厦门客户服务管理师培训

厦门客户服务管理师培训公开课

服务营销品质与效率提升 深圳：2017年07月20日

21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题——伴随web2.0时代的到来和产品/营销方案复杂程度增加，销售、服务代表的意识、技巧、协......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2017年07月22日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2017年08月18日

第一单元：客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元：有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力，提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗？――聆听技......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳：2017年08月19日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员，特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心；（顾客投诉是麻烦，还是机会？）正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则；学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系；掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

微力无穷-移动学习的微课设计与制作技术 上海：2017年08月29日

通过2天的学习，使学员能够：会运用微课程开发工具和方法，编制微课；会运用常见的微课教学设计的常用方法，更好的演绎微课掌握微课后期开发的技术，让微课更生动熟练使用翻转课堂教学的技巧，让微课更有效培训对象：企业内训师、职业讲师、课程开发师、培训管理人员、HR管理人员课程大纲：9:00-10:001.微课认知、角色转变n 微......

采购流程优化及供应商评估与管理 广州：2017年09月01日

第一讲：供应商采购管理的挑战有哪些？供应商参假出事，采购方有无责任？如何提升我们的采购职业能力？什么样的人适合做采购？如何使采购人员具有良好的操守？如何实施采购轮岗制度？外资与民企相互学习些什么？第二讲：如何优化采购运作流程？采购管理的功能流程是什么？零售业如何确定采购要求‘寻找供应商’时的注意......