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以客户为中心的客户服务体系 上海:2018年06月23日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海:2018年06月23日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2018年06月22日

我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2018年08月18日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

品质管理能力提升实务高级研修班 深圳:2018年06月23日

第一部分 质量成本及财务分析(3H 第一天:9:00-12:00)质量管理定义1)质量管理的发展历史:操作者质量、检验者质量、过程质量到设计者质量的演变2)全面质量管理的诞生及发展:TQC与TQM3)质量定义及影响质量的原因分析4)统计学基本知识介绍:正态分布、均值、极差、标准偏差5)从变异的角度理解质量:过程普通变异......

标准作业与效率改善 深圳:2018年06月30日

工艺工程师,精益制造工程师,IE工程师,生产主管,生产经理,工程经理,人力资源管理人员等。课程大纲第一单元:标准工时的定义与作用1.时间研究的定义2.游戏一:扑克牌游戏3.标准工时的定义及分类标准工时制定的基本条件合格工人作业标准正常的环境和条件普通熟练程度和正常速度注:测量标准工时一定要注意上述四个要素。标准工时分类......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...