福州CSM培训

福州CSM培训公开课

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年06月13日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重......

存量深耕与增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、营销副总、总监课程工具包1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与......

5S活动彻底作战 广州：2025年08月20日

5S活动是日本工业企业崛起重要的法宝，现在已经成为全世界制造型企业通用的管理语言。推进5S活动是企业“最基本层面的改善”，是一项艰巨的企业变革活动。不少企业借助推进5S活动而摆脱经营困境，并逐渐树立品牌；同时也有不少企业在推进5S活动过程中，阻力重重、流于形式，最终落得半途而废。本课程以企业推进......

魅力口才三支剑 北京：2025年06月21日

企业中高层管理者，英关注口才提升的职场精课程大纲：第一单元 演讲——练就一副唇枪舌剑一、心理准备1、克服恐惧：准备要充分 熟中能生巧2、增强自信：知彼又知己 唯我独自尊二、讲稿准备1、主题准备：主题要鲜明 弘扬正能量2、内容准备：故事要生动 谋篇巧布局3、形式准备：表现要丰富 异彩且纷呈三、道具......