福州客户服务体系培训

福州客户服务体系培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

业财贯通——管报体系搭建工作坊 广州：2025年12月18日

第一模块 管报体系搭建的难点解决方案及财务数智化管报指标体系搭建的难点及解决方案业务部门不愿配合指标与战略脱节无标准科目无标准成本无取数来源基础数据自相矛盾业务数据不完整且不准确财务数据颗粒度不够细致缺少前瞻性滚动预测编制人员能力不足审核人员不了解全面的业务缺少有效激励机制没有指标体系模型套表缺少数智化的信息系统支撑财......

快交付高周转：产销协同与库存管控 广州：2026年01月10日

一、背景篇：VUCA年代，供应链管理所面面临的挑战1、VUCA年代趋势与挑战2、近几年的行业业态（需求多变、缺货、库存积压）3、行业巨头是如何应对这类挑战的4、传统的营销和销售模式失灵了，精准的个性化营销和销售成为主流5、智能化的供应链决策体系是保证转型成功的基石【应对牛鞭效应，体验啤酒游戏】二、诊断篇：供应链的流程现......