厦门客户投诉处理培训

厦门客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年12月22日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州：2019年01月04日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2018年12月19日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2018年12月21日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

企业合同风险管理、诉讼与公司法律风险控制操作实务高级研讨班 北京：2019年01月04日

专题一、企业合同管理风险的重大实务操作及案例解析（一）合同风险管理的意义和基本流程1、合同风险管理的意义2、合同风险防控的基本流程3、合同管理法律制度的建立（二）《合同法解释（二）、（三）》对合同风控的新影响1、司法解释与判案指导2、合同效力的宽泛推定3、缔约过失责任的适用4、当前形势下的情事变更原则5、消费合同概念的......

设备预防维修与管理 广州：2018年12月28日

制造总监，生产/设备/工程部经理，生产/设备/工务主管，维修/工务工程师，维修班长及维修技师等企业设备管理和维修的人员。课程收益:理解设备维修和管理的理念，明确设备是生产的物质基础，需要为生产服务，建立设备寿命周期管理思想，从而能通过计划、组织、指挥、协调、控制等行动，科学开展设备综合管理。了解现代设备的维修方法，根据......