厦门客户服务管理师培训

厦门客户服务管理师培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2025年10月30日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

如何破解高层客户公关困局 深圳：2025年10月31日

项目型销售的高层客户公关课程收益:分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2025年11月07日

企业收益：1、帮助员工树立以客户为中心的重要理念；2、改变企业对投诉客户的错误认知，把投诉客户转变为忠诚客户，实现变诉为金；3、有效平衡客户，与投诉客户形成深层次双赢互利的关系；4、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力。岗位收益：1、掌握处理客户投诉3大技能、4大原则，有效果地应对客户抱怨；2、......

供应商交期管理与库存控制 上海：2025年11月20日

1.供应链管理的总体概念和框架结构2.JIT原理与精益生产3.牛鞭效应(Bullwhip Effect)4.交货期的构成及重要性5.交期管理五大实用技巧6.TOC五大核心步骤7.学习及了解各物料库存补充技术8.了解JIT、VMI、Consignment、KANBAN等管理方式及各自优缺点培训受众:采购、物流、生产计划、......

高效商务谈判工作坊 广州：2025年11月01日

1.掌握谈判的基本技巧2.掌握谈判流程和关键点3.学会如何准备谈判预算4.了解谈判优势5.学会在谈判开局创造优势6.学会如何处理谈判分歧7.探讨如何突破卖方防线，又如何有效防卫自己价格培训对象：有采购谈判需求的人群，包括管理人员，采购人员，客服人员等课程提纲：模块一：什么是谈判，如何应对一场谈判1、确定条件什么是谈判？......