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厦门抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年07月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年07月11日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年07月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2018年07月14日

◇ 建立企业内部全员客户服务意识,提升企业整体形象。◇ 端正员工的工作心态,强化职业意识和团队合作精神。◇ 通过掌握有效内部服务和沟通技巧增进团队工作效率,改善组织绩效。课程对象客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客......

服务管理与服务营销 上海:2018年08月23日

第一天:服务管理一、服务管理理念你认为什么是管理? 服务管理的任务 服务管理的对象 服务管理的重要性 服务管理的原则二、服务管理的基本方法客户信息管理—-目标分类管理 客户关系分析—基于SWOT的基本分析 服务人员素质管理---如何实现情景领导 服务团队管理----部门沟通与协作 服务能力准备-......

MSA测量系统分析高级实战班 深圳:2018年05月31日

管理离不开数据,数据来源于测量。数据质量的好坏直接关系到管理绩效,垃圾数据可能产生灾难性后果。为了确保数据质量,先得保证测量系统分析(MSA)是合格的。汽车行业TS16949五大手册之一《测量系统分析》(MSA –Measurement Systems Analysis)是一种较好的评估测量系统(MSA)和......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...