福州售后跟踪培训

福州售后跟踪培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么......

存量深耕与增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑？一、内部管理问题造成“丢客”案例：中国移动，保健品行业呈现形式：自由发言，头脑风暴二、内部管理问题造成“丢客”案例：中国移动，保健品行业呈现形式：自由发言，头脑风暴模块二、维护老客户就能让销售变的简单？一、老客户......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年07月25日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

销售基本功系列——大客户销售策略 上海：2025年07月10日

按照专业的大客户管理标准来思考和行事，并掌握销售工具的应用。理性地选择和运用正确的销售技巧、策略和方法，而不是单纯靠直觉。学会收集客户信息；审定大客户的需要和环境。能对客户进行项目分析、客户分析、竞争分析。能把握销售时机，有效地策略性地实施销售活动，并取得阶段成果。课程特色：内容方面：客户化和专业化；层次科学，结构清楚......

行动学习工作坊 北京：2025年08月01日

1.学习行动学习的理念和思维方式-做中学2.掌握问题分析与解决的套路与工具3.学习团队高效研讨的方法培训对象企业管理者课程内容理论篇：一、导入知识1.团队公约：凡事有三2.关键词解读：3.行动学习：行动学习公式/案例：神奇扑克4.问题：问题=目标-现状实战篇：二、澄清问题1.现场测试：如何证明你的问题分析与解决的能力？......