福州客户服务管理师培训

福州客户服务管理师培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

供应商选择、考核、开发与供应商关系管理 上海：2026年07月03日

一.供应商管理基础，多方面外部资源导入以降本增效、双赢并共创价值1. 完整的采购流程--采购周期图，采购职能的供应链扩展2. 从二十个采购目标中，规划单源或多源供应模式，并确保与组织目标/战略一致3. 多项采购目标与策略与组织各种战略的匹配，并尝试跨领域发现良好供应商4. 以卡拉杰克矩阵为基础的采购策略划分、供应商类别......

利润为王—标杆房企成本与招标采购管控案例实操解析 深圳：2026年09月12日

第一篇:标杆地产全过程成本管控要点实操讲解（一）房地产项目决策及拿地阶段的成本管控投资估算以及目标成本编制讲解案例：中海地产目标成本科目土地成本、（2）前期费用、（3）建安成本、（4）其他直接费用、（5）利息费用、（6）公司管理费用、（7）销售费用、（8）税金（二）房地产规划与设计阶段成本管控设计阶段成本管理的基本逻辑......