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厦门客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年07月22日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年06月29日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

超级客户服务技巧 上海:2017年06月06日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距• 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现......

企业规范化建设之道——夯实企业管理的基础,减耗增效持续发展 广州:2017年07月29日

“玉不琢不成器”。81%创业3—5年的企业,都会出现工作混乱、扯皮内耗、人浮于事的现象。这是因为企业的“规范”出了问题。当企业发展壮大,业务扩大、人员增加、客户增多的时候,对企业业务、制度、流程、客户、资金、信息……进行规范,是企业......

固定资产管理培训-顾老师 上海:2017年08月05日

第一部分 固定资产管理第一节固定资产确认及计量一、固定资产(设备资产)概念及特征二、固定资产(设备资产)分类、编号、台账及档案三、固定资产初始计量(1)固定资产的计价 ,(2)固定资产增加的核算四、固定资产后续支出五、固定资产折旧(1)固定资产折旧概述(2)固定资产计提折旧范围(3)固定资产的折旧方法(4)固定资产折旧......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...