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厦门客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年07月14日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

打造五星级客服团队 深圳:2017年06月29日

第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

服务为王——打造五星级客服团队 深圳:2017年06月29日

第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

5S活动彻底作战 深圳:2017年07月21日

前言生产现场“观、感、悟”:怎样的现场才是“卓越的现场”?( PQCDSM)企业5S活动持续推进失败原因反省1.5S无用论:5S活动过于简单,不能提升QCDSM2.急功近利:雷声大、雨点小3.5S麻痹论、疲劳论:我们的5S已经做到顶了,还有啥可以深入的?第一部分 高屋建瓴......

大客户销售技能—大客户销售三部曲之一 上海:2017年08月17日

一、与大客户建立关系1.开展大客户销售的前提2.建立信任关系(练习)3.倾听(自我评估与练习)4.案例分析二、制定大客户拜访计划1.讨论决策者关注的优先问题2.准备拜访计划(案例分析)3.拜访时开场白应用(讨论)4.录像观摩与评论5.案例与练习三、确定大客户优先考虑的问题1.如何确定优先问题(讨论)2.角色扮演3.案例......

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