厦门客户服务管理培训

厦门客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2024年05月25日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2024年05月16日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2024年07月18日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2024年05月10日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

全面风险管理与内控体系搭建（2天1夜） 北京：2024年06月27日

当今企业所处的内外部环境变幻莫测，“灰天鹅”与“黑犀牛”交错，企业经营面临极大的“不确定性”，所面对的风险也越来越多。如何在常态和动态的风险管理中获得收益？如何把风险控制在可承受范围内，确保企业利益的最大化？这是摆在公司经营管理者面前的首要问题。尤......

财务人的PPT制作与演讲力训练【特价】 深圳：2024年06月15日

✓ 财务职能人员✓ 初级财务讲师✓ 需要进行工作汇报的非财务人员课程大纲第一部分： 塑造演讲者的高影响力专题一 从底层逻辑抓起，重塑对演讲力的认知1) 快速厘清演讲的本质和核心2) 完整拆解紧张，彻底根治紧张3) 演讲技巧测试与诊断方法（自评与互评）专题二 掌握四大秘密武器，成为高影响力演讲者4) 眼脑控制，专业高效的......