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厦门抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年05月17日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年05月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年05月17日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

ITTT培训课程/注册培训师资格认证培训 上海:2017年04月29日

第一部分: 培训师的角色及合格培训师的要求1-1 培训的定义1-2培训内容与KASH1-3培训师的角色定位1-4合格培训师的要求职业素养知识基础逻辑清晰清楚恰当表达从容应对各种突发状况言论有据不断学习T型人才持续的热情专业的仪容第二部分:影响培训效果的重要因素2-1 成人学习及培训特点Learn- Try &ndash......

车间中层领导力提升 上海:2017年06月09日

生产车间管理是制造业企业管理的根本所在,所以现场管理者的综合素质高低将决定着企业的政策能否顺利地实施,直接关系着企业经营的成败,企业要想提高生产效率,降低成本,提高产品的质量,减少能源消耗,杜绝浪费现象,抓好安全生产等,虽然这些工作都是生产经营者及生产管理部门对所有员工最基本的要求,但生产员工能否按照按照企业的这些理念......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...