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厦门客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年03月23日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年02月09日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

危险源辨识与控制:MIGC中国安全 深圳:2018年03月01日

(一) 基本概念与基本理念1、 安全 & 事故2、 危险 & 风险3、 危险源 & 风险源4、 安全管理 & 风险管理5、 安全第一 & 预防为主6、 以人为本 & 综合治理7、 持续改进 & 动态管理(二) 危险源辨识基本方法1、 安全检查表法2、 工作安全分析......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年03月07日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

为人父母 广州:2018年03月16日

人的生命包含着两个层面:有形的物质与无形的精神能量。对物质的追求包含科学技术进步的持续发展,保障生活的安全与便利,以及知识与经验的不断日臻完善;对精神能量的追求在于自我价值的实现和思想境界的提升,以达到内心的充实和喜悦。这两方面构成了当今世界的物质文明和精神文明。对于孩子的教育和培养也就有了两个相对应的层面。一是给孩子......

高效管理和领导风格 北京:2018年04月12日

明确最适合您的管理方式和领导模式在特定情况下,如何选择最适宜的管理或领导方式明确不同的领导方式对他人的影响提升激励和授权的能力通过教练技术开发他人才能课程大纲:定义您的角色管理与领导之间的不同21世纪的管理者和领导者必需的素质和技能各种管理和领导风格交易型领导力和转换型领导力Myers Briggs领导模型,配合您的领......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...