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厦门售前服务培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年02月01日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年02月09日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

危险源辨识与控制:MIGC中国安全 深圳:2018年03月01日

(一) 基本概念与基本理念1、 安全 & 事故2、 危险 & 风险3、 危险源 & 风险源4、 安全管理 & 风险管理5、 安全第一 & 预防为主6、 以人为本 & 综合治理7、 持续改进 & 动态管理(二) 危险源辨识基本方法1、 安全检查表法2、 工作安全分析......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2018年01月26日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

《产品研发管理高级实务(实战班)》 上海:2018年01月31日

第一单元:产品研发管理体系1.理解研发管理本质、并从根本上提升研发管理水平2.理解研发管理的体系架构,强调系统化、结构化的思维方式,改变企业研发管理现状3.掌握研发管理各要素之间的关联关系,了解研发管理的最佳模式第二单元:产品规划与需求管理1. 掌握产品规划的流程和操作方法2. 掌握如何构建例行化的需求收集和分析机制第......

人力资源战略规划 深圳:2018年02月10日

企业中高层管理人员、人力资源管理部门人员课程大纲:第一部分:企业战略与企业人力资源战略一、企业战略1、 战略的定义2、 战略的要素3、 企业战略制定的必要性4、 企业战略管理过程5、 企业战略的层次6、 企业战略的本质二、人力资源战略与职能战略1、人力资源管理的根本目的2、人力资源战略对企业战略的影响3、人力资源管理的......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...