厦门售前服务培训

厦门售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2026年02月26日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年02月05日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2026年02月06日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

高新技术企业税务实操与风险规避全攻略 北京：2026年04月17日

01 财务、税务高级经理02 财务经理、财务主管03 税务经理、税务主管04 财务会计、税务会计课程收益【新政研读】全面、准确的把握最新税收政策的价值与风险【指标分析】多维度分析高新企业认定与经营核心税务指标【风险指引】依托实战案例、洞悉高新企业高发涉税风险点【价值再造】以政策为基石、以实操为原则、以价值为目标课程大纲......

心动力®情绪压力管理训练 上海：2026年04月16日

认知情绪对人生对心理的影响探讨情绪的根源与意义，认识心智模式的运作对情绪的作用知彼解己，提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪认识压力真相并掌握有效化解压力的方法课程大纲第一讲：认识情绪的真相一、情绪左右人生1. 情绪对个人发展的影响2. 情绪是什么？3. 我们拥有哪些基本情绪?4.......