厦门客户投诉处理培训

厦门客户投诉处理培训公开课

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳：2018年12月07日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验；2、课程理论结构化、体系化，技能经过实践验证有效；3、丰富的教学活动设计，学员演练、投诉案例点评分析全面，深入到位；4、200......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年12月22日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州：2019年01月04日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

客户投诉处理及应对技巧 上海：2018年12月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

ISO14001、OHSAS18001二标一体化内审员培训 广州：2018年12月28日

ISO基础和术语二标一体化管理体系结构概述ISO14001：2004标准的理解与应用（案例分析）；OHSAS18001标准的理解（案例分析）；环境因素与危险源的评估与控制；相关的法律法规；二标一体化的内审要求及审套核技巧训练。审核案例练习和讨论。......

6+6步薪酬、奖金设计全套落地技术课 深圳：2019年01月05日

本课程将手把手教你设计薪酬奖金全过程：一步步带您做出可落地的薪级体系，职级、职等与多序列（职业通道）薪酬设计，绩效工资的多种挂钩办法，奖金的七个要点模式、年度调薪的作法，业务人员、业务高管人员激励，以及薪酬与激励设计的重难点和注意事项等。本课程是张守春老师基于国际通行的3E、3P等宽带薪酬设计模式，结合百度、阿里等知名......