厦门售前服务培训

厦门售前服务培训公开课

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2026年05月29日

第一讲：服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声，了解甲方和乙方在实际运营合作中遇到的挑战、诉求和观点，引发学员对进一步提升合作效能的思考。第二讲：项目管理的组织设计1、......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年03月27日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

MOT关键时刻与客户满意管理 深圳：2026年04月01日

一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年04月15日

金牌客服：提升企业销售力与品牌力在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？你是否很难应对高期望值的客户呢？你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？你是否遇到你尽力解释但......

沟通魔方：打造脑身心同频的沟通能量场 上海：2026年05月11日

告别无效沟通！我们的课程以沉浸式游戏替代理论灌输，在欢笑与反思中帮你自然掌握沟通精髓。从眼神、心理到逻辑、表达，系统锤炼沟通的四个维度，让你打开感知和认知的疆界，进行充分的信息交互，使每一次对话都精准、高效且充满信任，成为职场最受欢迎的实力派。培训对象：* 企业高管* 有成长动力和学习意愿的企业中层* 对个人软实力成长......

UYLP®释放你的领导潜能 上海：2026年05月19日

需要带领团队完成或超越业绩目标的经理人希望提升领导力的各级管理者课程特色：学习资源殷实性：本课程由美国Entelechy公司设计制作，曾获美国【首席学习官】杂志2015、2016年度“最优秀学习内容”奖项，该奖项是国际培训领域的最高奖项之一。在本课程上，竞越拥有大量本土培训实践和经验累积学习方式......