厦门客户满意度培训

厦门客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rdqu......

金牌服务训练营 厦门：2025年09月26日

1、开拓服务视野、加深对用户体验内涵的理解；2、掌握"用户第一"、"用户思维"、"场景化思维"等优秀服务意识的自我训练方法；3、掌握金牌服务核心技能 - 有效沟通、投诉处理、个性化服务等；4、掌握金牌服务服务晋级技能 - 制造惊喜服务、服务改进等。课程对象客服......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2025年10月09日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

商场沙盘—打造卓越的营运体系 广州：2025年09月27日

一个企业的运营体系包括人力资源管理、市场营销管理、生产管理、产品研发管理、财务管理这五个层面。只有五个层次真正地柔和在一起、默契配合，才能快速的促进公司的发展。反之，它们会成为彼此之间运行的阻力，妨碍公司的成长，成为公司的瓶颈问题。比如市场的瓶颈、资金的瓶颈、生产的瓶颈、人才的瓶颈、物流的瓶颈…&hell......

智慧教学：AI场景化课程开发与授课技巧 深圳：2025年09月26日

(一)掌握课程评价的方法(二)以终为始地开发课件(三)运用AI助力课件制作(四)掌握课程开发底层逻辑(五)掌握课程开发知识塔及九宫格工具(六)完成课程单元的设计与开发培训对象：内训师、知识管理者、部门长等课程大纲：第一章 如何进行结构化培训设计？导语：面对突如其来的培训需求，如何应对？一、寻找培训任务WIFI作为内训师......