厦门客户投诉处理培训

厦门客户投诉处理培训公开课

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳：2018年07月13日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、受理投诉（1）接受（2）评......

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2018年06月08日

1.提升服务人员的服务意识，掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范，学习如何带着“同理心”，有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧，学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉，学习客户维......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务（物的层面）2、......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

工厂5S目视化管理及办公室5S推进 广州：2018年05月19日

运用5S技能，提高每一位员工的工作效率运用5S技能，针对部门现场工作目标， 提升现场各项工作关键绩效指标（KPI）完成能力与每一位员工的工作效率。通过5S的开展，工作及办公现场能够达到效率、便捷、规范，稳定，有序的状况，减少各种异常情况的出现，利于各类效率改善项目的实施和达成。通过5S学习，使每一位学习者感知到作为企业......

供应商的开发、培养与全面管理培训 上海：2018年06月22日

供应商选择、评估和管理的流程非常清晰的知道针对不同的产品或者服务，如何设定供应商评估的标准如何识别、筛选和评估潜在供应商通过大量案例和实际经验的分享，让学员知道如何找到真正合适的供应商如何管理供应商，提高供应商的绩效如何管理供应商的关系，从而为公司的增长、利润，和风险管理做出贡献课程特色：本课程实践性非常强，培训老师将......