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厦门客户服务管理师培训公开课

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2017年03月31日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出......

卓越的客户服务培训 深圳:2017年04月28日

服务型企业中高层管理人员,企业客服总监,客服部经理,大客户经理,一定工作经验的服务人员,本课程也适合于大 中型企业销售及销售管理人员学习。课程大纲:第一节:让服务创新塑造企业核心竞争力1、服务的特点即是服务管理难点2、企业服务管理难点的应对策略3、从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4、从海底捞的服务看高效......

服务创新与盈利模式 深圳:2017年04月29日

1、技术服务是无形产品,国内客户对服务的价值不认可2、服务成功销售的关键是:产品化、客户化、专业化3、服务收费已经成为公司生存的重要收入来源,更是公司未来的大粮仓!4、随着现代企业服务性越来越强的趋势,服务才是真正满足客户需求、确立公司未来的核心竞争力的关键课程收获:1.如何建立系统的服务产品线2.如何系统地采取策略实......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年04月29日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

用数据说话-基于企业实践的MINITAB软件应用 上海:2017年04月17日

1.工艺,质量,生产运营,供应商管理,物流,市场/销售,设备保全,研发设计,技术,人力资源,财务控制,采购,IT,行政管理等部门的管理层及工程师。2.其他希望提升个人数据收集,数据分析,数据决策能力的人员。课程大纲:第一天Day 1Minitab功能概述1、MINITAB的源起、作用、视窗和基本操作2、MINITAB项......

防错技术与应用 北京:2017年06月10日

各种失误在企业里随时随地地发生着,其结果是造成产品缺陷不断、损失难以下降,而导致失误发生的人往往会说:“是一时疏忽造成的意外而已”,管理层慢慢习惯了这种状况并习以为常。POKA-YOKE防错技术经过几十年的发展已经形成了完整的系统,从杜绝失误发生的源头入手,在失误发生之前就避免其发生,从而全面降......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...