厦门客户服务管理师培训

厦门客户服务管理师培训公开课

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2026年05月29日

简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，服务外包是指服务发包方企业（“甲方”）将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包给专业的第三方服务供应商（“乙方&rd......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年03月27日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

MOT关键时刻与客户满意管理 深圳：2026年04月01日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年04月15日

金牌客服：提升企业销售力与品牌力在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？你是否很难应对高期望值的客户呢？你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？你是否遇到你尽力解释但......

高精度劳动定额管理与工价制定 上海：2026年03月26日

劳动定额对于企业来说，是一个耳熟能详的管理课题。尤其是中小型制造企业或者工艺技术溥弱的企业，认为自己最适合采取劳动定额管理。但真正做得好的企业特别少。一提到劳动定额管理，大家第一时间就会联想到多劳多得，或简单地理解为计件工资和定员定岗。至于通过劳动定额管理是否完善了工艺技术水平、提高了生产效率、改善了质量、放大了产能或......

供应商考核开发与关系管理 上海：2026年03月26日

原则方法，体系制胜；大量案例，熔炼办法；深入浅出，通俗易懂；实务探讨，领会技术。培训对象采购部门，销售部门，计划部门，定单管理部门，供应商质量管理部门，工程部门，SQE 及其它相关部门人员和相关管理人员，以及相关人员课程大纲第一篇：为何要做供应商管理——采购与供应链思维的彻底颠覆主题一：传统采购......