福州客户服务管理师培训

福州客户服务管理师培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2017年06月02日

营销副总，总监 经理，客服主管课程大纲第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在：课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么？二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州：2017年06月29日

※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维，通过全新的361度思维模式，找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒；※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来，真正实现“质量管理”职能；※ 通过实例讲解及训练指导，使学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理中质量管理的重点和操作方......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2017年08月05日

房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2017年05月23日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员......

《高效时间管理》 深圳：2017年07月08日

职场人士、各类需要提高管理自己时间能力的人士课程大纲：一、时间管理概述1．索检自己的工作状态2．什么是时间3．时间与金钱4.一寸光阴一吋钱5.什么是时间管理6.时间管理的陷阱7.时间浪费分析二、五代时间管理1.公鸡型2.仓鼠型3.北极熊型4.群狼型5.熊猫型三、时间管理原则1.时间管理的演变2.时间管理的四象限原则3.......

绩效为纲——让企业活力无限 让员工士气高涨 北京：2017年07月08日

模块一：企业发展应以绩效为纲模块二： 全面正确认识绩效管理模块三：绩效计划模块四：绩效管理重要环节-绩效辅导模块五： 绩效管理实施焦点—绩效考核1. 绩效考核设计基本原则2. 绩效考核的内容和标准模块六：绩效考核常用方法——目标管理1. 目标的重要性与制定2. 制定目标的原则方法3.......