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厦门客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成(1)核心服务(物的层面)(2)客户关系(人的层面)3、优质的服务不是你为客户付出了......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习三、构建优质......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年03月04日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2017年04月08日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

PMC生产计划与物料控制 广州:2017年03月09日

一、生产的本质1、生产管理人员的主要工作职责2、生产管理的范畴3、明确的产销组织与部门间的沟通、协调4、销售与生产运作流程图5、产销协调方式6、销售计划、生产计划、出货计划的协调7、综合性产销计划表8、定期产销协调会议制度9、日常产销工作链接流程图10、案例分析二、生产计划的内涵1、生产计划的任务2、生产计划的用途3、......

支付境外费用的税务与付汇处理技巧 深圳:2017年04月06日

1.国际服务贸易的类型分析2.国内税务、外汇的一般规定3.新营业税及其征管措施及其影响分析4.税收协定的支付境外费用的影响5.劳务费用的税务与付汇处理6.咨询费用的税务与付汇处理7.技术使用费的税务与付汇处理8.软件及其维护费的税务与付汇处理9.其他特许使用费的税务与付汇处理10. 各种租金的税务与付汇处理11.利息费......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...