厦门客户服务管理师培训

厦门客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2026年02月26日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年02月05日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2026年02月06日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

工程践行——标杆地产企业品质管控的实践落地与经验分享 广州：2026年04月08日

第一部分：标杆房企极致运营案例复盘及案例分享一、项目视角体验区快速呈现总结分享-大区二、项目视角体验区快速呈现的经验总结分享-示范区三、标杆房企项目售楼处快速呈现的经验总结第二部分：标杆房企体验区精益建造核心管控—平台视角一、体验区实施打法—招采管理二、体验区实施打法—过程管理第三部......

建立高效库存控制系统 北京：2026年03月02日

第一天 9：00-16：30第一模块 库存管理的实质要点一：导论1 库存周转2 库存系统的要素要点二：库存的形成1 库存的实质2 供应链流程要点三：库存管理的误区1 正确地理解库存2 库存周转率3 对库存计划的误解4 周转效用案例：库存之殇要点四：最佳库存周转率1 库存周转递减效应第二模块 库存与仓储1 供应链中的库存......