福州客户服务管理师培训

福州客户服务管理师培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 厦门：2017年09月22日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州：2017年09月01日

通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和真诚的前提下，帮助学员更加清晰而系统的的看待客户，辨识客户心理，正视投诉，掌握高阶的投诉处理三大技巧。通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。课程......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2017年11月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2017年08月29日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

非财务经理的财务管理-吴军老师 上海：2017年08月28日

通过该课程的学习将使您1、掌握基础的财务知识，读懂公司常用财务报表2、理解各部门的经营活动如何影响公司的财务状况3、各部门与财务人员在统一的平台上达成有效沟通4、建立起清晰的成本及风险控制意识、强化现金流意识，提高资金运作效率5、运用财务思维解读企业运作，并有效提升工作绩效课程大纲：第一部分：透视资产负债表背后的管理要......

经销商盈利系统总裁研讨班 北京：2017年08月30日

第一天 ：模块一：战略篇----如何制定公司发展战略一、经销商战略规划的价值与运用1．战略是什么？2．战略的价值3．如何让战略更有效4．完整战略规划所包括的内容二、经销商如何做战略（工具）三、经销商战略发展的四大方向（案例）1．经销商企业最快成功的四大秘决2．经销商企业战略规划的四大思考方向四、制定适合经销商自己的发展......