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厦门客户经理培训公开课

智慧前台实战宝典 深圳:2017年06月22日

商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作,掌......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳:2017年06月23日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年06月23日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

高端客户营销心理学与沟通技巧 深圳:2017年06月23日

第一单元:新的销售环境与高端客户销售一. 快速变化的市场二. 高端客户销售的特点三. 高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四. 客户的购买环境五. 不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队脑力激荡第二单元:高端客户营销心理学--购买心理与行为分析一. 销售心理与行为分析客户为什么会购买?买卖的核心要素......

危险化学品的安全管理 上海:2017年07月10日

一.化学危险品的概述、分类及GHS简介搞好化学危险品安全储存与保管的重要性化学危险品分类及其特性•爆炸品•压缩气体和液化气体•易燃液体•易燃固体、自然品与遇湿易燃物品•氧化剂与有机过氧化物•毒害品•腐蚀品二.化学危险品相关的法律法规介绍三.化学危险品......

跨部门沟通协作与冲突管理 广州:2017年08月25日

导言:——如何达成管理的共识——高效沟通的好处——科学的认识沟通第1单元 跨部门协作的障碍及根源1.1 何谓跨部门沟通?为何沟而不通?影响沟通的因素有哪些?沟通的三个行为表达 倾听 回馈互动:撕纸1.2 部门墙的存在研讨:企业在跨部门协作方面存在哪......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...