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厦门客户服务管理师培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门:2018年10月12日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳:2018年09月20日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程提纲:一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

高端客户营销心理学与沟通技巧 深圳:2018年09月28日

资格认证:认证费用:中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用,不参加的学员无须交纳)备注:1. 凡希望参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者,颁发(国际职业认证标准联合会) <<国际注册高级营销师> >国际国内双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网......

如何破解高层客户公关困局 深圳:2018年09月28日

一、大客户销售方法论及实战技法:三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论:1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具:两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

标杆房企精细化工程管理——实现“过程精品”的关键路径及节点把控 北京:2018年11月02日

1 关注工程及项目管理的决策层管理人员(董事长、总经理、副总等)2 负责工程及项目管理的中高层管理人员(项目总、总监、经理、主管等)3 参与工程及项目管理的协作部门及人员(工程采购、成本预算、客户服务、项目部、设计营销等)会议内容:第一部分:质量文化建设经验分享一、房地产质量管理的困惑(万科质量文化的困惑)1. 万科基......

国际工程项目计划与控制最佳实践 北京:2018年11月02日

项目控制的本质是指在项目模式的投资中,对资源投入的控制过程。建立符合业主需求与项目管理水平的合同类型,编制符合国际工程项目管理要求的计划体系,并实施先进的项目控制与方法是国际工程项目成功的保障。讲师将通过自身在国际顶级工程公司超过十五年的工作经验为你分享国际工程公司的项目计划与控制的工作方法、文件和责任,并详解在不同合......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...