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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2018年04月17日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训,改变服务理念和提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程收益:1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备......

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2018年05月20日

快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径;理解如何做到个性化服务;如何留住忠诚客户;如何进行服务创新;高效使用客户漏斗;课程背景:当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2018年04月13日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2018年04月26日

通过培训,使学员了解服务质量管理的规范化、体系化,掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升,从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

慧眼识人—面试官实战训练 深圳:2018年05月18日

一、引言1选人的难点2企业招聘:我们要的是什么?二、选人看什么1职位分析a.职位分析的内容b.职位分析的基本思路c.职位分析的方法2团队分析3企业环境与文化分析三、好的计划是成功的一半——招聘计划制定1要空降兵还是自己人?——招聘策略选择2这样的人找的到吗?—......

学习型组织建设与知识管理 上海:2018年05月11日

在这个竞争激烈、不进则退的时代,企业不学习就难以生存发展。作为企业培训经理的您,承担着企业学习进步的重担。但是,“企业学习如何做”和“培训经理如何做”,对中国的企业和企业的培训经理,都是一个摸索中的命题。如何调研和梳理企业培训需求?如何在有限的预算下,制定有效的培训计划?......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...