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厦门客户经理培训公开课

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2017年12月01日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2017年12月02日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练:形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

转危为安的投诉处理技巧 深圳:2017年12月07日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年02月01日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

东方智慧与企业管理 上海:2017年12月21日

1.儒学经典思想分析2.道家传统思想分析3.佛学的禅意与境界4.儒、道、禅管理思想的精华与比较5.中国古典思想对现代管理的指导与启发课程大纲:一、中国传统文化对现代企业管理的启迪1.管理、管理文化与中国特色的管理文化1)从“中国企业究竟缺少什么”谈起2)管理文化中的“中国文化热&rd......

企业关务筹划与税费合理规避训练 上海:2018年01月22日

内容的实用性:讲授和分享企业经营活动中关务筹划与税费合理规避操作策略,对企业日常工作提供切实的指导和帮助;讲解的实战性:以企业进出口环节实际发生的重要案例来解析课程内容,以成功的经验和现有资源解决学员实际工作中遇到的难题;知识的系统性:把握企业关务筹划及进出口税费合理规避难点,让学员在全程案例教学与互动中,充分理解和掌......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...