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厦门投诉处理培训公开课

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 厦门:2025年10月16日

各地政府采购、招投标行政主管部门,各级公管办、行政服务中心、公共资源交易中心、政府采购中心的相关人员;高等院校、医疗系统等企事业单位的招标采购、合同管理、工程管理、法律事务、监察审计等相关人员;招标代理机构相关人员。培训内容:(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2025年08月08日

售前、售中、售后等,现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳:2025年08月22日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

客户服务的管理与投诉处理 深圳:2025年08月22日

客服人员,售后人员,销售人员课程目标1、认识到,好的服务思考的几个维度2、理解服务战略,从想法到落地的步骤及关键点有哪些?3、掌握上下一致、左右协同,以保证客户满意度的持续提升4、理解客户抱怨的原因及需求点5、掌握客诉处理的步骤及原则6、掌握客诉处理的方法和策略课程大纲单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服......

战略绩效管理体系建立与实施 上海:2025年09月25日

1.帮助学员深刻体会当前中国企业经营困境之“三升”、“三降”问题的核心所在;2.帮助学员深刻体会老板当前首先需要突破的思维是什么?3.帮助学员学会即从战略角度思考问题,又从战术角度思考问题;4.帮助学员理解战略绩效的含义及核心;5.帮助学员掌握战略绩效体系设计及其成功要素......

华为财经变革 深圳:2025年08月25日

模块一:华为公司的发展历程我们并不止步于讲述华为公司历年收入、业务、产品、人员等方面的成长,而是深入了解华为发展背后的原因,从华为的管理变革以及财经体系优化出发,把握华为辉煌背后的管理理念与经验。一、互动研讨:您心目中的华为公司“画像” 华为公司现状销售收入、全球业务覆盖、业务产品线、人员数、法......

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