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厦门客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年10月24日

客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2018年12月22日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程大纲第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年11月02日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

客户服务技巧 苏州:2018年12月17日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

国际贸易法和采购合同管理 北京:2018年11月15日

企业高层管理人员,采购/供应链管理层,法律/财务经理,品管部门经理,物流负责人,进出口,财务和贸易合规管理人员,专业物流及国际货代,外贸销售人员及其他相关人员课程大纲:第一天上午 9:00-12:00一、握采购合同的重点问题,合理控制风险,灵活处理1. 采购合同概述。2. 采购合同的风险管理3. 国际货物贸易重点问题二......

如何培养企业管理教练 上海:2018年11月02日

通过2天的系统训练,参训学员可以获得如下收益。(1)明确管理教练职能、角色及作用。(2)掌握教练诊断及实施核心工具,推动其管理实践并产生效果。(3)教练情景案例实战演练,提升教练实操能力。(4)掌握团队带教方法,循序渐进打造高效团队。(5)掌握教练培养及价值挖掘模式,实现教练科学与艺术的完美统一。(6)分享基于西点军校......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...