厦门售前服务培训

厦门售前服务培训公开课

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年06月20日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2025年06月21日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

服务创新与盈利模式 深圳：2025年06月21日

1.如何建立系统的服务产品线2.如何系统地采取策略实现服务产品的营销3.如何实施成功的商务谈判使得客户乐意为贵公司的服务买单4.行业市场如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品？5.HP、IBM在行业市场服务产品方面的成功经验分享；6.华为公司在服务产品的成功实践的深入分析；培训对象：总经理，营销总......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2025年06月21日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

项目管理实战-周小桥 北京：2025年08月23日

一、项目与项目管理1、项目管理原理（PDCA）与目标（TCQS）2、项目管理流程：启动、计划、实施、控制、收尾3、成功项目管理的要素4、项目定义1）需求的提出与识别2）通过质量功能展开（QFD）将客户的需求转化成项目交付结果的产品特性3）定义项目的需求、需要完成的任务、完成项目任务企图实现的远景实战训练1：定义某项目的......

BEST高能经验萃取—将优秀经验转化为绩效成果 深圳：2025年06月20日

快速发展企业的中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师和企业新员工导师等。课程大纲引言导入一、组织经验在企业中的价值二、什么是组织最佳实践三、如何将组织经验转化为培训结果四、介绍高能经验萃取的BEST模型工具方法：BEST高能经验萃取模型第一部分 Blueprint 制定蓝图，优秀经验情境化1、选方向：三维度初......