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厦门客户经理培训公开课

金牌服务训练营 厦门:2018年08月24日

1、开拓服务视野、加深对用户体验内涵的理解;2、掌握"用户第一"、"用户思维"、"场景化思维"等优秀服务意识的自我训练方法;3、掌握金牌服务核心技能 - 有效沟通、投诉处理、个性化服务等;4、掌握金牌服务服务晋级技能 - 制造惊喜服务、服务改进等。课程对象客服......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 厦门:2018年10月12日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

卓越的客户服务培训 深圳:2018年08月03日

1. 从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户;2.了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感;3.理解提高服务质量的关键时刻,让客户在与企业接触中体验到完美的服务质量。4......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年08月08日

客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......

攻“心”管理―让员工心服口服的管理艺术 广州:2018年09月29日

你可以命令你的员工上满八小时班,但这八小时是否专注投入却不是命令和监督所能解决的!你可以命令你的员工按时完成任务,但是否尽其所能、高质量地完成却不是靠命令和监督所能解决的!管理者总是希望员工乐于加班而没有丝毫埋怨、经常出差而从不找理由拒绝、强烈追求组织目标的实现、对企业忠心耿耿、视客户服务为至高无上的荣耀&hellip......

JIT&DFT-准时化生产与需求拉动技术 上海:2018年08月18日

通过学习本课程,使学员掌握:1、JIT的导入,认识增值与非增值活动,减少或消除非增值和浪费;2、七种浪费的识别以及最终消除浪费;3、了解看板与目视控制在JIT过程中的运用;4、学会运用各种拉动方式实现准时化生产;5、了解JIT推展的关键因素;6、JIT的导入,需要实施的改进活动,效果评价。7、采用管理看板作业,使生产计......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...