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厦门投诉处理培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2018年03月23日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2018年04月19日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年03月10日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2018年04月12日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

PPT专业度与美观度提升 上海:2018年03月29日

提升PPT专业度,准确表达您想表达的意图及受众能理解的内容提升PPT美观度,让受众有更愉悦的感受,从而为职场加分提升PPT管理报告的逻辑结构,完善报告的结构和内容让学员掌握怎样用不同的图表形式表达管理思想并传递管理信息:饼图、条形图、柱形图、折线图、气炮图、雷达图表、矩阵图、组织架构图、甘特图等;提升用PPT作为辅助工......

拓展培训师训练营(ETCT) 广州:2018年03月27日

1.培训过程的安全控制要点2.培训项目的回顾要点3.拓展安全知识4.拓展设备和器械知识与操作5.拓展培训课程的整体策划技巧6.培训师演讲台风与技巧7.拓展培训师个人风采形象最佳展示(演讲的秘诀、基本功修炼)8.破冰、热身、融合活动的操作:问好、握手、鼓掌、按摩等10.经典的课间开心游戏:大树与松鼠、阿水的故事、货币抱团......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...