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1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日

简单地说,外包的意思是“外部资源利用”,就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看,服务外包是指服务发包方企业(“甲方”)将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包给专业的第三方服务供应商(“乙方&rd......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2024年03月22日

售前、售中、售后等,现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 深圳:2024年03月27日

1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......

MOT关键时刻与客户满意管理 深圳:2024年03月27日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来,越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

HR如何成为内部咨询顾问:陪伴式辅导+核心技能实操 上海:2024年04月27日

在快速变化的商业环境中,企业要实现业务的持续高速发展,必然对管理的精细化和人员支持的响应敏捷度提出更高的要求。在这一趋势下,企业内部咨询顾问这一角色愈发受到高层重视,能够以内部顾问的视角和专业能力帮助企业快速诊断和解决问题的HR,也将拥有不可取代的职场影响力和重要性。课程大纲1 HR咨询顾问的角色定位、知识储备、能力素......

汇算清缴之年终税收政策盘点与全局攻略 广州:2024年05月31日

2019年,是减税降费政策出台最为频繁的一年,在降税的大背景下,不仅出台了大量的增值税减税降费政策,而且对企业所得税相关政策也进行了适当的调整这些政策的出台对2019年度的企业所得税汇算清缴至关重要如何熟练掌握这些政策,灵活运用各种手段处理好汇算清缴中的关键要点,都是每一个办税人员必须解决的问题。税务机关在税务管理过程......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...