厦门CSM培训

厦门CSM培训公开课

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2026年05月29日

简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，服务外包是指服务发包方企业（“甲方”）将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包给专业的第三方服务供应商（“乙方&rd......

顾客心理分析与投诉应对 深圳：2026年05月07日

理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfacti......

优秀前台的智慧宝典 深圳：2026年05月08日

一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......

客户关系管理师高级研修班 深圳：2026年05月09日

独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。核心课程：客户关系管理理......

企业经营中合同管控风险要点 上海：2026年06月29日

【独家定制】量身打造适合财务人员的合同知识【实务操作】探讨与解读15+实际案例【权威讲师】20年+一线税务实战专家课程大纲：8:30 签到9:00 课程开始，主持人致辞模块1 深化改革后带来的合同签订关键点合同：税收风险的产生的根源和化解工具合同：税收筹划最好的杠杆合同控税原理：“九个统一和三个匹&rdqu......

新时代绩效与薪酬创新管理 广州：2026年06月29日

上午课程01企业如何做绩效才能快速落地，实现业绩提升利润倍增!02企业战略目标如何设计才能有效达成?03企业定位如何制定才能抢占市场，快速占领顾客心智?04选人，育人，留人的方法策略是什么?05如何管理团队才能提升企业凝聚力?下午课程01如何围绕目标设计员工的薪酬体系才能实现双赢?02企业如何制定三级目标与团队利益挂钩......