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厦门投诉处理培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2019年02月22日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2019年04月12日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2019年02月15日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2019年02月15日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

物流与货代管理实务 深圳:2019年03月20日

第一章:物流的重要性及企业物流系统的构建1.物流的概念、分类、重要性及发展趋势2.几个比较新的概念–JIT/VMI/Postpone/ RFID…3.企业物流系统的构建4.企业选址战略及工厂车间布局5.案例分析第二章:企业物流网络的设计与优化1.企业物流网络的设计与优化2.企业物流组织设计3.......

卓越培训师(TTT)实战营 北京:2019年02月15日

课前准备:视频短片热身 全体起立:课前宣誓第一模块 揭秘:培训师角色认知及成人学习特点一、导入1、汉字释义——赢2、“嘴巴”与您密切相关3、故事分享:相对竞争力;方法(TTT学习)大于努力4、TTT学习的四项要领(投入、参与、开放、谦逊)5、学习型组织:企业如何看待培训6......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...