厦门客户服务管理师培训

厦门客户服务管理师培训公开课

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2025年05月09日

第一讲：服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声，了解甲方和乙方在实际运营合作中遇到的挑战、诉求和观点，引发学员对进一步提升合作效能的思考。第二讲：项目管理的组织设计1、......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

让投诉顾客成为忠实客户 深圳：2025年05月09日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲：模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾......

客户关系管理师高级研修班 深圳：2025年05月10日

独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。核心课程：客户关系管理理......

高效人士七修炼 上海：2025年05月29日

期望实现目标、自我激励的专业及管理人员课程大纲：基本概念学习习惯、效能、持续成熟模式等重要概念1.什么是习惯2.效能：产出/产能平衡3.持续成熟模式：依赖－独立－互赖习惯一、主动积极掌握主动与被动行为的区别学习如何运用“影响圈”采取主动积极行为1.刺激与回应2.主动积极与被动消极行为3.人类四种......

经理人与组织——彼得·德鲁克 北京：2025年07月11日

第一单元：辅佐篇——如何有效辅佐上司本篇的辅佐上司之道将会成为你事业的新起点！* 辅佐上司的基本原则* 了解上司风格的四个途径* 如何推销建议给你的上司* 上司对下属的期望案例研究：发挥上司长处达成效果：认识到管理上司也是经理人的职责 运用与上司有效相处的技巧第二单元：共事篇----如何有效的与......