厦门客户服务管理培训

厦门客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2025年10月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年10月22日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年09月05日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

差异化销售辅导与激励 广州：2025年08月22日

第一部分 销售漏斗管理和客户分析第一单元 依据销售流程的漏斗标准管理 ，制定销售漏斗层级1、 销售漏斗各层级的定义和标准2、 各层级转化率标准3、 各层级的成功率测算4、 根据漏斗的销售业绩预测第二单元 销售漏斗分析1、 销售周期分析2、 各层级转化周期分析3、 漏斗数据异常情况下的原因及对策分析第三单元 销售经理的漏......

VUCA时代下组织能力敏捷打造实践 广州：2025年10月25日

第一部分：1.案例1：某头部互联网上市公司组织能力案例2.分析：案例背后的故事3.引申：一般规律和若干思考4.有关组织的若干思考5.有关个人的若干思考第二部分：1.案例2：某知名互联网出行公司组织能力案例2.解读：案例中的组织和个人3.在vuca状态下如何匹配组织和个人，并拿到结果4.案例3：某巨型互联网上市公司组织能......