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客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2018年06月22日
总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......
以客户为中心的客户服务体系 上海：2018年06月23日
第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......
以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海：2018年06月23日
客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把......
拓展培训师训练营（ETCT） 广州：2018年05月29日
【培训证书】 ：颁发双证（可择其一）：国务院国资委事业单位商业技能鉴定与饮食服务发展中心，全国商务人员职业技能考评委员会《中级拓展培训师》执业资格证书；（该资格证书符合人事部考试中心、劳动和社会保障部职业技能鉴定中心等有关事业单位直接委托的专业技术资格、职业资格、执业资格、上岗资格，全国通用）香港培训认证中心国际职业资......
高效运作项目管理办公室培训 北京：2018年06月14日
项目资源有限，谁应负责项目排序并根据优先度分配资源？项目间的资源发生冲突，谁应负责资源平衡与协调？各部门项目运作方式五花八门，谁应负责统一管理工具？模板及流程？谁应负责多个项目目标一致并符合公司战略要求？项目经理能力参差不齐，成长缓慢，工作碰壁，谁应负责他们的持续发展及培训设定？多项目环境下谁应负责监控各个项目的情况并......
