福州客户服务管理师培训

福州客户服务管理师培训公开课

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2026年05月29日

通过2天教学，确保甲方和乙方学员掌握以下知识理论：1、 了解中国服务外包产业发展历史、现状和趋势2、 系统化掌握服务外包项目全生命周期管理体系3、 洞察服务外包项目管理的成功要素和实施策略培训对象：1、 业务发包方（甲方）企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商（乙方）企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲：第一讲：......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2026年06月05日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......

数字化大势：智慧财务应用全景 北京：2026年06月17日

数字化转型浪潮与疫情的突发构成了全球经济环境的多重变化，使企业面临的不确定性成为常态。巨大挑战倒逼各行各业快速变革，企业免疫力如何将变数和风险转化为机会和机遇，在变局中谋得可持续发展，甚至创新？在所有的不确定性中，有一件事是笃信的——企业要生存必须数字化，而企业数字化转型，基于业务、财务、管理为......

投资项目决策分析与风险管理 上海：2026年05月07日

第一模块：宏观经济、金融形势分析及大类资产配置从2024年的“924行情”说起 —— 普通投资者如何“一叶知秋”，预判宏观政策及市场趋势看懂3张图，理解财富运行和转移的规律如何把握经济周期的节奏，把鸡蛋放到合适的篮子里实操技能 —&md......