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金牌服务训练营 厦门:2018年08月24日

当我们从"产品时代"进入到"用户时代"时,用户体验是所有商务成功的根基。陈春花曾说过:淘汰企业的不是技术和管理,而是顾客。在一个良好的用户体验生态中,客户服务顾问与客户接触过程中的行为表现会极大地影响着用户体验。因此,提升企业客服人员的服务意识、技能和方法是保证企业能够提供良好&......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年06月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 深圳:2018年06月30日

客户服务管理者、服务主管、客服专员、资深客户服务人员课程收益:您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机......

如何打造高效的服务系统 深圳:2018年07月02日

企业高层管理人员,高级服务管理人员课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性快速掌握建立服务系统的关键操作点学习建立服务系统的步骤和基本工具课程大纲:一、企业成功三要素1、 取势——趋势改变未来2、 明道——系统决定成败3、 优术——服务超越竞争二......

TS16949五大核心工具培训班 广州:2018年06月29日

管代、质量经理、质量管理人员、技术人员、生产管理人员、内审员等。课程大纲:第 一 天 :09:00-12:00 13:00-17:00产品质量先期策划 与控制计划 (APQP&CP)1、APQP的概念;2、确定项目;3、产品设计开发;4、过程设计开发;5、产品和过程的确认;6、反馈、评定和纠正措施7、APQP文......

销售谈判与沟通技巧 广州:2018年09月07日

销售人员、客户经理、售前技术人员(适用于向政府、行业客户、大型企业进行咨询销售)课程提纲:一、三种销售情景分析二、专业销售技巧1、案例分析:对比两种销售方法2、沟通的四个要素:倾听、提问、介绍和氛围控制3、开场白4、倾听技巧5、提问技巧6、情绪管理三、顾问式销售方法1、案例分析:对比两种销售方法2、顾问式销售的步骤3、......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...