福州CSM培训

福州CSM培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2025年09月26日

当我们从"产品时代"进入到"用户时代"时，用户体验是所有商务成功的根基。陈春花曾说过：淘汰企业的不是技术和管理，而是顾客。在一个良好的用户体验生态中，客户服务顾问与客户接触过程中的行为表现会极大地影响着用户体验。因此，提升企业客服人员的服务意识、技能和方法是保证企业能够提供良好&......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

制造业供应链管理与库存控制方法（沙盘） 上海：2025年11月13日

我们一起操演沙盘模拟工厂，在沙盘演练中寻找答案。供应链情况模拟，探索不同供应链如何带来高财务回报。精彩案例，带你体会世界500强企业管理最佳实践如果你讨厌填鸭式学习，沙盘课程适合你！这门课程需要你积极参与沙盘演练，主动思考，无私分享。因为自己总结的观点和实践过的理论才是你自己的。课程目标：1. 如何打造高效率、低成本、......

用服务让销售利润倍增-客户全生命周期管理 广州：2025年11月14日

销售相关人士课程收益掌握企业高质量发展的方向与路径，用课程时间学习行业领先企业十年成功经验拆解客户长期合作全过程，掌握每个阶段的不同特点并输出适合的服务与营销策略学会用服务为产品增值；用服务提升销售额的设计方法，掌握服务与销售组合搭配做客户经营的策略学会营建长期忠诚关系的客户经营策略与方法，并策划优质客户长期贡献利润的......