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福州服务技巧培训公开课

优质的客户服务技巧 苏州:2017年03月17日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月17日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年03月17日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2017年04月28日

企业全体员工课程大纲:第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需......

如何进行高效的安全检查 广州:2017年03月13日

本课程介绍如何建立安全检查体系,包括确定其检查的范围、检查人员的选定,检查表的制定和检查计划的建立等等,并通过制定几个特殊作业场所的安全检查表的练习与大家一起探讨如何强化安全检查的有效性。课程大纲1、认识安全检查:- 为什么要进行安全检查- 安全检查的类别有哪些2、安全检查计划的筹划- 检查程序的制定- 检查形式、范围......

企业战略管理与核心竞争力 广州:2017年03月25日

总经理、职能部门总监、经理课程大纲:<一>企业战略概要1、什么是战略?(5P模型)2、企业战略的构成要素3、为什么要有战略?4、企业战略的管理流程5、获得可持续竞争优势的四大战略方法<二>七个战略问题1、谁是你的主要顾客?2、公司的核心价值观把谁放在首位?3、追踪哪些关键业绩指标?4、如何划定战......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...