厦门客户经理培训

厦门客户经理培训公开课

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2026年05月29日

1、 业务发包方（甲方）企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商（乙方）企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲：第一讲：服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声，了解甲......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年03月27日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

MOT关键时刻与客户满意管理 深圳：2026年04月01日

一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年04月15日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

新任主管管理技巧 上海：2026年04月16日

第一单元：新任主管的管理角色认知与角色转化一、 企业管理运作系统1. 管理的基础与原则2. 管理与管理者3. 管理的基础要素4. 管理者的层次的工作重点二、 新晋主管的责任与任务三、 新晋主管的角色与职责四、 作为一名新晋主管的企业任务五、 案例：主管的烦恼？六、 基层新晋主管的定位1. 基层新晋主管的管理职能2. 新......

销售管理策略画布- B2B企业销售管理策略设计【特价】 上海：2026年05月18日

作为带团队的销售经理，核心任务之一是制定团队的销售策略及相应的执行计划，让销售人员不但知道具体的销售目标，更知道有效的路径与方法，从而达到目标。课程深入剖析与诠释了针对经理负责的整个领域，进行整体谋划的重要性及实现的具体方法，整合了目标客户锁定方法、核心竞争力设计、客户价值设计等关键环节，有力促进经理从“士......