福州服务理念培训

福州服务理念培训公开课

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州：2017年06月29日

※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维，通过全新的361度思维模式，找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒；※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来，真正实现“质量管理”职能；※ 通过实例讲解及训练指导，使学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理中质量管理的重点和操作方......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2017年07月28日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2017年08月05日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州：2017年09月01日

客服人员、各级销售管理人员课程大纲第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统（一）、“精进”的服务管理系统（二）、“尊重”的服务文化（三）、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环（一）......

美国准则、国际准则与中国准则实战训练 上海：2017年08月08日

【把握准则本质】不仅是条款的解释，同时掌握准则之间的区别和联系，全面把握准则的制定精神【三国比较分析】认识中国会计准则与国际会计准则、美国会计准则的差异，从容应对总部上报需求【聚焦转换难点】实务中把握各国准则间转换难点及会计调账处理方法，准确掌握财务合规要求【最新趋势分析】了解中国、国际及美国会计准则的最新进展，全面把......

课程设计与开发培训 深圳：2017年09月14日

一、大脑学习的奥秘1、成人的左脑与右脑2、在学习过程中左脑与右脑的分工3、心智风格理论-什么是心智风格4、根据心智风格判断自己学习的长处和不足5、根据自己的心智风格了解自己成为讲师的优势和劣势6、在课堂上运用心智风格7、运用大脑的认知习惯解决教学难题二、行动发现学习法:ACTION LEARNING1、行动发现学习法的......