福州OEM培训

福州OEM培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2018年06月22日

1.认知客户服务体系2.了解中国企业客户服务的现状与困境3.掌握卓越客户服务设计与开发的基本步骤4.了解商场服务中的沟通基础要素，掌握在营业厅服务中的沟通技巧5.理解商场顾客抱怨和投诉中常见的沟通技巧和常用语言通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。适用对象：营销副总，总监 经......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州：2018年07月19日

※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维，通过全新的361度思维模式，找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒；※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来，真正实现“质量管理”职能；※ 通过实例讲解及训练指导，使学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理中质量管理的重点和操作方......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2018年08月17日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2018年08月25日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点......

战略人力资源管理培训 广州：2018年08月11日

第一单元：战略性人力资源管理1、中国企业的三种形态A、管理不怎么样，但挺赚钱B、管理很好，但不赚钱C、管理很好，同时能永续地赚钱2、企业成功的关键要素：战略和组织能力3、人力资源管理工作的核心—“双因子”管控理论4、什么是战略性人力资源管理5、机制、制度、流程对于企业文化的直接影响4......

沙盘模拟《一线班组管理TWI》实战特训培训 深圳：2018年06月30日

第一天：1.序言1）什么是一线主管2）班组长的处境如何转变成顺境3）一线主管的角色认知及主要业务联系4）管理者必备的2种知识，3个技能工作的知识 、职责的知识 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指导的技能 --JI5）现场管理应具备的管理意识①顾客第一的思想②基于三现主义的现场管理③遵......