厦门客户分析培训

厦门客户分析培训公开课

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 北京：2026年02月07日

通过本课程你将能够：从全局的角度系统地洞察关键客户管理为公司制定一个成功的关键客户管理方案全面地深度剖析关键客户的外部和内部要素更加准确地在客户的内部建立关键人员联盟在公司内部建立赢得关键客户的联盟区别竞争对手并获得有利的竞争优势影响采购决策团队的偏好来实现销售进行关键决策人价值演讲来获得关键的支持和承诺【培训对象】销......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2026年02月26日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年02月05日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

双赢谈判的策略与技巧：心理博弈 上海：2026年03月19日

* 希望提升谈判技巧的资深销售人员* 区域性、全国性的客户经理* 大客户经理课程大纲:1.准备谈判策略* 识别出谈判对客户的重要程度* 识别出谈判对企业、对个人的重要程度* 确定客户公司中涉及到的谈判人员数量* 了解客户/潜在客户在谈判中的个性2.从谈判一开始就重新构建力量关系* 谈判中引起不稳定性的因素- 时间- 选......

项目管理要素精解 北京：2026年04月09日

1.项目管理的基本概念项目及理解项目的关键点什么是项目管理项目管理的目标和要素项目经理和项目团队2.项目生命周期和管理工作过程概述项目生命周期和管理工作过程项目启动完整准确的需求描述和挖掘项目构思和方案选择的常用办法项目计划定义项目的目标并分解重中之重:任务分解(WBS)关键路径和GANNT图完成资源计划(人、财、物等......