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厦门客户服务管理师培训公开课

智慧前台实战宝典 深圳:2017年06月22日

商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作,掌......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳:2017年06月23日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年06月23日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

高端客户营销心理学与沟通技巧 深圳:2017年06月23日

*掌握心理学知识,抓住客户的心理需求*销售心理与行为分析*销售人员如何了解客户心理?*专业销售人员的价值主张*客户的个性模式分类与沟通*情境与消费者购买行为*激发购买意愿的技巧*提升销售人员高端客户销售技巧培训颁发证书:资格认证:认证费用:中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用,不参加的学员......

低成本高效营销—教您以最低成本立足市场,提升业绩 北京:2017年07月22日

作为营销负责人的您是否有这样的困惑:营销成本总是居高不下,销量很大,利润低的可怜对价格、促销依赖度很高营销队伍急剧膨胀,管理难度与费用倍增差异化很重要,但如何差异化。。。本课程为您解惑,让您的企业降低成本,利润倍增!课程收益:1.深度了解营销的本质2.教您如何从调研到战略、策略,实施按照系统的逻辑进行思考,系统地降低成......

物流及供应链管理核心课程 深圳:2017年07月15日

物流与供应链管理在企业管理中正发挥着越来越重要的作用,直接影响到企业的竞争力和经营业绩。而物流和供应链管理并不象传统的管理模式一样已被许多企业所掌握。它的管理特点是从客户端到供应商端的管理。这也正是许多企业急需提升的管理的主要部分。课程大纲第一章:物流的重要性及企业物流系统的构建1.物流的概念、分类、重要性及发展趋势2......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...