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精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 深圳:2017年01月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 北京:2016年12月14日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

如何打造高效的研发团队--研发人员选、育、用、留之道 北京:2016年12月08日

高科技企业的竞争一定是团队的竞争,不同的团队创造的价值会有天壤之别。研发的部门经理、项目经理和HR经理在团队构建的过程中经常遇到以下问题:1、研发人员比较内秀,不擅交流,如何挖掘他们的真实想法?2、辛辛苦苦招来的研发人员怎么干一段时间就离职了?3、猎头挖人成本太高,还水土不服,怎样才能招到公司需要的研发人员?4、培训费......

企业融资管理与资本运营 广州:2016年12月05日

一、资本运营的游戏规则企业资金流的两个循环资本运营的两道大门企业的战略选择 - 爬楼梯还是上电梯?三个层面的竞争策略二、投资项目的评估/选择投资决策的四个原则选择项目的三道门槛财务预测必须回答的四个问题能不能赚钱?- 净现值法什么时候开始赚钱 - 投资回收期法能赚多少钱?- 投资报酬率/内部收益率钱能赚多久?- 项目生......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...