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1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日
简单地说,外包的意思是“外部资源利用”,就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看,服务外包是指服务发包方企业(“甲方”)将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包给专业的第三方服务供应商(“乙方&rd......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2024年03月22日
1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一:新时代下的客......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 深圳:2024年03月27日
1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......
MOT关键时刻与客户满意管理 深圳:2024年03月27日
一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义:客户净推荐值2)NPS价值:客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动:极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心:付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心:感恩客户、以诚相待3)同理心:换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化:至上而下2)服务文......
可持续发展报告披露标准培训(结合GRI/ISSB等) 上海:2024年05月14日
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。课程大纲模块一 ESG 概述一、什么是环境、社会及管治?二、ESG的发展历程模块二 ESG标准一、ESG标准概述二、国际组织标准三、交易所标准模块三 GRI标准一、GRI标准概述二、GRI标准介绍三、如何使用GRI标准编写报告模块四......
中基层干部领导力特训营 广州:2024年03月22日
1、明确中基层干部角色定位2、明确中基层干部所应具备的心态及素质;3、掌握中基层干部团队激励及管理的技巧方法;4、掌握中基层干部的管理沟通技巧(向上、同级、向下);5、加强中基层干部对项目的实施和控制能力;6、训练中基层干部全局观念与高度责任心;7、训练中基层干部抗压能力。课程对象:企业副总、各部门经理、主管等各级中层......