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向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2018年04月13日

通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2018年04月26日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质......

客户服务与客户运营管理 杭州:2018年05月19日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2018年05月19日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

生产计划与物料控制PMC 北京:2018年04月13日

第一天 9:00-12:00第一部分 生产计划管理主题:课程总体介绍1.培训目标陈述2.课程总体结构介绍主题:生产模式的概念1.备货型生产的概念和特点2.按订单生产的概念和特点3.按订单装配的概念和特点4.按订单设计的概念和特点5.不同生产模式对库存和计划的影响6.不同生产模式下计划的难点和关键7.大批量生产和小批量生......

卓越企业班组长塑造培训班 广州:2018年03月10日

了解中国企业目前所处的社会背景,深刻认知制约中国企业发展的瓶颈充分理解班组建设对企业发展的深远影响,夯实百年企业的发展根基掌握企业班组建设的规划步骤和推进方式,构建企业又一核心竞争力工程掌握班组长能力培养的技能和方式,构筑企业教练式的管理队伍课程对象:企业高层管理者、中层管理者、基层管理者、人力资源总监、培训经理等培训......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...