福州CSM培训

福州CSM培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2025年09月26日

1、开拓服务视野、加深对用户体验内涵的理解；2、掌握"用户第一"、"用户思维"、"场景化思维"等优秀服务意识的自我训练方法；3、掌握金牌服务核心技能 - 有效沟通、投诉处理、个性化服务等；4、掌握金牌服务服务晋级技能 - 制造惊喜服务、服务改进等。课程对象客服......

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

现场问题发现与解决 北京：2025年08月07日

课堂讲授+案例分析+现场练习课程大纲第一讲：精细化管理的起源与价值1. 精细化管理的概念和意义2. 精细化管理的广泛应用价值3. 认识精细化管理常见的误区4. 企业精细化管理的作用案例分析：精细化在丰田精益生产的应用案例分析：海尔精细化生产线的实施原则案例分析：麦当劳精细化管理的深刻启示第二讲：精细化管理方法在现场中的......

标杆房企绩效管理系统——为战略实现保驾护航 广州：2025年09月27日

1、地产集团各中心总经理、总助及集团高管后备2、区域董事长、城市总裁及后备3、事业总经理、项目总及后备4、集团人力资源总监、区域人力资源总监、事业部人力资源经理、项目公司综管部经理5、地产集团CHO、HRD、HRBP、HRM 、SSC、COE…等渴望提升个人专业能力，学习标杆案例，突破个人职业瓶颈的，有追......