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厦门客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年04月19日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2018年04月20日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年05月19日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2018年05月18日

第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的......

TS16949:2009汽车质量管理体系内审员 深圳:2018年04月30日

第一天· ISO/TS16949发展的背景· ISO 9000, QS-9000,VDA6.1 ,AVSQ,EAQF和ISO/TS16949的关系· ISO标准和ISO/TS技术规范解释· ISO/TS16949:2009与ISO14001、OHSAS18001以......

营改增新核算下的汇算清缴全剖析 上海:2018年05月15日

【与时俱进】梳理 2016 年出台的重要税收政策,剖析政策背后的税收环境变化【变化重点】学习《增值税会计处理规定》,了解增值税新增科目及账务处理【盘点优惠】掌握新的企业所得税税收优惠政策,学会有效的合理运用【紧扣实务】结合企业税务实际经验,将实务进行到底,手把手教授填报技巧【征管视角】获悉国地税联合办税后的税收征管方向......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...