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跨部门高效沟通技巧 杭州:2017年02月25日

董事长、CEO、总经理、副总经理部门经理、总监部门主管、分公司经理各类组织中的管理人员课程收益1、 了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因。2、 了解跨部门沟通的主要方法和技巧。3、 真正学会“共情沟通”并活用在管理之中。4、 了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。5、 怎样有效的......

高效沟通技巧训练 苏州:2017年03月31日

希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程,以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。课程大纲一、什么是沟通与管理沟通?◇ 沟通的基本含义◇ 沟通的不同形式与渠道◇ 沟通的不同对象二、高效沟通的核心原理与关键要素◇ 沟通的双向性◇ 沟通中的几种行为◇ 沟通的灵魂-同理心三、......

以结果为导向的高效沟通 上海:2017年02月04日

一、为什么沟通那么重要1、影响沟通成功与失败的因素什么是沟通 沟通的另一种解释 沟通的种类 非言语性信息沟通渠道 沟通的重要性2、沟通的目的3、 沟通的功能4、 沟通的三要素双向 双方 共识5、影响沟通的障碍认知因素价值取向因素人际沟通风格二、建立沟通影响力模型沟通路径之一:沟通的出发点员工从工作中希望获得的是什么如何......

高效沟通技巧培训 上海:2017年02月09日

中高级管理人员,专业人士课程大纲:一、沟通的基本认知什么是沟通 沟通的程序与要素 沟通障碍与风险 说明:本单元重点在于揭示沟通的力与难,帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因,并全面理解沟通的含义与程序、要素,了解沟通的常见障碍。 实作练习:收款机的故事 培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享二、沟通的正确方......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2017年03月24日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

如何制定有效的市场计划 北京:2017年04月10日

1.市场计划书的基本要素2.市场环境的PEST分析3.购买者分析4.竞争的五力分析5.SWOT分析6.科特勒市场细分方法7.产品组合的波士顿矩阵分析8.产品定价策略9.营销的三大类策略10.物流与渠道优化11.广告与促销计划12.营销预算与经营目标值的确立13.行动计划表的制定Outline:1. Content of......

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管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...