厦门客户投诉处理培训

厦门客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2026年05月29日

第一讲：服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声，了解甲方和乙方在实际运营合作中遇到的挑战、诉求和观点，引发学员对进一步提升合作效能的思考。第二讲：项目管理的组织设计1、......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年03月27日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

MOT关键时刻与客户满意管理 深圳：2026年04月01日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

采购人员核心技能训练 上海：2026年04月13日

第一篇:大环境对供应链的影响1. 特殊三年外部环境关键词2. 2023 外部大环境介绍3. 十二大朝阳产业的分析4. 数字化采购的特点以及要求5. 采购供应链关注点的转移6. 采购供应链传统流程的问题和优化7. 采购管理职能的侧重点转移8. 采购主要的绩效考核指标9. 采购组织架构的解读10. 采购工作的定位(测评)1......

行为安全管理实战与推进技巧-BSM 上海：2026年06月01日

EHS人员，安全/生产经理等课程大纲1.BSM理论基础•行为安全管理模式的原则和基础•行为安全管理模式发展简史•行为管理方法的心理学原理•行为安全管理模式的原则和好处2.BSM实施基础•行为改变的ABC模式•传统安全管理Vs.行为安全管理3. 行为安全管理的实......