厦门客户服务技巧培训

厦门客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年09月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

Excel在供应管理中的应用 北京：2025年10月17日

在日常工作中，你肯定会遇到很多“大表哥，大表姐”，他们精于算计，策划缜密，用各种各样的表格说明道理，更重要的是他们工作效率高，而且所呈现的数字化结果可信度更高。其实，是否能把EXCEL运用得出神入化已经直接影响到了你的职业发展空间和高度。有人问，采购是门很特殊的学科吗？专业的回答是，采购是数学，......

管理沟通与新生代的引导 广州：2025年10月18日

各层级管理者、项目经理、技术管理骨干等课程目标一、提升个人影响力，增强在组织中的价值二、正视管理矛盾，协调代沟导致的对立关系三、尊重特质，帮助新生代在成长中改变四、唤醒内驱力，减少管理过程的抗拒五、创造成就感，让员工的行为产生蜕变六、改变双方关系，成为员工职业成长的伙伴课程大纲第一单元管理沟通与个人影响力一、管理沟通的......