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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日
1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧;4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......
卓越的客户服务理念与技巧 上海:2024年07月07日
当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重......
1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日
1、 业务发包方(甲方)企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商(乙方)企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲:第一讲:服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声,了解甲......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年05月10日
客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......
消费行为与营销策略 广州:2024年06月22日
行为学量化过程直接影响了整体营销量化的过程,从本质上来说营销量化的70%以上是行为量化。消费者行为学是所有营销方法之母,也是营销管理的公理假设基础。当你了解到你的客户思维模式和习惯时,你可以轻易的找到有效的营销手段,创造性的使用你的资源与智慧,灵活的运用会使你找到快速销售增长的钥匙。课程收获:1. 深入了解消费者的思维......
构建和谐的员工关系 上海:2024年06月27日
人力资本在知识经济时代发挥核心作用,企业的发展离不开员工的主动投入与奉献,因此构建和谐的员工关系,已成为企业重中之重的工作。然而,在管理员工关系的过程中,以下问题是常见的——◇没有认清员工关系管理的“情、理、法”◇没有掌握有效预防员工关系恶化的方法◇没有掌握有效激励并发挥......