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厦门客户沟通培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2018年03月09日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年02月01日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年02月09日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

危险源辨识与控制:MIGC中国安全 深圳:2018年03月01日

(一) 基本概念与基本理念1、 安全 & 事故2、 危险 & 风险3、 危险源 & 风险源4、 安全管理 & 风险管理5、 安全第一 & 预防为主6、 以人为本 & 综合治理7、 持续改进 & 动态管理(二) 危险源辨识基本方法1、 安全检查表法2、 工作安全分析......

精益生产管理实战培训 上海:2018年03月05日

1.精益生产与精益思想的基本理念* 企业在生产运营管理中面临的主要问题和挑战* 精益生产的基本概念* 精益生产发展沿革与最新实践2.精益生产管理体系* 精益生产体系的基本架构与主要目标* 精益生产体系的主要内容3.如何消费制造企业中的浪费* 什么是浪费* 如何消除制造企业中的典型浪费4.精益改进的主要方法与工具* 价值......

国际贸易实务高级研修班 上海:2018年02月11日

企业总经理、副总、采购部、外销部、市场部、报关部、进出口部、国际贸易相关部门人士;课程大纲:模块一,进出口实务与操作技巧一、如何开拓国际市场?1.国际贸易的发展新趋势;2.国际贸易人才需求;3.国际市场分析;4.如何寻找海外客户;5.国际客户开发技巧;6.国际客户沟通技巧;7.国际客户服务技巧;二、贸易术语与报价技巧:......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...