福州售后跟踪培训

福州售后跟踪培训公开课

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2025年05月09日

1、 业务发包方（甲方）企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商（乙方）企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲：第一讲：服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声，了解甲......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2025年05月16日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年05月28日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2025年05月29日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

ISO27000信息安全管理体系内审员 深圳：2025年05月15日

1.信息安全管理部门人员、IT运维人员，IT项目实施人员2.致力于改变公司信息安全运维绩效，提升运维团队能力的团队3.负责公司信息安全管理体系建设和实施人员课程大纲第一部分：1.信息安全管理体系基础2.信息安全基础3.信息安全相关概念4.信息安全管理体系综述5.ISO 27001标准家族6.管理体系通用要求7.过程方法......

事故调查和根本原因分析及行为安全观察 北京：2025年06月20日

主管安全的经理、厂长、安全主管、各级生产主管、设备主管、负责安全的工程师。课程大纲：第一天一、课程说明1.课程介绍2.学习目标与学员期望二、事故的预防和危害识别1.事故定义2.事故对公司业务活动的影响3.事故的金字塔原理4.危害的识别5.工作现场的不安全的行为和不安全的环境/ 条件的识别三、事故的调查过程1.事故发生后......