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厦门客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 深圳:2017年06月10日

客户服务管理者、服务主管、客服专员、资深客户服务人员课程收益:您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机......

如何打造高效的服务系统 深圳:2017年06月12日

正确认知服务在企业战略中的重要性快速掌握建立服务系统的关键操作点学习建立服务系统的步骤和基本工具课程大纲:一、企业成功三要素1、 取势——趋势改变未来2、 明道——系统决定成败3、 优术——服务超越竞争二、 服务的战略价值1、 服务成功是系统的成功......

90后一线员工管理 北京:2017年06月08日

提升企业管理者管理90后员工的智慧、理论、能力技巧提升管理者管理新生代员工能力及降低员工流失率课程大纲:课程学习要点:发现90员工的五大需求(而并非马斯洛五个层次需求)转习惯性思维为科学管理(颠覆惯用的管理手段)用我们可用的方法(不能没有钱,但也不能只用钱)改变我们可以改变的一切(让平凡的管理变得有创意)学习时需要树立......

互联网+企业降低人才流失的九大秘诀 深圳:2017年08月10日

古人云:得民心者的天下;小米曰:得粉丝者的市场;无不说明人的至关重要性,从古自今,为获取人才,才有了周武王与姜子牙的故事,才有了萧何月下追韩信,才有了刘备三顾茅庐请诸葛,才有了唐太宗与魏征的君臣佳话,历史走到今天,企业归结为得人才则胜,如华为、海尔、格力、万科、小米、阿里、腾讯……等等都把人......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...