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厦门客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年04月18日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2018年04月20日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

卓越客户服务技巧 苏州:2018年03月22日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

TTT-培训师综合技能提升训练 上海:2018年02月01日

企业内训师,职业培训师,培训管理者,希望提升演讲与呈现能力的人员课程提纲第一天:有声有色—全面授课技巧一、培训概述1、成功培训的衡量标准2、对培训的理解及最终目标3、成人学习的四大特点及其应对策略※ 实用主义以及应对策略※ 经验主义以及应对策略※ 注意力时间短以及应对策略※ 遗忘速度快以及应对策略4、培训师......

IPD的沙盘演练(国内首创) 深圳:2018年04月20日

产品线/产品总监、研发体系总监、产品经理、研发体系总工、研发部门经理、总体技术管理工程师、研发项目经理、系统工程师、系统设计工程师、资深产品开发工程师等。课程大纲:一、IPD(集成产品开发)的体系框架介绍◆ IPD的核心思想◆ IPD的框架◆ IPD流程体系介绍二、IPD沙盘演练情景介绍◆ IPD流程沙盘形式讲解。◆ ......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...