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物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南:2024年04月12日

第一部分:《五星级铂金管家服务体系解析》第一章:解读物业管家服务体系1) 意识提升:新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造:铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入:物企在落地管家时的四大困惑第二章:什么是铂金管家服务体系1) 角色定位:铂金管家的四者定位2) 职责所在:铂金管家的八项职责3) 体系剖析:铂金管......

1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日

1、 业务发包方(甲方)企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商(乙方)企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲:第一讲:服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声,了解甲......

客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2024年04月12日

企业痛点1.同行业竞争加剧,一不小心客户就被竞争对手挖走,无可奈何2.已经与客户做了好几单,却因对方人事变动,被取而代之3.在业务往来中偶尔出现一点差错,客户却不依不饶,陷入僵局4.客户有新的采购计划或需求,供方却不知情,对手则乘虚而入5.招待娱乐这些事儿也在做,可客户似乎不领情,忠诚度低适用对象企业中高级营销管理人员......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

数字化领导力-驱动数字化转型核心能力 深圳:2024年05月17日

数字化大潮席卷时代,数字化转型已经成为企业必选项,各行各业积极谋求数字化转型。尽管如此,70%以上企业,数字化转型项目仍然达不到所期望的结果。即,大量创新科技的应用,并不意味着就能单独推动企业数字化转型。那么,到底什么是数字化转型?什么是突破口?成功要素有哪些?路径该怎么设计?本课程将帮助您揭晓答案。课程收益数字化转型......

中层经理全面管理技能提升训练 北京:2024年04月09日

MTP(Management Training for Development Program )管理才能发展培训,是 MTP 管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作。『MTP 管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学,既展现当代企业管理前沿理念,又充分结合不同国家和地域,与行业的突出特征......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...