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厦门客户服务管理师培训公开课

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 深圳:2018年11月24日

1.市场部经理2.客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员课程大纲:第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种&......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年12月06日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

向惠普学习:客户开发与客户关系管理 深圳:2018年12月07日

陈述客户销售扮演的三个角色和三个层次运用专业技巧了解客户各种信息和组织构架运用大客户销售的模式和关系策略制定方法邀请对象:本课程适合希望系统提升客户开发及关系管理能力的职业人士,比如市场经理/主管、区域经理、销售经理/主管、大客户经理、客户主任等课程提纲:【第一天上午】一、营销策略和成功的大客户销售人员的角色1、营销策......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳:2018年12月07日

1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插使用。课程对象:企业客户服务人员课程大纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目......

新时代员工管理:90后员工管理 上海:2019年01月03日

随着年代的改变, 不同年龄层的员工给领导与管理层带来很多新的课题,据调查,与其他年龄层相比,“80后”的员工敬业指数较低,仅仅把职业作为一个谋生的手段,工作随意性较大。有高达 95%的“80后”认为工作没有更好,只有更合适;工作不满一年就跳槽的“80后&rdq......

线上经营分析及应对策略 上海:2018年11月28日

【审时度势】了解我国O2O经营走向,把握线上经营新动态。【运筹帷帐】利用数据分析模型,分解量化各步流量指标。【决胜千里】掌握运营阶段大数据,规划线上经营总体战略布局。【指点迷津】利用分析结果深化战略思维,实现线上线下协同经营。......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...