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厦门客户服务体系培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年02月01日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年02月09日

客服人员,售后人员,销售人员课程背景随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征......

危险源辨识与控制:MIGC中国安全 深圳:2018年03月01日

(一) 基本概念与基本理念1、 安全 & 事故2、 危险 & 风险3、 危险源 & 风险源4、 安全管理 & 风险管理5、 安全第一 & 预防为主6、 以人为本 & 综合治理7、 持续改进 & 动态管理(二) 危险源辨识基本方法1、 安全检查表法2、 工作安全分析......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2018年01月26日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

非货币激励员工9大方略 深圳:2018年01月27日

激励员工被视为现代人力资源管理区别于传统人事管理的一个最本质的差异,在员工个人主导意识越来越强烈的今天,对于管理而言,硬性管理的效能越来越低,而以内在驱动为核心的柔性管理显得更加有效,这就要求管理者必须高度重视通过有效的激励手段来管理员工。学员收益:掌握现代激励的基本原理与内容,以及如何来分析和把握员工的主导需求;掌握......

金麟精益生产沙盘模拟课程 上海:2018年02月26日

本课程可以提高企业和个人的核心竟争力,为企业培养具备组织能力、激励能力、项目管理技术、数理统计诊断能力。培训颁发证书主要任务通过培训和辅导学员完成2个CSBB/GB认证所需的项目,并且可以获得国际精益六西格玛专家协会(ILSSP)颁发的BB认证证书。考试可以获得ASQ认证证书。课程大纲:[11/2-3]北京卓强精益新产......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...