福州客户服务管理师培训

福州客户服务管理师培训公开课

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2018年04月26日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质......

客户服务与客户运营管理 杭州：2018年05月19日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州：2018年05月25日

学习投诉处理专家对客户投诉的深刻独特认知、实战经验分享和面对面问题指导；掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；通过客服人员对投诉观念的转变和技能的提升，有效地缓解投诉处理工作中的压力；转换企业对投诉客户的理解误......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2018年06月22日

营销副总，总监 经理，客服主管课程大纲第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在：课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么？二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的......

热爱谈判——让谈判成为采购的必杀技 上海：2018年07月19日

一、采购为谈判而生1、谈判存在于生活的每个角落2、谈判与采购的绩效3、和谁谈判？谁作最终决定？4、谈什么？5、派谁谈？谁作最终决定？6、谈判需要花多少时间7、谈判难在哪里？二、谈判是解决问题的一个过程和手段1、是否滑向谈判的方向2、谈判是个斗智斗勇的过程3、谈判的准备4、谈判的内容与利益相关部门的协同5、采购谈判的目标......

产品市场管理-产品战略与路标规划 北京：2018年05月21日

一、案例分析1.市场细分2.目标市场3.产品定位二、产品市场管理概述1.产品管理的系统思维1）.企业在追求什么？2）.产品成功的标准是什么？3）.如何理解产品的市场成功和财务成功？4）.如何理解市场驱动产品开发？5）.咨询案例分享：如何构建系统的产品管理体系2.产品市场管理1）.什么是市场管理（Marketing Ma......