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福州服务技巧培训公开课

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿 ,"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧;掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满;善于自我调节,释放顾客服务所带来的压......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年06月29日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

超级客户服务技巧 上海:2017年06月06日

销售人员、销售管理人员、客户服务人员、客户服务管理人员。课程收益:★ 让有关客户服务卓越理念能真正渗透在销售与客户服务人员一言、一行、一笑等神态举止之中;★ 能够通过销售与服务沟通各个环节、各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技......

任职资格体系设计与应用 深圳:2017年08月18日

第1部分 任职资格概述课程引子:现代企业如何选人、育人、用人、留人任职资格管理的本质♀ 课堂讨论:国内企业任职管理存在的主要问题任职资格管理和绩效管理的区别和联系企业运行任职资格管理的目的任职资格对组织和员工的意义第2部分 任职资格与素质模型的区别定义上的区别主要特点评定上的区别应用上的区别♀ 课堂讨论:企业如何有效应......

内部控制 北京:2017年07月29日

企业董事长、总经理、财务总监、各部门经理、中高层管理人员及相关财务人员等课程大纲:备注:以下内容版权所有,仅供参考学习。第一单元 企业内部控制的概述内部控制的定义内部控制的演变过程内部控制的作用和机制内部控制的理念培育第二单元 企业内部控制五大目标战略目标营运目标报告目标资产目标合法目标第三单元 企业内部控制五要素控制......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...