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厦门客户投诉处理培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2019年04月12日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2019年06月21日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2019年04月12日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2019年04月26日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

项目中的风险与绩效管理 上海:2019年04月10日

通过2天的学习,使学员能够:刷新项目管理技能提升的真正目标方向与应用理念树立牢固的项目目标绩效管理的工作方式导向熟悉项目绩效管理核心体系,掌握项目绩效管理基本方法掌握如何借用项目绩效管理技能达成自身能力的实效提升掌握通过项目绩效汇报梳理和完善项目管控效力熟悉如果通过项目绩效管理优化助力自身职业发展了解风险管理在企业管理......

当好EHS主管—EHS Supervisor Daily Management 广州:2019年05月06日

引导学员了解EHS团队工作的重要性,并通过团队的建立,将EHS工作和责任进行分解,将自己从忙碌中解脱出来;引导学员了解作为EHS主任/主管所应关注/涉及的EHS工作内容,进而全地了解EHS工作,确定公司的EHS工作重点。帮助学员全面解读EHS的一些常见的工作流程和管理方法,通过课堂讨论,了解和借鉴其他公司在EHS工作的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...