福州售后跟踪培训

福州售后跟踪培训公开课

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质检团队的结构组成3．质检岗位的绩效考核4．如何应用QM使中......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投诉风险的防范意识，用服务预防投诉发生；用服务化解抱怨，避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型，了解客户需求，引导客户需求提升满意度4.通过案例分析，立足客人期望值管理，掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年07月11日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

部门经理提升班——经理的领导力与执行力 广州：2026年07月31日

1.有效运用领导他人的各种方式，增进和强化您的领导技能2.学会准确判断他人的能力和意愿，懂得授权和激励部属3.帮您选择正确的领导风格，建立上下级良好的人际关系4.掌握激励和高绩效团队建设技巧，增强部门之间的协作5.掌握高效沟通心理，创造领导、部属、同事、客户之间360度无障碍的沟通境界6、明确部属工作职责，合理下达命令......

成功采购经理的必由之路 上海：2026年07月10日

第一模块：采购经理的功能与职责――岗位描述第一部分：组织与采购环境一、组织，采购及采购环境１、组织与采购的概念：大组织与小组织２、进行采购活动的要素：采购实体（架构）／采购环境（供应链）／采购方法（最佳实践）３、采购环境的概念４、组织的融资方式与经营目标５、组织对采购者的作用二、主要的市场领域１、市场领域的分类（按组织......