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厦门CSM培训公开课

危险源辨识与控制:MIGC中国安全 深圳:2017年02月09日

(一) 基本概念与基本理念1、 安全 & 事故2、 危险 & 风险3、 危险源 & 风险源4、 安全管理 & 风险管理5、 安全第一 & 预防为主6、 以人为本 & 综合治理7、 持续改进 & 动态管理(二) 危险源辨识基本方法1、 安全检查表法2、 工作安全分析......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月01日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月09日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

商务礼仪与职业素养提升 深圳:2017年03月23日

从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等课程大纲:第一模块:商务人士职场修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点探究礼仪在人生、事业中的深远意义观看教学DV片:感受现代商务礼仪的重要性现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则现代商务礼仪训练导图第二模块:赢得客户信任的三大法......

精益工厂(实景.实例.实效) ——走进联想 深圳:2017年02月03日

第一节:精益管理的核心体系核心对象部门:中高层、精益推进专员目标:统一精益思想、构建精益推进体系* 精益生产的历史发展1) 丰田生产系统(TPS):丰田公司如何通过精益生产理念的运用短时间内赶上欧美汽车制造业?2) 精益生产与中国制造业:精益生产在中国制造业的引入及成功实施状况;为什么有的企业成功,有的企业失败?* 精......

客户的物流服务 上海:2017年03月02日

第一部分:市场营销和物流以客户为核心的市场营销物流与市场营销的关系物流服务面临的挑战公司战略和物流战略案例:跨国公司的物流短板第二部分:客户的物流服务体系客户物流服务的定义物流服务规划要点客户服务与物流成本基本物流服务能力客户订货周期增值服务销售与物流服务关系模型客户的物流投诉:原因,处理方案和改进措施经典案例:跟着订......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...