厦门客户服务管理师培训

厦门客户服务管理师培训公开课

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年06月20日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2025年06月21日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

服务创新与盈利模式 深圳：2025年06月21日

总经理，营销总监，营销副总监，服务总监，大区经理，办事处主任等课程大纲：一、技术服务收费1.服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力2.能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌3.服务收费会影响客户的满意度吗？4.IBM收费、HP收费案例二、服务产品战略1.服务产品的发展的四个阶段2.服务产品管理模式3.服务产......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2025年06月21日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

工作安全分析JSA 上海：2025年07月29日

如何提高员工的安全意识？如何确保班组安全培训的有效性？如何降低事故率？是每一个公司在都在关注的问题；有没有一个合用的工具可以帮助我们呢？工作安全分析(JSA)又称工作危害分析（JHA）是目前欧美企业在安全管理中使用最普遍的一种作业安全分析与控制的管理工具。是为了识别和控制操作危害和费用的预防性工作流程。通过对工作过程的......

系统化采购管理与最佳实践 上海：2025年07月25日

如果公司规定采购对于供应商的价格每年持续降低6%，你该如何做到？如何处理好价格与成本的关系？如何积极争取国家优惠政策？供应商的质量出问题，作为采购方，该如何解决？如何建立好采购部的技术后盾来解决供应商的质量问题？您找寻一般供应商的渠道有哪些？网络？展会？广告？......这些渠道的信息准确度有多少？如何去辨别优秀的合适......