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服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2017年06月02日

营销副总,总监 经理,客服主管课程大纲第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在:课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么?二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

培训将采用集中面授的方式进行。每一个模块的分享都会从思维模式——简单哲理——问题剖析——解决方案——工具实操五个层面进行。案例分析。通过典型情景或录音案例分析,营造一个体验的学习环境,让学员身临其境,更准确的融入客户服务运营......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起;2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛;3、城镇化进程给予物业管理市场的需求;4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间;二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

现场改善训练营——现场改善的四大利器 广州:2017年07月14日

课程导入1.现场管理的现状和特点2.基层管理者在现场改善中的职责3.学员热身,建立学习小组第一章制造业现场管理框架1.现场与管理2.现场为什么那么重要?3.现场管理好坏与QCDS 的关系4.生产活动的核心内容5.现场六管理6.管理工作的内涵7.搭建现场绩效之屋8.现场绩效之屋意识篇:现场改善中的正负意识第二章现场绩效之......

最新出口退税政策分析及其税务筹划 广州:2017年06月16日

一、出口退税政策的最新调整1. 几次主要出口退税调整的回顾2. 退税政策调整的核心内容分析3. 退税为零视同内销的处理规定4. 退税政策的其他调整及其影响二、加工贸易最新的政策调整三、新政策环境下“免、抵、退”税的基本规定1. 办理退税登记2. 出口企业实行分类管理四、实行“免、抵、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...