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厦门服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年07月14日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性,使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法,提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵;2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望;3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值;4、从品牌学角度,利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系,打造业主满意的物业服务产品;5、此次课程与“理论型”的讲授......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

餐饮(酒店)总经理、总监、店长、服务经理、主管等管理者课程大纲:第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年06月24日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

DOE实验设计—综合问题解决方法 深圳:2017年08月25日

DOE实验设计在产品诞生的整个过程中扮演了非常重要的角色,它是提高产品质量,改善工艺流程,优化设计的重要工具。通过两天的课程,将通过对产品生成的各阶段的DOE应用,学习判别与选择不同的实验设计工具, 解决相应的问题,同时相关人员了解DOE在自己工作中可以帮到什么。通过我们六年的授课实践和不断研究,采用逻辑上的重整和合并......

危机事件处理与媒体应对 上海:2017年07月06日

■课程框架涵盖公共演讲的相关理论前沿知识,具有一定的理论高度和学术前卫性;■教案融合最新媒介管理信息,技术手段生动、实用,操作性强,极易拷贝;■讲解方式睿智、幽默,既有学识的深度,又有实战的广度。培训对象:企业类:董事长、总经理、副总经理、各部门经理、公关部经理等机关类:办公室主任 、党委新闻发言人等课程大纲模块一、全......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...