福州客户沟通技巧培训

福州客户沟通技巧培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

在客户服务与技术支持的工作中，最困难也最常见的场景之一，就是“你说的都对，但客户就是不肯听”。之所以出现这种情况，很大的原因是传统的业务流程和话术设计中，过于强调解决“事”的问题，而忽视了客户的“情”绪。实际上，客户沟通中，需要先“以情......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

TQM全面质量管理与CI持续改进训练班 上海：2025年11月11日

◆通过学习学员能理解质量管理的发展历史。◆帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。◆通过学习让大家认识企业文化。◆通过学习学员们能够认识质量素养。◆通过学习让学员了解质量考级。◆本课程详细阐述了5S与目视管理的知识。◆通过课程的学习QC7大手法有定的认识。◆通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。◆通过学习能将CI......

采购成本分析及成本建模工作坊 深圳：2025年11月14日

采购和成本的重要性懂得供应商是如何定价的？了解价格分析与成本分析的区别和适用性熟悉产品成本结构及计算逻辑学会如何有效地进行采购成本分析 （ABC作业成本法搭建成本模型实践）建立采购总成本（TCO）的概念并在实践中加以应用了解有效地降低采购成本的手法培训对象制造企业管理人员，成本部门团队、研发团队，采购团队、项目经理，制......