厦门客户投诉处理培训

厦门客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2024年07月20日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

营销制胜、勇拔头筹--市场营销管理沙盘模拟实战课 上海：2024年07月13日

课程导入：组建新公司、名称、成立新团队、口号决战市场沙盘热身演练第一讲：市场趋势、开拓市场一、市场分析1. 市场趋势数据分析2. 了解市场机会风向3. 分析市场关键机会4. 洞察市场关键商机5. 制定市场销售目标二、企业经营的本质1. 企业经营所涉及的因素2. 企业经营的本质：利润与销售和成本的关系、增加企业利润的关键......

库存管理与需求预测 上海：2024年06月25日

高层管理者、计划管理部门、仓储部门、物流部门、采购部门、销售部门、财务部门及其他相关部门的职业经理人课程大纲：第一讲：库存管理的绩效目标有哪些？库存的类别有哪些四种库存类别的比较生产性企业都有成品库存吗？不同生产性企业的库存特点四种供应链类型的比较？生产周期与订单响应时间企业老总对库存管理的要求有哪些？老总对库存管理各......