厦门客户服务体系培训

厦门客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年07月14日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

以客户为中心的客户服务体系 北京：2017年09月16日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

打造五星级客服团队 深圳：2017年06月29日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

服务为王——打造五星级客服团队 深圳：2017年06月29日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

5S活动彻底作战 深圳：2017年07月21日

前言生产现场“观、感、悟”：怎样的现场才是“卓越的现场”？（ ＰＱＣＤＳＭ）企业5S活动持续推进失败原因反省1．5S无用论：5S活动过于简单，不能提升QCDSM2．急功近利：雷声大、雨点小3．５Ｓ麻痹论、疲劳论：我们的５Ｓ已经做到顶了，还有啥可以深入的？第一部分 高屋建瓴......

大客户销售技能—大客户销售三部曲之一 上海：2017年08月17日

一、与大客户建立关系１．开展大客户销售的前提２．建立信任关系（练习）３．倾听（自我评估与练习）４．案例分析二、制定大客户拜访计划１．讨论决策者关注的优先问题２．准备拜访计划（案例分析）３．拜访时开场白应用（讨论）４．录像观摩与评论５．案例与练习三、确定大客户优先考虑的问题１．如何确定优先问题（讨论）２．角色扮演３．案例......