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厦门客户投诉处理培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2017年03月03日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年03月04日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

生产一线主管管理技能提升训练营 深圳:2017年04月29日

工厂厂长、经理、生产经理、主管、主任、现场管理干部及储备干部课程内容:第一部分 生产主管必备的管理素质生产主管必须具备的执行力1)如何树立管理者的个人权威:管理权威和技术权威对生产主管的重要性;如何避免权威遭受挑战2)如何在管理生涯中取得上司的支持:做上司喜欢的下属自我约束9大要诀;如何向上管理:借力原理3)如何成为一......

如何有效与外籍员工共事 上海:2017年03月09日

理解不同文化对于沟通的影响什么是文化?什么不是文化?文化是理解的前提回顾跨文化谈判经历,确定你的优势学习在不同社交文化背景下如何与外籍人士交流确定外籍员工的谈判风格学习了解外籍员工的文化背景学习如何尊重文化特色,达成最佳承诺增加文化意识,提高工作效率跨文化意识沟通人士跨文化环境下的行为规则制定个人行动计划......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...