厦门客户满意度培训

厦门客户满意度培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 厦门：2017年09月22日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

客户关系管理师高级研修班 深圳：2017年10月11日

独家精品：历时10年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。核心课程：客户关系管理理......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理（CRM）的战略规划与实施论坛 深圳：2017年10月12日

9:00-9:30会议签到9:30-10:30企业信息化之CRM战略规划；10:30-11:15微软CRM解决方案介绍 微软CRM资深专家；11:15-12:00客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型某世界500强企业CRM项目实施总监12:00-13:30休息13:30-14:15客户关系管理CRM实......

卓越的客户服务培训 深圳：2017年10月12日

服务型企业中高层管理人员，企业客服总监，客服部经理，大客户经理，一定工作经验的服务人员，本课程也适合于大 中型企业销售及销售管理人员学习。课程大纲：第一节：让服务创新塑造企业核心竞争力1、服务的特点即是服务管理难点2、企业服务管理难点的应对策略3、从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4、从海底捞的服务看高效......

供应商成本构成分析与采购谈判技巧 深圳：2017年10月13日

针对目前企业采购部门面临着销售预测不准、产品技术更新加快；部分强势供应商技术和价格垄断，供货不及时、质量不稳定，采购成本居高不下等问题。通过培训和大量供应商成本构成分析、降低采购成本与谈判技巧成功案例分析，使学员获得以下收获：如何提升对采购价格与采购成本区别的认识如何了解供应商定价思维方式及定价策略如何进行有效的询价、......

如何做商品分析 广州：2017年10月18日

互联网时代，企业拥有并利用好了数据，就获得了成功的制高点，企业的产品管理亦是如此。通过数据的分析可以透析商品的销售管理，帮助产品精细化运营。但是，在实际的管理过程中，数据的运用仍然是管理者的难点——新品上市靠感觉，商品生命周期管理不数据化库存管理失效，无效商品挤压严重不懂分析工具和数据分析方法针......