厦门客户投诉处理培训

厦门客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

企业内部控制最新配套指引解读及实践 上海：2025年07月10日

了解内部控制的政策性法规文件掌握内部控制的方法和原则结合案例详细解读《企业内部控制基本规范》与《企业内部控制配套指引》获悉企业重大风险和一般风险的识别和应对之策有效进行内部控制制度设计与安排落实企业经营环节控制的设计和监控培训对象：公司高管、董事会成员、监事会成员、审计委员会成员财务总监、控制总监、内审总监财务经理、会......

采购必备的财税知识与技能训练 上海：2025年08月14日

掌握基本的财务知识，读懂常用财务报表掌握三大主要的财务分析指标和改善方法建立清晰的风险控制意识，强化现金流意识，提高资金运作效率理解成本的分类和成本分析方法掌握如何运用财务知识分析供应链成本了解企业相关的税和优化方法运用TCO模型分析产品生命周期的总成本培训对象：供应链管理经理、采购经理、物料经理、物流经理、生产经理、......