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厦门客户经理培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳:2017年08月26日

第一章:客户维权应对基本功第一把钥匙:情绪、心态管理第二把钥匙:客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙:客户问题核实了解环节的操作要点第四把钥匙:客户问题处理意见形成环节的操作要点第五把钥匙:客户问题答复环节的操作要点第六把钥匙:与客户无法达成共识后的操作要点第七把钥匙:客户问题关闭后的操作要点第二章:群体维权应对的运筹......

互联网下的员工关系管理 深圳:2017年08月26日

第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代下的企业员工群体一、个性、价值观、心智......

企业人力资源劳资法律实务 上海:2017年08月21日

人力资源经理;人力资源总监;人力资源主管及人力资源专员;薪酬经理、招聘经理、培训经理;法律秘书及法务代表; 该课程对职位、经验的要求:最好有处理相关事务的实战经验; 不适合对象:业务部门管理者;课程大纲:第一天 9:00-12:00课程介绍与学员问题搜集第一部分 澄清某些人力资源法律概念的误区1 为什么劳动法与其他法律......

SAAS认可的SA8000主任审核员 深圳:2017年08月21日

SA 8000是全球首个道德规范的国际标准,广泛适用于全世界各行各业的各类企业。该标准于1997年10月由社会责任国际发布,对于童工、强迫性劳动、健康与安全、员工结社自由和集体谈判权、歧视、惩戒性劳动、补偿、工作时间以及管理体系都作出了明确的审核规定。培训受众:准备建立或正在实施社会责任体系的企业相关负责人希望了解社会......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...