厦门客户服务体系培训

厦门客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2025年07月25日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性，使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法，提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年06月20日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2025年06月21日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

服务创新与盈利模式 深圳：2025年06月21日

1、技术服务是无形产品，国内客户对服务的价值不认可2、服务成功销售的关键是：产品化、客户化、专业化3、服务收费已经成为公司生存的重要收入来源，更是公司未来的大粮仓！4、随着现代企业服务性越来越强的趋势，服务才是真正满足客户需求、确立公司未来的核心竞争力的关键课程收获：1.如何建立系统的服务产品线2.如何系统地采取策略实......

工厂环境管理实践 上海：2025年07月28日

1.企业环境管理的必要性全方位分析企业环境管理的必要性事故案例2.企业环境管理的法律法规环境管理法律法规框架环境管理法律法规解析3.建设项目环境管理环评三同时排污许可证4.运行阶段环境管理水的管理废气管理危险废物管理噪音管理5.环境事故管理环境事故应急准备环境事故应急响应环境事故后续处理环境群体性事件的应对......

国际财务报告准则的分析与应用 上海：2025年09月11日

国际财务报告准则的背景国际财务报告准则的起源、历史和发展1989年基本框架会计的目标会计的基本特点会计的基本原则会计政策的重要性五大基本要素：资产、负债、收入、支出和股东权益经济活动的会计处理：损益表在应计原则基础下核算经费收支按功能计算或按性质计算支出处理跨会计年度的财务事务财务状况的会计处理：资产负债表现金与非现金......