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福州客户服务管理师培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

客户服务与客户运营管理 杭州:2017年04月29日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

精妙优质客户服务与客户投诉、投诉抱怨处理技巧提升 杭州:2017年04月29日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

客户也疯狂-客户服务与客户关系管理 杭州:2017年05月13日

企业的高级管理人员、销售总监、财务总监、客户服务人员等。课程大纲第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位客户服务在企业价值链中的地位以产品为中心导向以客户为中心销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构企业赢利的客户价值最大化延长客户生命周期扩大市场占有率挖掘现有客户的潜力第二讲 提高客户满意度的四大要素客户接触面影响......

金税三期下的税务稽核重点与应对策略 广州:2017年05月17日

讲授与学员参与的多种形式相结合,案例分析/小组活动贯穿始终培训提纲模块1:税务稽查什么是纳税评估?什么是税务稽查?税务检查环节稽查局的查帐权 、 稽查局的实地检查权稽查局的当年账簿调帐权税务机关对纳税人的电子信息如何进行检查?税务机关如何对电子数据进行取证?稽查局的责成提供资料权企业自身哪些行为会带来涉税风险?因逃避缴......

TWI基层管理者管理技能提升 广州:2017年04月29日

提升基层管理者自我认知和自我管理的能力提升基层管理者工作教导的能力促进良好的组织气氛、建立良好的人际关系提升基层管理者工作改善方法提升基层管理者分析问题、解决问题能力提升基层管理者沟通能力及领导力减少现场意外灾害的发生,减少浪费课程大纲:第一单元 基层管理者的角色认知与自我管理1、管理的概念2、基层管理者的地位3、基层......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...