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厦门客户服务体系培训公开课

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2016年12月09日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2016年12月10日

客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上,直接为客户提供服务,他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。课程收益1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认......

客户服务管理与投诉处理技巧 深圳:2016年12月15日

陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法运用专业化的沟通技巧提高满意度运用管理客户期望值的技巧保证满意度运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级邀请对象:本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2016年12月30日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

SQE--供应商质量管理高级研修班 上海:2016年12月16日

先前版本的各章节提供了多种方法作为应对各种问题的工具箱,方便进行选择应用,新版课程强调了针对性和直接性,明确某类问题用某类工具来解决。增加了快速的问题分析和解决工具。强化了供应商质量情报技术,解决供应关系下难以获得充分可靠的质量信息的困惑。梳理了供应商质量管理的计划性,方便与实际企业工作相接轨,课程结束后可直接用于自己......

ISO17025实验室认可内审员培训 深圳:2016年12月19日

为什么实验室要建立质量管理体系?为什么实验室要通过实验室认可?国际通用的实验室质量管理体系标准ISO/IEC 17025 的发展和背景ISO/IEC 17025: 2005 4.1-4.15管理要求ISO/IEC 17025: 2005 5.1-5.10 技术要求如何建立实验室质量管理体系?如何编写质量管理体系文件?中......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...