厦门售前服务培训

厦门售前服务培训公开课

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

卓越的客户服务-王晓慧老师 深圳：2026年07月03日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年07月03日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

服务创新与盈利模式 深圳：2026年07月11日

一、技术服务收费1.服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力2.能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌3.服务收费会影响客户的满意度吗？4.IBM收费、HP收费案例二、服务产品战略1.服务产品的发展的四个阶段2.服务产品管理模式3.服务产品的总体规划4.服务产品战略决策十步法5.服务市场分析和产品定位6.服务......

业财融合：经营全环节风险管控与价值创造 北京：2026年07月31日

模块一、互联网时代的业财融合与价值创造1、业财融合视角下财务管理对企业价值的贡献- 加强财务管控，防范各类风险- 制订战略规划与年度经营计划- 采购、生产、销售环节的支持与服务- 进行利润管理与绩效考核，促使各项经营目标的达成2、业财融合首先是思维与理念的融合3、业财融合还是知识与技术的融合4、业财融合也是组织与架构的......

雏鹰计划：新员工角色转换与职场能力塑造 北京：2026年08月21日

当培训结束时，学员能够：了解什么是职业化、了解和体会到企业需要的职业意识职业化的责任意识、职业化的目标意识、职业化的沟通意识、职业化的团队意识、职业化的客户意识(放到关键时刻中讲解)、职业化的学习与发展意识培训对象：刚进入企业或时间较短的新员工、希望提高自身职业素养的职场人士。课程大纲第一单元：认识职业化1.职业基本的......