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卓越的客户服务培训 深圳:2017年04月28日

本课程融入中国人都能感受到的当今最富盛名的服务企业案例。有宁愿排队一个半小时也要吃的海底捞、有“因您而动”的招商银行、有“让所有人都感到幸福”的迪思尼乐园、有用标准化流程著称但也不忘经常让顾客感觉到占小便宜的麦当劳、有用“关键时刻”一年间从亏损到扬......

服务创新与盈利模式 深圳:2017年04月29日

总经理,营销总监,营销副总监,服务总监,大区经理,办事处主任等课程大纲:一、技术服务收费1.服务收费是公司未来的粮仓,持续提升公司销售的能力2.能使公司提升核心竞争力,创建公司服务品牌3.服务收费会影响客户的满意度吗?4.IBM收费、HP收费案例二、服务产品战略1.服务产品的发展的四个阶段2.服务产品管理模式3.服务产......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年04月29日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年05月08日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

TTT-企业讲师授课技巧班 深圳:2017年04月28日

导论:从“T“字说起一、洞悉呈现原理1、深层思考:为什么我的课程不受学员的欢迎?2、面条理论:引人入胜的课程逻辑面条:你需要传递给学员的观点、技能、理念佐料:论证面条的论据,包括教学方法与培训环境设计3、现场练习:培训佐料在哪里—13种教学方法的收集,5种培训环境因素的收集4、对症下......

库存管理 上海:2017年07月04日

建立起一个有效的供应系统,以便解决满足需求和库存减少的双重难题,确定并使用合适公司情况管理方法。课程大纲:消耗和库存的预测帕斯托分析库存的整体分析库存周转率对订单成本及拥有库存成本的计算供应周期报警库存订货周期需求预测库存增值的方法加权平均法先进先出(FIFO)后进先出(LIFO)标准法高效物流法的元素准时制,零库存,......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...