厦门客户服务管理师培训

厦门客户服务管理师培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2019年03月20日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳：2019年03月22日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

优秀前台的智慧宝典 深圳：2019年03月22日

一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳：2019年04月12日

客服人员课程大纲：课程简述：完美服务意识及客户心理解析培训规则：三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组长，组徽，组训一、服务意识1、服务者角色定位（1）我是谁（2）我来自哪里（3）我要怎么做2、服务是什么？（1）服务的内涵......

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练 深圳：2019年04月13日

做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。由于跟单工作影响面宽，责任较大，所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提......

销售政策的制定与激励 上海：2019年04月25日

模块一：销售政策的制定1、销售政策的认识☆ 找好策略 ☆ 打破旧思路 ☆ 突破自己设限 ☆ 创新就在——跨行业的仿生学☆ 市场的认识 ☆ 顾客的认识 ☆ 创新无创新——创新都是改进2、营销战略制定☆ 如何营销战略 ☆ 营销战略规划框架 ☆ 如何竞争战略☆ 市场细分、选择目......