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厦门职业化素养培训公开课

职业化素养与阳光心态 福州:2017年07月25日

第一部分 “管理是严肃的爱”---职业化素养概述1、职场心态众生相 智者与三个建筑工人的对话 四种职场人生:老板、打工者、职业人、“圣人” 现代职场(“80后”/“90后)员工——“恐龙心态&r......

职业经理人的角色认知与职业化素养 广州:2017年08月19日

部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部课程大纲模块一:作为下属的角色1.下属角色的本质2.下属角色的常见误区3.下属职业的四项准则4.要学会“管理上司”5.工作中与上司沟通的四种境况模块二:作为同事的角色1.同事常见的现象2.同级关系六貌3.人际沟通的冰山模式4.处理冲突的五种策略5.使内部......

没有任何借口——优秀员工的职业化素养提升 佛山:2017年07月30日

总经理、副总经理、部门经理、部门主管、班组长等企业各级管理人员课程大纲:第一部分:团队角色管理目标:学会诊断团队成员的角色类型如何组建互补型的团队领导者如何管理不同特征的团队成员1. 九种团队角色的五个方面分析:角色描述、典型特征、作用、优点、缺点2. 团队中的角色配合与角色管理第二部分:协作异议管理目标:学会如何有效......

企业员工职业化素养提升 青岛:2017年05月26日

帮助员工提升个人形象,就是帮助公司提高效益!“不知礼,无以立”《论语•季氏》“礼貌不花钱,却比什么都值钱”——如何让自己的举手投足更具魅力?——如何着装庄重、举止优雅、言谈得体?——如何塑造......

构建基于业务及其风险的质量体系 上海:2017年06月16日

一、基本概念1.与业务有关的概念2.与质量管理体系有关的概念3.与风险有关的概念4.与过程有关的概念5.质量管理体系与业务的关系二、风险管理1.风险管理基本流程2.标准关于风险管理的要求2.1战略风险2.2过程风险3.质量体系风险评估三、过程管理方法1.过程管理要求2.标准关于过程管理的要求3.过程的识别4.过程管理工......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

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王老师拥有13年的研发、项目管理与质量管理经验,曾先后供职于华为技术有限公司、国际商用机器技术有限公司(IBM Solution and Services Co...

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南开大学心理学专业研究生,主攻应用色彩心理学;曾师从世界顶级社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录唯一纪录保持者—Mr. W...