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福州客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2018年03月09日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目的:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年02月12日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统★ 客户反馈的不同形式★ 客户反馈管理的重点★ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处......

如何做好一流的售后客服 上海:2017年12月16日

★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;★能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程大纲......

工厂设备维修管理 上海:2018年01月31日

第一天 上午9:00-12:00一、维修的变革历史当今维修的新概念设备磨损原理及OEE维修的目标(三个零的概念)二、TPM介绍做OEE习题介绍本单位的设备及管理情况TPM的启动维修作为项目来进行管理TPM启动 组织 完成做TPM习题展开TPM讨论介绍本单位是否执行了TPM三、故障模态分析(FMECA)FMECA分析的内......

节电培训 上海:2018年01月30日

本课程时长为1天。随着节能减排工作的深入,企业需要一批具备良好素养和能力的能源管理人员。能源管理人员能够按照节能减排的要求和方法开展节能工作,帮助企业发现生产运行过程的能源问题并提供节能方案,对能源浪费预防及改进在能源管理方面的绩效起到有效的促进作用。本课程从用电管理及提高用电效率的技术管理(运行、维护、保养等)措施角......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...