福州OEM培训

福州OEM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2026年02月26日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年03月11日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2026年04月17日

企业痛点1.同行业竞争加剧，一不小心客户就被竞争对手挖走，无可奈何2.已经与客户做了好几单，却因对方人事变动，被取而代之3.在业务往来中偶尔出现一点差错，客户却不依不饶，陷入僵局4.客户有新的采购计划或需求，供方却不知情，对手则乘虚而入5.招待娱乐这些事儿也在做，可客户似乎不领情，忠诚度低适用对象企业中高级营销管理人员......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；3. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课......

采购谈判实战技巧 上海：2026年03月02日

➢ 采购负责人、采购工程师、采购员和相关人员课程大纲第一天 9：00-16：30一、 谈判在采购中的作用1 采购谈判概述2 供应商选择过程中的谈判3 解决冲突的谈判4 团队和利益相关者的谈判5 谈判的定位二、谈判的程序1 准备阶段➢ 采购谈判的准备环节➢ 信息准备➢ 采购谈判目标与方案设计➢ 谈判团队的组织➢ 谈判准备......

销售薪酬激励体系设计与优化 上海：2026年02月26日

销售团队在组织的成功中起着至关重要的作用。在销售团队内部， 销售薪酬激励方案是最重要的驱动之一。企业希望销售薪酬激励体系驱动战略执行和业务增长。 销售管理层希望销售薪酬激励促进销售业绩的完成。人力资源团队希望销售薪酬激励吸引和留住销售人才。 销售人员则希望销售薪酬激励方案带来更好的收入，提升个人价值。 在当今移动互联网......