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卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年11月02日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

超越期望-创造卓越服务之沟通与投诉处理提升 深圳:2018年11月16日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一模块 沟通技巧一、提高沟通效率技巧1、表现同理心的反馈技巧2、探查客户根源想法的询问技巧3、表现专业的自信表达技巧4、预防和化解分岐的话术技巧5、达成一致的协商技巧6、情景训练:如何深入客户情景二、笑-如沐春风1、微笑法则2、微笑与声......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳:2018年12月07日

企业客户服务人员课程大纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

转危为安的投诉处理技巧 深圳:2018年12月27日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......

行动销售—让销售成为专业 北京:2018年11月22日

第一天09:00-09:30 行动销售学习目标与模块简介09:30-10:30 采购流程VS销售流程5大关键销售技能销售技能调查销售人员角色顾客5项购买决策课程录象展示10:30-10:45 休息10:45-12:00 行动1(设定承诺目标)课程录象展示学员互动12:00-13:30 午餐13:30-15:00 行动2......

部门经理提升班:模块二—经理的3项核心管理技能 北京:2018年12月07日

单元一 认知目标管理1. 三个基本问题对目标管理的影响2. 目标执行系统:目标管理各个阶段的工作内容单元二 目标设定、分解及执行1. 经营目标与管理目标2. 目标设定的原则:责任·承诺·SMART3. 目标设定及分解:OGSM方法BSC方法KPI4. 里程碑的设定:任务控制单与行动检查单5.......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...