厦门抱怨处理培训

厦门抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年08月13日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年08月13日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2025年10月09日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程，离开了具体而真实的场景，去接受放之四海而皆准的真理，如同“高空射箭&rdqu......

感知的力量™-系统思考、准确决策的十大工具【特价】 上海：2025年08月04日

各级管理者课程收益提高对未来事物发展的预测能力提高辨认问题和分析问题的能力使行动目标更明确，行为更有条理提高科学评估能力，使价值评估可视化摆脱思维定势，寻找行动，计划，设计的最佳方案提升全面决策能力，摆脱感性束缚课程大纲工具 1 – C&S 结果与结局思考一个行动、机会、决定或规定等可能导致的结果工......

员工职业化实战技巧 北京：2025年09月26日

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。课程目标：掌握现代企业管理者和员工必须具备的职业化素质；了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能；心态决定成败——重塑职业心态；培养积极心态和良好职业习惯；了解沟通的基本原则，卓越的沟通与优质人际关系的建立；分享成功的工作管理（时间管......