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金牌服务训练营 厦门:2025年09月26日
1、开拓服务视野、加深对用户体验内涵的理解;2、掌握"用户第一"、"用户思维"、"场景化思维"等优秀服务意识的自我训练方法;3、掌握金牌服务核心技能 - 有效沟通、投诉处理、个性化服务等;4、掌握金牌服务服务晋级技能 - 制造惊喜服务、服务改进等。课程对象客服......
客户关系及投诉处理 杭州:2025年08月03日
"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州:2025年09月26日
一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式:系统、同理、主动破冰:服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意?客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论:您企业的顾客期望是什么?小组讨论:您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......
服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2025年09月26日
1.通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态适用对象服......
性格分析在职业发展中的应用 北京:2025年09月26日
性格,深刻影响着我们观察事物的角度、思考问题的方式、决策的动机、工作中的行事风格,乃至人际交往中的习惯与喜好。性格类型的多样性和由此导致的不同个体之间行为模式的差异,使我们在工作中表现出独特的优势和局限。如何深入人性的本质了解自己的优势和潜在的发展前景,突破局限并且拓展天生缺少的力量,是我们实现自我管理、自我发展以及自......
决胜供应链之供应商开发、评估、选择、考核与绩效改进 广州:2025年08月23日
公司高管带队参加,包括采购部、供应商管理人员、供应链管理人员、SQE、质量部、研发技术部、IQC。课程大纲一、价值链下的供应商管理1.供需双变,企业供应商管理面临新挑战2.供应商14条自检问题3.如何从价值链角度,做好新发展下的供应商管理4.供应商管理策略5.品类管理策略标杆企业制度文件:采购战略与供应商发展政策(Wo......