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厦门客户服务管理师培训公开课

卓越的客户服务培训 深圳:2017年04月28日

服务型企业中高层管理人员,企业客服总监,客服部经理,大客户经理,一定工作经验的服务人员,本课程也适合于大 中型企业销售及销售管理人员学习。课程大纲:第一节:让服务创新塑造企业核心竞争力1、服务的特点即是服务管理难点2、企业服务管理难点的应对策略3、从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4、从海底捞的服务看高效......

服务创新与盈利模式 深圳:2017年04月29日

1.如何建立系统的服务产品线2.如何系统地采取策略实现服务产品的营销3.如何实施成功的商务谈判使得客户乐意为贵公司的服务买单4.行业市场如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品?5.HP、IBM在行业市场服务产品方面的成功经验分享;6.华为公司在服务产品的成功实践的深入分析;培训对象:总经理,营销总......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年04月29日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年05月08日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员,特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

出口市场突破-拓展订单,防控风险 深圳:2017年06月15日

国际商务谈判商务谈判重心及步骤1.2 国际沟通和谈判技巧1.2.1 谈判的准备1.2.2 谈判动机1.2.3 不同阶段的谈判1.2.4 谈判的三个重要概念1.2.5 条件换条件1.2.6 定价原则1.2.7 设立和调整空间1.2.8 谈判种类1.2.8.1 零和谈判1.2.8.2 一体化谈判1.2.8.3 混合谈判1.......

从技术走向管理(实战班) 北京:2017年06月16日

研发总监、产品经理、研发部门经理、研发项目经理、技术管理部/研发管理部/项目管理部、研发骨干、测试、QA等课程大纲:一、技术人员转型于管理人员的角色转换和角色定位对管理的基本认识管理的概念企业典型的职位层次及要求管理者应该从事的主要活动典型的技术型管理者的误区技术人员与管理人员的九大思维模式区别技术人员向管理人员转型的......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...