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客户服务管理与投诉处理技巧 厦门:2018年10月12日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

高端客户营销心理学与沟通技巧 深圳:2018年09月28日

*掌握心理学知识,抓住客户的心理需求*销售心理与行为分析*销售人员如何了解客户心理?*专业销售人员的价值主张*客户的个性模式分类与沟通*情境与消费者购买行为*激发购买意愿的技巧*提升销售人员高端客户销售技巧培训颁发证书:资格认证:认证费用:中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用,不参加的学员......

如何破解高层客户公关困局 深圳:2018年09月28日

分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了就会,会了能用,用了就有成效!课程......

HR共享服务中心的建立、管理与优化 深圳:2018年10月11日

一、HR的困境与转型1、分析拉姆·查兰:“It‘s Time to Split HR”;2、人力资源的管理转型3、Ulrich的HR专业人员的新角色4、支柱前集团企业HR管理的现状分析二、HR 三支柱与共享服务基础1、概念、历史与现状;2、HR管理的模式及特点分析;3、......

企业文化建设与传播 北京:2018年12月22日

总经理、人力资源总监、企业文化总监、企业中高层管理人员及对企业文化及考评有兴趣的人士等课程大纲:第一章企业文化建设中的误区及趋势组织面临的环境中西方文化对标未来组织文化建设新趋势第二章企业文化建设的难点正确梳理企业愿景、使命、价值观设计企业文化建设实施框架企业文化手册设计企业内刊制作企业文化编写报告第三章企业文化建设的......

融资策略与融资实务 北京:2018年12月15日

企业的所有者和投资者企业的决策层和管理层,包括总经理、财务总监、投资总监等会计、财务、税务、内控和审计经理或主管,总会计师及其他高级财务管理人员主要内容:第一模块:企业考虑资金瓶颈问题时所必备的理论资本定价模型了解资本资产定价模型了解资本结构了解啄食顺序理论了解融资成本理论了解借贷平衡点的计算了解企业所得税对资本结构的......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...