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1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日

通过2天教学,确保甲方和乙方学员掌握以下知识理论:1、 了解中国服务外包产业发展历史、现状和趋势2、 系统化掌握服务外包项目全生命周期管理体系3、 洞察服务外包项目管理的成功要素和实施策略培训对象:1、 业务发包方(甲方)企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商(乙方)企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲:第一讲:......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳:2024年04月10日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出(1)帮助客户解决问题(2)关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力(1)通过个人影响力去有效引导客户(2)通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年04月10日

一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2024年04月12日

1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一:新时代下的客......

物业资质取消后的物业管理重点、要点、难点解析 上海:2024年06月14日

第一单元:新时代的物业管理特点1、物业服务企业资质被取消物业服务进入无证时代2、物权归属纠纷增多,纠纷处理的依据是什么?3、意外自然灾害增多,导致物业管理责任承担加大4、《劳动合同法》实施,物业服务成本剧增5、《侵权责任法》实施,安全保障导致物业服务企业责任加大,高空抛物可能会使物业服务企业代为受过6、业主维权意识高涨......

人才驱动:基于岗位的员工胜任力体系建设 深圳:2024年04月12日

当众多的企业面对业务发展和竞争的巨大压力时,往往最头疼的是员工能力不能达成管理要求;而员工面对公司发展的同时,也在思考自身的发展道路在哪里?以结果为导向的绩效管理正在将HR管理引入某种意义上的死胡同,而一般意义上的培训发展无法本质解决员工的能力提升?诸多的矛盾引发我们思考:¢深陷KPI和绩效管理中的企业,HR......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...