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福州客户服务管理师培训公开课

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2017年04月06日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质......

客户服务与客户运营管理 杭州:2017年04月29日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

精妙优质客户服务与客户投诉、投诉抱怨处理技巧提升 杭州:2017年04月29日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

生产车间管理与直观工厂 上海:2017年04月29日

生产经理、生产主管、生产课长、车间主任、班组长、工段长、工艺工程师、品质管理员。参加对象:体系工程师、GE、产品/工艺设计工程师、质量管理主管和相关人员课程内容:第一部分:优秀的主管必备的素质和能力1、车间管理人员角色定位2、车间管理人员的技能要求3、敏锐的洞察力4、以身作则、积极动手的能力5、发现问题、分析问题、解决......

工厂高效仓储管理与物料配送实务 广州:2017年05月12日

在企业物流中,仓储管理是一个基本的环节。管理仓库中的货物、管理仓库中的设备、管理作业人员以及作业流程,将直接影响到物流服务的成本、效率、资本和作业的准确性。但是许多企业常常遇到一些头痛的问题:如何设立仓储管理的绩效考核目标?如何做好收货入库管理?如何做好储位管理?如何提高盘点的有效性?如何提高拣货的效率?如何降低仓储管......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...