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厦门客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2017年07月15日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年08月05日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2017年07月14日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

金牌班组长锻造—基础篇 上海:2017年08月04日

通过本课程的学习,学员能够:1、 理清管理的真正意义;2、 明确管理者的主要职责和权限,对自身能够进行准确的“角色定位”,防止“角色错位”;3、 把握日常工作的重点方向(Q、C、D、S、M),防止眉毛胡子一把抓;4、 掌握并提升工作开展的有效方法和技能;5、 增强分析问题......

如何做一个优秀的部门主管(下属篇) 深圳:2017年06月24日

1、了解下属职位产生的原因2、认清下属角色的本质3、掌握工作中“管理上司”的技巧4、下属执行的学问5、洞悉职场规则课程对象:企业各部门主管\助理等中基层管理人员课程大纲:第一单元:找准位置:认清角色是关键一、下属职位产生的原因上司工作忙不过来了,需要找个“帮手” 企业越做......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...