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福州服务营销培训公开课

基于客户导向的服务营销 厦门:2018年08月10日

单元一:前言案例分享:屁股决定你的脑袋。单元二:「为客户着想,换位思考;解决问题,创造双嬴」1、理解『沟通漏斗』现象:本位主义。2、提高客户整体体验满意度的服务技巧,了解5个服务满意度质量级别(可靠性、回应性、确实性、关怀性、有形性)。3、提高客户整体体验满意度的服务技巧,了解7个等级满意度评分表的内容4、全民营销『客......

打造客户忠诚—服务营销的策略、方法与工具 杭州:2018年09月01日

客户服务经理、销售经理、市场经理、企业相关的中高层管理者课程大纲:模块一:新的核心竞争力—客户忠诚1.企业生存的本质2.客户和竞争环境的变化3.靠服务“吃饭”的时代4.当今企业业务模式的挑战5.案例分析:什么让它成为世界上增长最快的企业6.为什么客户会离开你7.客户忠诚的模式模块二:......

服务营销百分百 苏州:2018年09月15日

一、服务营销的必然性1、巨变时代的速变市场CHANGECHALLENGECHANCE2、变化的范畴体制的变化——计划经济(短缺经济)vs市场经济(过剩经济)宏观经济的变化——实体经济vs虚拟经济生产力的变化——产能不足vs产能过剩利润的变化&mda......

服务营销训练 上海:2018年06月27日

一、服务现状点评及客户投诉原因解析1.实际案例点评2.客户投诉的原因3.造成服务质量低下的根本原因4.服务水准的三个阶段二、客服定义,“极致客服”概念的导入1.“MOT”概念的导入2.“极致客服”概念的导入3.“极致客服”的......

采购成本分析与谈判技巧研修班 北京:2018年07月19日

为什么要参加本课程培训,因为【最实用的课程内容】:不同于一般培训的泛泛而谈,不强调理论,从实战出发,问题导向,超强针对性。【最鲜活的案例教学】:从一个个具体案例入手,提出带有普遍性的实操解决方案,提供解决问题的标杆。【最系统的解决方案】:权威专家与您分享25年工作经验,18年采购实战体会,6年咨询培训案例,套路清晰系统......

EHS-精益安全生产管理(杜邦经验分享会) 上海:2018年07月13日

明确新的安全理念——一切事故均能预防;走进世界上安全运作泰斗—美国杜邦掌握安全生产法及相关法规对企业安全生产管理的要求结合世界级工厂安全管理方法,掌握内部安全检查与安全隐患审查方法结合实际工厂案例,对现场及作业设计提出改善思路,从根本上预防安全把握危害辨识、评估与控制方法,有效分析和......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...