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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月01日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2017年03月03日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月09日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

商务礼仪与职业素养提升 深圳:2017年03月23日

从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等课程大纲:第一模块:商务人士职场修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点探究礼仪在人生、事业中的深远意义观看教学DV片:感受现代商务礼仪的重要性现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则现代商务礼仪训练导图第二模块:赢得客户信任的三大法......

压力与情绪管理-郑涛老师 上海:2017年03月27日

第一天 9:00-12:00第一部分 什么是我们生活中最重要的目的:通过图片、视频、测试题,明晰什么是生活中的关键理解自己才是事情结局的决定者主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述教学方法:· 讲师讲解;破冰游戏;主题:压力的概念1 关于压力* 什么是压力?......

结构性思维在商务写作中的应用 深圳:2017年05月12日

【第一天上午】一、认知结构性思维写文章时常出现的问题包括:读者不能快速抓住关键论点;或当文章层次较多时,读者理解困难或难以记忆;或当论点明确时,又会感觉空洞无物。结构性思维的四大特点能有效解决这些问题。1、结构性思维写作的四个基本特点(1)一篇文章一个中心思想或结论,并在文章开头部分提出(2)任何一个层次上的思想都必须......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...