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呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维,通过全新的361度思维模式,找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒;※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来,真正实现“质量管理”职能;※ 通过实例讲解及训练指导,使学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理中质量管理的重点和操作方......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企业的顾客期望是什么?......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起;2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛;3、城镇化进程给予物业管理市场的需求;4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间;二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州:2017年09月01日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统(一)、“精进”的服务管理系统(二)、“尊重”的服务文化(三)、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环(一)、客户服务工作本质(二)、客户行为......

新经理入门必修班——新经理的3大职责 北京:2017年07月21日

第一章: 自我管理模块一. 职业化素养与角色认知模块二. 拥有积极的心态模块三. 培养最佳的职业习惯1.习惯是如何培养和改变的2.必须具备的职业习惯模块四. 如何培养责任心1.责任心—职业化的底线2.责任感的构成要素和工作态度3.管理者对公司的责任模块五.新经理如何与上级相处1. 怎样看待你的上司2. 如何......

生产计划与物料控制(案例进阶版) 上海:2017年06月20日

本培训项目根据制造业面临着销售预测不准、客户需求多变、产品寿命周期短、技术更新快、生产计划与库存控制难度大、产销协调困难等问题,通过培训、案例分析和互动游戏,使学员了解国内外制造业生产计划与物料控制的最新理念和成功经验,掌握如何构建适应市场需求变化的、协调性强的PMC组织架构,掌握最新先进的生产计划控制、物料库存控制及......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...