热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 厦门投诉处理培训 台州客户投诉培训 杭州抱怨处理培训 南昌客户经理培训 无锡售前服务培训 南京客户服务技巧培训 合肥客户服务管理培训 长沙客户沟通培训 武汉客户关系培训 青岛客户分析培训 郑州客户满意度培训 海口CSM培训 济南客户服务管理师培训 南宁客户服务体系培训 贵阳客户沟通技巧培训福州服务技巧培训公开课
卓越客户服务技巧训练 苏州:2024年04月12日
需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......
卓越客户服务技巧 苏州:2024年05月09日
第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......
优质的客户服务技巧 苏州:2024年05月31日
第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......
卓越的客户服务技巧训练 苏州:2024年05月31日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员......
32类员工调岗、调薪、调级异动处理风控全解 上海:2024年04月12日
企业人力资源管理希望能够实现人员的“能进能出、能上能下、能加能减”,其中“能上能下、能加能减”涉及到的正是企业管理中的调岗调薪问题。同时,随着企业的发展,搬迁、并购、分立等企业变革难免发生,自然也就会涉及到员工关系的处理问题。 因此,在现阶段,劳动合同的变更管理已经成为了......
高效招聘与面试技巧实战训练营 上海:2024年04月11日
企业董事长、(副)总经理、企业高管、人力资源招聘经理、主管/各部门高级主管/经理及涉及到招聘与面试相关人员等课程大纲:第一单元 态度决定一切---建立对招聘工作的正确理念自测:贵公司招聘体系是否科学有效?为什么要做好招聘工作?招聘失败的成本:直接成本+隐性成本视频讨论:看企业如何招人?人员招聘的十大核心理念最好的不一定......