厦门客户投诉处理培训

厦门客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

全面薪酬管理与人力成本管控 上海：2025年08月13日

➢ 了解企业人力资源管理成本的内容、特点和分析方法➢ 了解人力成本各项目在人力资源管理中的应用及管控措施➢ 领会人力成本调整与控制的策略和方法！➢ 掌握人力成本费用预算表的编制！➢ 了解薪酬设计的原则和方法➢ 掌握全面薪酬设计八步骤培训对象中小企业负责人、HR 部门负责人、薪酬经理、主管、专员课程大纲：第一天 9：00......

产融结合与资产证券化 上海：2025年08月11日

大中型企业、上市公司的董事、监事、高级管理人员；集团公司、上市公司的财务总监、投资总监等高级专业人士企业风险管理、内控部门和内审部门负责人课程大纲一：新时代产业发展的创新策略——产融结合– 新时代里产业资本的机遇与挑战- 新时代里金融资本的创新与趋势- 产业资本和金融资本新型联合&n......