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福州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年12月16日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

客户服务技巧 苏州:2017年12月13日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目的:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段......

长三角紧缺人才“能源管理师”(中级)岗位能力培训 上海:2017年11月23日

能源管理人才日益受到企业的重视,越来越多的企业意识到提高能源利用效率的决定性因素是人而非组织、方法或技术。《中华人民共和国节约能源法》也明确规定重点用能单位应当设立能源管理岗位,能源管理负责人应当接受节能培训。为帮助企业进行有计划、自主性实施节能管理,推动专业化节能管理队伍的建立,形成节能管理长效机制,促进合理用能,提......

市场营销直通车 上海:2017年11月20日

1.市场营销在公司中的重要作用2.市场营销的环境和挑战3.市场营销的核心:以顾客和市场为导向4.市场营销的过程5.如何分析市场机会* 市场环境分析* 消费者分析* 竞争对手分析6.如何确立有效的营销战略* 市场细分* 挑选目标市场* 市场定位7.如何建立有效的营销计划* 产品/新产品开发* 定价* 分销渠道* 推广与促......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...