厦门客户服务管理师培训

厦门客户服务管理师培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2018年04月19日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2018年04月20日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......

高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳：2018年04月21日

企业各级各部门经理培训内容：第一部分 服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下降2、客户投诉3、客户流失二、内部服务意识和思维养成1、关于服务的两个思考①客户服务是哪个部门的事情？②客户服务的对象有哪些？2、优质服务的三要素①满足客户隐形需求②展示友好服务态度（3C）③扩展内部客户服务讨论：内部客户......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2018年04月26日

1.深刻理解服务的本质2.学习服务设计与管理工具3.掌握互联网时代服务的提升理念与方法4.树立日常管理中的体验式服务的概念课程特色1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与......

基业长青 留驻核心人才之——股权激励“9D”模型 北京：2018年06月01日

什么效果是真正的股权激励必须达到的？不是，以减少老板的利润来分给员工；不是，以增加企业的成本来挽留员工！而是，用明天的利润激励今天的员工；而是，用社会的财富激励自己的员工！【效果保证】：哪种培训方式能够确保达成最佳效果？1、课前数据准备：报名后即寄发详细教材以供预习；邮发相关表格，以准备有关的信息、数据；2、课中名师讲......

双赢销售谈判技巧—鲍英凯老师 广州：2018年05月25日

初、中级以最终客户为销售目标的客户销售代表(Account Sales)、销售经理、与商务有关的采购人员课程提纲：前言：思考一些最基本的问题1、除了价格，我们与对手的差异，还有哪些？2、在这些区别与不同之中，我们有哪些特点与优势?3、我们如何利用这些特点与优势打击对手，赢得客户？4、在客户与市场开发过程中，最大的障碍是......