福州服务理念培训

福州服务理念培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 厦门：2017年09月22日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州：2017年09月01日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统（一）、“精进”的服务管理系统（二）、“尊重”的服务文化（三）、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环（一）、客户服务工作本质（二）、客户行为......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2017年11月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2017年08月29日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

企业战略成本管理 广州：2017年11月08日

老板经营思路与时俱进，对我们做成本控制提出更高要求，感觉压力很大，但又不知从何入手？老板总是强调降成本，其他部门都觉得是财务的事情，怎样让非财务部门重视呢？业务部门做事情的时候没有考虑对成本的影响，成本超支后，才来咨询财务的意见，能不能把这个控制工作做在前面，把造成的损失降低些呢？每个月结账加班加点做成本分析报告，可是......

ISO13485:2003医疗器械质量管理体系国家注册内审员培训班 广州：2017年09月02日

1、ISO13485基础知识培训ISO与ISO13485的定义 企业为什么要实施ISO13485:2003国际标准？ ISO13485:2003是什么？ 建立体系的步骤有哪些? ISO 的精神（如何做？）2、ISO13485标准培训YY/T0287-2003 idt ISO13485:2003 标准概况 八项质量管理原......