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福州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年06月24日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

1:呼叫中心质量经理、主管及质检人员;2:呼叫中心运营经理、主管、现场管理人员及内训师;课程收益:※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维,通过全新的361度思维模式,找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒;※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来,真正实现“质量管理”职能;※ 通过实例讲......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企业的顾客期望是什么?......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵;2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望;3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值;4、从品牌学角度,利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系,打造业主满意的物业服务产品;5、此次课程与“理论型”的讲授......

先进的统计技术(SPC) 上海:2017年08月10日

■ 了解统计学对企业的重要意义■ 掌握统计分析的基本原理、方法与步骤■ 将统计学很好的应用于工作实际■ 奠定未来实施突破改进的基础能力设备要求:请学员自带笔记本电脑 赠送:高级统计软件课程大纲:第1天课程内容:统计学:随机性和规律性1.统计学是什么2.统计学的历史3.统计学的主要思想4.数据4.1 元素、变量和观察值4......

全面质量管理推进实务高级研修班 北京:2017年07月22日

第一部分 全面质量管理的重要理念---质量意识的提高1)质量及质量管理的定义2)质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客3)质量管理的重要发展阶段及代表思想4)TQM全面质量管理:质量和人人有关的意识强化①“三全一多样”:全面、全程、全员,方法多样化②基础工作落实:标准化、计量工作、质量情报、质......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...