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厦门投诉处理培训公开课

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年05月08日

本课程时长为2天。国际标准化组织(ISO)为了帮助全球市场的顾客,于2004年9月正式发布了ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制,将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

转危为安的投诉处理技巧 深圳:2017年05月11日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳:2017年06月23日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年06月23日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

零缺陷质量管理 上海:2017年05月12日

生产企业高层管理人员;质量总监、经理;生产总监、主管;其他部门经理、主管及相关人员。课程大纲一、走向全球化的质量基础(2小时)零缺陷概念的产生零缺陷之父-克劳士比的质量管理原则1.质量的定义即符合要求2.质量系统的核心在于预防3.工作标准是“零缺陷”4.质量是用不符合要求的代价衡量的克劳士比&l......

九型人格及其在职场中的应用 北京:2017年05月13日

掌握九型人格可以让你很清楚了解自己和九种性格各自的特点,明白是什么驱使不同人的行为。了解自己,能够清楚如何扬长避短以及取长补短。了解别人,能让你在与不同性格的人交往时采取不同的语言与行动,让你无论是在事业、爱情、心灵上都拥有和谐的关系。比如,作为主管能够清楚如何用下属所长,如何激励、发展自己的下属。作为下属如何适应主管......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...