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厦门客户经理培训公开课

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2016年12月09日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2016年12月10日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练:形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

客户服务管理与投诉处理技巧 深圳:2016年12月15日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2016年12月30日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

企业财务状况诊断与分析技巧 广州:2017年01月25日

成功的企业永远是平平淡淡的,其绝不让惊天动地的事情发生,然而这一切都缘于未雨绸缪的平衡管控模式。作为企业经营管理人员,必须建立一套先知先学的管控系统,必须主动诊断企业存在各种潜在病征,并积极进行防范或治疗,避免不必要灾难性事件发生。本课程将对企业财务常见病症进行深度剖析,让学员掌握实战、实用的财务诊断工具和方法,从而有......

干部能力测评与发展 上海:2017年01月22日

1月5日前1、填写人才调查表,2、参加人才远程测评;3、提交战略人才需求1月8日上午1、理解人才测评功能,2、各干部分析自己测评结果,重新认知自己1月8日下午3、干部无领导小组讨论与行为测评,4、无领导小组示范演练点评1月8日晚上5、高层讲解公司中期人才需求,6、干部根据公司战略完成自己规划1月9日上午7、干部讲解基于......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...