福州售后跟踪培训

福州售后跟踪培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

超越客户期望的服务技巧 上海：2025年11月04日

1.认识情商，让客服人员学会觉察自己的情绪，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人，创造内心的和谐，用积极乐观的精神面貌面对客户，提升服务形象。2.了解客户服务周期，运用流程化的方式来管理服务过程，提升服务水平。3.学习新的沟通方式，用同理心倾听与表达与客户沟通，妥善处理客户关系，化解矛盾冲突，提高服务体验。课......

职业经理人管理智慧训练——九型人格在管理中的应用 上海：2025年11月27日

第一天领导、管理与九型人格一、团队建设探索个人性格模式的无意识呈现二、领导、管理与九型人格1、90下属和年长经理人的差异，是机会还是挑战？2、九型人格、九型应用、九型商业应用和九型领导力之间的关系3、九型领导力的体系4、职场人士学习九型人格的注意事项5、企业寿命、团队稳定性、创新性与九型人格动态变化的关系三、卓越领导力......

工厂智能物流规划与实践（工厂实战版）【特价】 上海：2025年11月20日

➢ 区别于课室的纯理论灌输，现场体验标杆的先进经验，学员领悟吸收更便捷！➢ 直接获取问题解决方案，带着问题而来，标杆现场寻找解决方案！➢ 对比促动变革思考。问题本身只是冰山露出一角，与标杆对比促动更深层次思考！➢ 与标杆探讨运营困惑。除参观外，标杆工厂人员将与各位学员共同探讨运营难题！➢ 促进行业交流拓展视野。学习是双......