厦门客户投诉处理培训

厦门客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2026年02月26日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年02月05日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

《项目管理最佳实践》 上海：2026年02月06日

第一节 项目管理核心能力画像1.项目管理常见问题痛点呈现小组为单位分享提炼项目中常见问题及痛点每小组分享一个问题，及你认为的原因及解决方法2.项目管理核心能力画像2.1项目管理关注目标和价值（问题：为什么项目目标总是不明确）小组游戏：登山遇险（区分任务和目标）项目目标实现的4种形式：计划驱动/增量迭代/用户参与/关联转......

中高层管理干部管理技能提升——有效的激励与授权 深圳：2026年02月04日

1、问◆ 本节主题开场问答2、讲 ◆ 主题理论展开3、演 ◆ 案例模拟、游戏穿插4、练◆ 习题演练5、悟◆ 互动分享所得课程大纲：前言：中层的角色定位和职责模块一、有效激励第一天上午课程要点：一、对激励理论的认识和学习一、管理的本质引出：X、Y、Z理论二、马斯洛需要层次论模型三、激励――保健双因素理论四、公平理论五、弗......