厦门客户满意度培训

厦门客户满意度培训公开课

物业项目业务管理能力强化训练营：外包管理、客户满意度提升 郑州：2025年08月09日

房地产企业的物业分管领导及物业公司管理层、物业经理、职能部门负责人等中、高层管理人员；课程大纲第一部分：物业基础服务品质外包管理要领一、服务品质管理的基本逻辑1、物业基础服务与客户满意度的关系2、服务品质差距模型的启示3、内化标准的重要性二、基础服务关键触点管理1、品质标准化的最佳实践参考举例2、基础服务品质标准落地的......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rdqu......

金牌服务训练营 厦门：2025年09月26日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等课程大纲开篇：拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值（作用）3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观&qu......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年08月13日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

业务导向人才管理 深圳：2025年08月22日

第一章：人才管理在企业中的价值定位（90分钟）有效性是领导者的优先事项与挑战 Top1人才管理与人力资源管理如何评价一家公司的人才管理的有效性企业在人才管理方面的挑战视频：逆境中致胜的人才管理智慧第二章：人才管理的3大策略（240分钟）策略1 战略适配性 - 业务与人才双向驱动视频：什么是顶级人才企业案例分析战略人才分......

基于数据统计和分析的产品运营管理 上海：2025年08月21日

一、走进互联网平台运营1.了解互联网商业模式，读懂运营本质基础。2.什么是运营？我们该运营什么？3.运营团队的岗位分工与工作职责4.平台运营需要具备的能力和素养二、运营方法论概述1.通过3P理论深入了解运营2.通过产品分析、用研等方法来确定运营指标的方法。3.考量运营结果的指标4.运营工作中用到的工具三、互联网平台关于......