厦门投诉处理培训

厦门投诉处理培训公开课

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年06月13日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2025年07月10日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳：2025年08月22日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2025年08月22日

在现代社会，好的服务的必要性是不言而喻的，好的服务可以保留客户，塑造良好的客户口碑，进而无形中增加利润。好的服务不仅仅是一次的服务，而是持久的满足既定市场的长期的表现，那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着，我们不仅需要点状思维，更需要系统思维，从不同的层面看好的服务如何落地。本次课程讲带领大家从更......

快速解决复杂问题方法――高级谢宁DOE培训班 北京：2025年06月12日

结果导向：使参加课程学习人员都能掌握高阶谢宁DOE方法并能实际灵活地应用。实战出发：课程配备丰富的案例，重点引导学生如何在制造业中应用。教学相长：通过案例分析、实战演练、小组研讨、分享经验和知识。课程大纲：第一天第一部份：谢宁DOE方法概述1、实验设计简介2、经典DOE、田口DOE与谢宁DOE比较3、谢宁DOE之优势4......

SIT盒内创新7步法—创新国度以色列的创新奥秘 上海：2025年09月05日

SIT 创新训练营，由 SIT 资深创新导师全程讲授以色列国宝级创新方法论——系统创新思维 (SIT)，主要针对人群为企业研发、市场及销售的中层管理人员。通过学习 SIT系统创新思维方法论中的创新思维工具及原则，学员能以全新的视野审视现有资源，打破潜在的思维定势，从而多角度、多维度探索现有资源的......