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厦门投诉处理培训公开课

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2017年07月14日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

销售数据收集与分析 广州:2017年06月30日

市场环境瞬息万变,谁把握了信息,谁就掌握了先机。企业通过对销售数据的有效收集、处理、分析和加工利用,建立自主的营销数据库,才能在市场中使竞争对手难以望其项背。但销售数据的收集与分析是一项系统工程,许多资深销售人员对此深感困惑——如何深入透彻地分析杂乱无章的数据?如何构建数据分析的模型及结构?如何......

企业培训需求分析和评估的方法与技巧 上海:2017年08月23日

讲述、讨论、分享、演练。课程大纲一、前言1.什么是培训体系;2.培训体系的重要性。二、培训体系类型简介1.传统的培训体系;2.专业学分制(企业大学);3.以胜任力为基础的培训体系。三、如何建构培训体系1.公司战略与人力资源战略;2.人力资源现状了解;3.目前培训状况分析;4.可动用资源检视;5.建构培训体系实务。四、培......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...