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厦门投诉处理培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年01月20日

客服人员,售后人员,销售人员课程背景随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2017年03月30日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员,特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

有效的应收款管理 上海:2017年03月06日

树立风险意识制订合理的赊销政策,准确评估客户赊销风险,合理确定赊销额度掌握应收账款管理与欠款催收的具体方法与技巧掌握信用管理工具的使用建立企业信用管理体系培训对象:财务经理、信用经理、销售经理信用或专业会计人员清欠人员、销售人员负责信用或应收帐款管理的相关人员课程大纲:一、信用管理的第一步-——......

学习型组织创建策略与方法高级研习班 北京:2017年03月03日

希望创建、正在创建学习型组织的党政机关的党务工作者,企事业单位高中层管理人员,职能部门人员、骨干辅导员、企事业单位内部讲师课程大纲主题一、信息化时代与学习型组织产生的缘起学习型组织问世对世界企业产生的影响 学习型组织的内涵及普遍意义 如何创建学习型组织主题二、创建学习型组织的五项核心修炼第一项修炼:自我超越1.自我超越......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...