厦门客户投诉处理培训

厦门客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2025年10月30日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

金牌面试官：精准选才，赢在未来 北京：2025年11月12日

选对人是管理者在人才管理方面的首要责任。然而在实际工作中管理者因选错人而导致企业经营受损的案例比比皆是，更恐惧的是尚未爆发的人才任用危机更是罄竹难书。企业能否把好人才管理的入口关已经成为企业人才管理成熟的重要标志。面试官必须把好人才入口关，本课程的目的是让所有参与人才选拔的管理者们，树立正确的选人观念，全面掌握高效率的......

TTT企业培训师特训营 广州：2025年10月30日

一、通过深入浅出的讲解，挖掘企业培训的核心价值二、通过有效有趣的互动，传承企业培训的实用方法三、通过实战情境的演练，掌握企业培训的专业技能培训对象企业高管、企业大学校长、企业内训师、人力资源总监、财务总监、营销总监、律师等具备良好的知识素养或丰富实战经验的职场精英课程大纲PART1学习型组织的行为逻辑1、基于组织绩效的......