厦门客户服务管理培训

厦门客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年10月30日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

全面预算管理与预算编制技巧实战训练 广州：2025年11月21日

一、企业预算组织建立与协调1．预算管理委员会职责和议事规则2．预算管理部职责和工作技巧3．预算管理责任中心职责和配合4．预算管理制度设计的关键5．预算管理误区和防范二、编制全面预算的有效工具1．经营环境分析2．市场趋势分析3．客户需求分析4．企业目标设定5．如何完成目标 - SWOT分析6．财务可行性分析 - 资金筹措......

不确定性背景下的五星领导力修炼 北京：2025年11月07日

学习前瞻性战略思维，对产业及企业发展、组织变革宏观判断微观聚焦；提升与时俱进的商业伦理，集成经营的组织情商以及跨文化的沟通能力；学习现代管理工具和手段的策略性应用，对企业发展关键节点科学把握；培训对象企业中高层管理者等课程大纲一、当今企业现状素描二、五星领导力新框架（一）开篇案例：VUCA时代的微软--从“......