厦门CSM培训

厦门CSM培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

PPT完美商务报告-从做的“精美”到说的“精彩” 上海：2025年12月19日

➢ 针对管理人员，认识到 PPT 应该什么样、不该怎么样、可以什么样，提升自己的演讲效果；➢ 针对营销人员，认识到提升演示说服力至关重要， PPT 既代表公司更代表个人，通过学习加强提案、演示的胜算，提升业绩；➢ 针对所有 PPT 应用者，提升 PPT 设计效率，增加视觉化表现力，提升说服力与影响力；培训对象➢ 需要用......

情境领导力——提升组织绩效的团队领导技术 广州：2025年12月27日

第一单元：领导的认知一、知识引入：现今社会环境的变化趋势1、东/西方领导的差异性2、从“执行”开始说起3、理解“执行→执行力→执行能力”4、领导者“执行能力”决定组织“执行力”5、领导者“执行......