厦门CSM培训

厦门CSM培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2018年04月19日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2018年04月20日

1.提高客服人员的服务意识；2.提高客服人员的有效沟通技巧；3.客服人员如何平息客户的不满和投诉；4.客服人员如何排解工作压力。培训对象各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 ......

高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳：2018年04月21日

1、了解客户服务的先进理念，提高内部客户服务意识；2、掌握服务协同的相应方法，养成内部服务的思维习惯；3、学习内部服务沟通技巧，促进内部客户间的相互协作；4、运用同理心沟通原则，化解内部客户与外部客户的投诉。学员对象：企业各级各部门经理培训内容：第一部分 服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下降2......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2018年04月26日

(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说2.体验的本质与演化：沉浸式体验三段论法3.案例：剁手党的“双11&......

财务经理管理训练营 上海：2018年06月11日

第1天 团队建设的前提：领导力一、财务经理的角色新定位- 你是否具有领导特质——专业人员与管理人员的区别- 如何创建工作架构及组织架构- 谁应该成为你队伍中的成员- 建立你在队伍中的威信——权力与权威- 理想的领导状态二、什么是领导力？- 跨部门沟通与协同- 参与企业经营......

SA8000内审员培训 上海：2018年06月28日

1、企业内部负责社会责任系统的管理人员2、希望了解SA8000标准的人员培训大纲：&社会责任运动的发展历史和SA8000标准的产生历史& SA8000：2001的主要要求& SA8000和ETI、WRAP、FLA、ICTI等的区别和联系& SA8000相关法律法规介绍& 如何建立......