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厦门售后跟踪培训公开课

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2016年12月09日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2016年12月10日

客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上,直接为客户提供服务,他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。课程收益1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认......

客户服务管理与投诉处理技巧 深圳:2016年12月15日

陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法运用专业化的沟通技巧提高满意度运用管理客户期望值的技巧保证满意度运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级邀请对象:本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服......

卓越的客户服务培训 深圳:2016年12月30日

认证费用:中级证书申请费800元/人,高级证书申请费1000元/人(高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交)(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)。说明:凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与......

降低采购成本流程优化及谈判技巧实战训练 上海:2017年01月19日

前瞻先进采购系统与模式—Sourcing/ Buyer跨部门供应商管理组织职能与采购流程设计西门子供应商管理组织机构华为物料专家团(CommodityExpertGroups简称CEG)职能分析美的供应商管理小组职责权限与业务流程實例分析第一坛:采购供应链询价/估价/比价/议价/定价/核价流程1 询价/比价......

MRO备品备件采购与管理训练 上海:2016年12月30日

1.如何杠杆你的MRO采购额,从而得到成本解决2.提高MRO供应商管理和发展的工具3.最新的MRO供应领域的流程如何简化采购系统从而降低管理成本4.电子采购技术在MRO采购中的应用5.一体化采购、外包方法的应用6.MRO采购专业人员如何提升自己的专业技能7.世界级公司在MRO采购中的最佳实践课程特色本课程提供一个宽广的......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...