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厦门CSM培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年04月19日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2018年04月20日

1.提高客服人员的服务意识;2.提高客服人员的有效沟通技巧;3.客服人员如何平息客户的不满和投诉;4.客服人员如何排解工作压力。培训对象各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 ......

高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳:2018年04月21日

1、了解客户服务的先进理念,提高内部客户服务意识;2、掌握服务协同的相应方法,养成内部服务的思维习惯;3、学习内部服务沟通技巧,促进内部客户间的相互协作;4、运用同理心沟通原则,化解内部客户与外部客户的投诉。学员对象:企业各级各部门经理培训内容:第一部分 服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下降2......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳:2018年04月26日

(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员,教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验:1.从一段视频说2.体验的本质与演化:沉浸式体验三段论法3.案例:剁手党的“双11&......

财务经理管理训练营 上海:2018年06月11日

第1天 团队建设的前提:领导力一、财务经理的角色新定位- 你是否具有领导特质——专业人员与管理人员的区别- 如何创建工作架构及组织架构- 谁应该成为你队伍中的成员- 建立你在队伍中的威信——权力与权威- 理想的领导状态二、什么是领导力?- 跨部门沟通与协同- 参与企业经营......

SA8000内审员培训 上海:2018年06月28日

1、企业内部负责社会责任系统的管理人员2、希望了解SA8000标准的人员培训大纲:&社会责任运动的发展历史和SA8000标准的产生历史& SA8000:2001的主要要求& SA8000和ETI、WRAP、FLA、ICTI等的区别和联系& SA8000相关法律法规介绍& 如何建立......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...