厦门售前服务培训

厦门售前服务培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2018年04月19日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2018年04月20日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......

高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳：2018年04月21日

1、了解客户服务的先进理念，提高内部客户服务意识；2、掌握服务协同的相应方法，养成内部服务的思维习惯；3、学习内部服务沟通技巧，促进内部客户间的相互协作；4、运用同理心沟通原则，化解内部客户与外部客户的投诉。学员对象：企业各级各部门经理培训内容：第一部分 服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下降2......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2018年04月26日

“体验”是人类消费的唯一入口！互联网乃至物联网时代，无论硬件、软件都是服务产品，服务的目的就是创造体验。体验的概念，也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化，无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......

面向战略的人力资源管理—源自联想的人力资源管理与实践 深圳：2018年04月20日

1、掌握企业战略和人力资源的关系，清楚公司负责人、直接经理人和人力资源经理的角色和定位2、掌握最新的人力资源组织架构以及基本的人力资源管理技术，使您的选人、用人更能符合企业实际需求；3、优化企业或部门内的人员配置，达到人力资本的最大化，为企业创造出一个长期稳定发展的良好环境课程内容：第一部分：管理者在人力资源工作中的角......

端到端的应收账款—从信控到收账 上海：2018年05月16日

【账款催收技巧】通过实战案例学习，掌握有效的账款催收方法和技巧【客户信用分析】明确建立信用控制体系并掌握客户信用管理的关键点【控制风险源头】明确信用风险的源头，掌握信用风险管控的主要环节【管理工具应用】掌握信用风险规避工具识别商业陷阱，预防商业欺诈培训对象：销售经理、信用经理；财务经理、资金经理；商务信用或专业会计人员......