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服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵;2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望;3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值;4、从品牌学角度,利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系,打造业主满意的物业服务产品;5、此次课程与......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州:2017年09月01日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统(一)、“精进”的服务管理系统(二)、“尊重”的服务文化(三)、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环(一)、客户服务工作本质(二)、客户行为......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年08月09日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

高绩效销售团队久赢真经——销售团队建设与销售人员考核激励 深圳:2017年09月23日

总经理、副总经理、营销总监、市场总监、人资总监、销售总监、培训经理等企业营销中高层管理人员,建议企业组建高层团队集体报名参会,以便于迅速形成共识,并保证信息的有效传达与对称。认证费用:中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1. 凡参加认证的学员,在培训结......

PMC生产计划与物料控制-雷卫旭老师授课 北京:2017年08月12日

建立制定完善的生产与物控运作体系 提升准时交货和降低库存成本30%预测及制定合理的短、中、长期销售计划 达成公司策略管理目标对自身的生产能力和负荷预先进行详细分析并建立完善产品数据机制 协助公司建立产品工程数据生产前期做好完整的生产排程和周生产计划 提高备料准确率, 锁定生产计划不变。配合生产计划做到良好物料损耗控制和......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...