厦门微笑服务培训

厦门微笑服务培训公开课

职业形象与高级商务礼仪 深圳：2017年07月01日

第一节：商务礼仪与个人魅力---商务人士的必修课程礼仪的发展和起源人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的主要内容、特点、基本原则内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享和体验：在学习中找到乐趣第二节：礼由心生，态......

服务礼仪 深圳：2017年08月03日

企业一线服务人员通过此课程，您将学到服务对于企业的重要性客服人员职业化意味着什么？服务人员的着装要求服务人员基本的站姿、坐姿、走姿服务人员的问候礼仪服务人员的引领礼仪服务人员的座次礼仪服务人员的电话礼仪课程内容：破冰游戏：服务需要感性，但更多的需要理性团队组建第一单元：服务礼仪的重要性1、 讨论：客户是什么？客户对于个......

形象塑造与现代商务礼仪 深圳：2017年08月26日

【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？1.关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析2.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试3.自我测试：自......

职业形象塑造与现代商务礼仪 深圳：2017年08月26日

【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？1.关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析2.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试3.自我测试：自......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年07月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

转型期的人才、人才、人才 上海：2017年07月22日

1. 企业如何自主培养人才，选用育留90后员工，培养个性化人才?2. 企业如何重新认知，经营人才，留住人才，减少人才流失？3. 企业怎么样通过激励和辅导员工，用最小人力成本创造最大价值？4. 企业怎么样才能有效快速的构建人才梯队，建立起企业独特的人才供应链？课程大纲一、“人才”与“人......