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客户服务的管理与投诉处置实战演练 厦门:2017年09月22日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员,特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

互联网下的员工关系管理 深圳:2017年08月26日

第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代下的企业员工群体一、个性、价值观、心智......

超级沟通力 上海:2017年10月28日

掌握沟通的基本内涵;精通高效沟通的各种形式;掌握高效沟通的步骤和技巧;提高与上司的沟通质量;改善与下属的沟通方法;通过沟通改善与其它部门的工作关系;课程背景:沟通无处不在沟通无处不在。企业的管理者,70%的时间主要用在沟通上:开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、......

TTT—高级培训师培训 上海:2017年10月20日

传统的TTT教培训师在台面上要镇静,要交流,要有胆量,身体语言要丰富,声音要抑扬顿挫,但是往往培训师站在讲台上什么都忘了。培训师需要一种更实际、更实操、更有效的方法,能最大程度降低他们在台面上的压力,这样才能将课程顺利完成。我们可以允许培训师风格不一样(其实也肯定不一样),但是我们要求培训的结果必须一样(完成培训目标)......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...