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厦门客户服务管理师培训公开课

金牌服务训练营 厦门:2018年08月24日

1、开拓服务视野、加深对用户体验内涵的理解;2、掌握"用户第一"、"用户思维"、"场景化思维"等优秀服务意识的自我训练方法;3、掌握金牌服务核心技能 - 有效沟通、投诉处理、个性化服务等;4、掌握金牌服务服务晋级技能 - 制造惊喜服务、服务改进等。课程对象客服......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 厦门:2018年10月12日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

卓越的客户服务培训 深圳:2018年08月03日

1. 从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户;2.了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感;3.理解提高服务质量的关键时刻,让客户在与企业接触中体验到完美的服务质量。4......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年08月08日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

精益生产管理高级研修班 北京:2018年08月25日

总经理、生产总监、生产管理人员、质量管理人员、物料计划人员、设备制造工程、IE等各部门中高阶主管,工程师等。课程大纲:一 TPS的核心二 准时交单的基础:5S现场管理1、为什么没有5S就没有工厂管理2、工厂中常见的不良现象——我们企业有吗?3、5S的核心与实质4、5S的效用5、实战5S推行:现场......

企业规范化建设之道——夯实企业管理的基础,减耗增效持续发展 广州:2018年08月18日

老板、董事长、总经理、企业高管课程大纲:模块一:规范化管理的内涵及实施方向模块二:规范化管理的依据与作用模块三:规范流程:信息、人流、物流、资金的流程分析技术模块四:规范跟踪:5项跟踪技术岗位标准、台帐、流程小票、班会、制度衔接模块五:规范目标:个人和企业双赢的目标激励技术模块六:规范绩效:简单、高效、精细化的绩效管理......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...