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厦门客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训对象1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

企业拥有提供高质量服务的能力,这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起,也印证了这样一种观点:提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各业的发展运用与贡献已经是有目共睹,如何科学、有效的建立高效的呼叫中心已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。培训收益:了解客户满......

智慧前台实战宝典 深圳:2017年06月22日

商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作,掌......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳:2017年06月23日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

固定资产(设备)管理高级研修 上海:2017年08月31日

第一章、固定资产(设备)的主要内容及作用1、主要内容1.1固定资产(设备)价值评估1.2固定资产(设备)运行效率评估1.3固定资产(设备)投入产出分析1.4固定资产(设备)生命周期的的日常管理2、作用2.1固定资产(设备)投资回报效益提升2.2企业管理水平提升2.3为企业可持续健康发展打基础第二章、固定资产(设备)管理......

工厂精准成本控制与价值分析 深圳:2017年07月26日

(一)参加培训人员我中心可协助考取:《财务审计师》人保部发证,统一收费标准为:4900元/人(含注册费、考核费、教材费、证书费、后续教育等费用)。所需材料:1、填写学员资质审核表一份;2、最高学历/学位证书、身份证(正反面复印)复印件各1份,要求A4纸张;3、提供2寸蓝底免冠蓝底彩色照片4张(同版);《国际注册税务会计......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...