厦门售前服务培训

厦门售前服务培训公开课

打造五星级客服团队 深圳：2017年06月29日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

服务为王——打造五星级客服团队 深圳：2017年06月29日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年07月06日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年07月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

企业涉税风险防范与纳税筹划 上海：2017年07月13日

1.了解税收筹划基本知识和建立税收筹划意识；2.了解税收筹划的原则；3.掌握筹划的方法和技巧；4.提高培训者合理节税的实务操作能力；培训对象：企业家（董事长、总经理）、财务总监、财务经理和其他涉税人员等。课程大纲：第一部分：认识涉税风险与纳税筹划一、企业涉税风险无处不在二、涉税风险与利益的关系三、二十一世纪理财领域的冤......

全面预算管理与控制培训 深圳：2017年09月14日

全面预算管理已经成为现代化企业不可或缺的重要管理模式。本课程将通过对全面预算管理理念和方法的介绍，以及大量的操作演示与案例分析，为学员展现一个系统、科学的全面预算管理体系，帮助学员了解全面预算管理的实施流程，预算的合理编制及其实施，发掘在预算管理中可能会出现的陷阱和纰漏，并学习成功的解决方案，让学员们能够真正拿好全面预......