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物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南:2024年04月12日
第一部分:《五星级铂金管家服务体系解析》第一章:解读物业管家服务体系1) 意识提升:新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造:铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入:物企在落地管家时的四大困惑第二章:什么是铂金管家服务体系1) 角色定位:铂金管家的四者定位2) 职责所在:铂金管家的八项职责3) 体系剖析:铂金管......
1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日
1、 业务发包方(甲方)企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商(乙方)企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲:第一讲:服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声,了解甲......
客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2024年04月12日
企业痛点1.同行业竞争加剧,一不小心客户就被竞争对手挖走,无可奈何2.已经与客户做了好几单,却因对方人事变动,被取而代之3.在业务往来中偶尔出现一点差错,客户却不依不饶,陷入僵局4.客户有新的采购计划或需求,供方却不知情,对手则乘虚而入5.招待娱乐这些事儿也在做,可客户似乎不领情,忠诚度低适用对象企业中高级营销管理人员......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......
数字化领导力-驱动数字化转型核心能力 深圳:2024年05月17日
数字化大潮席卷时代,数字化转型已经成为企业必选项,各行各业积极谋求数字化转型。尽管如此,70%以上企业,数字化转型项目仍然达不到所期望的结果。即,大量创新科技的应用,并不意味着就能单独推动企业数字化转型。那么,到底什么是数字化转型?什么是突破口?成功要素有哪些?路径该怎么设计?本课程将帮助您揭晓答案。课程收益数字化转型......
中层经理全面管理技能提升训练 北京:2024年04月09日
MTP(Management Training for Development Program )管理才能发展培训,是 MTP 管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作。『MTP 管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学,既展现当代企业管理前沿理念,又充分结合不同国家和地域,与行业的突出特征......