厦门售后跟踪培训

厦门售后跟踪培训公开课

服务为王——打造五星级客服团队 深圳：2017年06月29日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

打造五星级客服团队 深圳：2017年06月29日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年07月06日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、受理投诉（1）接受（2）评......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年07月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

大客户销售技能—大客户销售三部曲之一 上海：2017年08月17日

一、与大客户建立关系１．开展大客户销售的前提２．建立信任关系（练习）３．倾听（自我评估与练习）４．案例分析二、制定大客户拜访计划１．讨论决策者关注的优先问题２．准备拜访计划（案例分析）３．拜访时开场白应用（讨论）４．录像观摩与评论５．案例与练习三、确定大客户优先考虑的问题１．如何确定优先问题（讨论）２．角色扮演３．案例......

TPM设备管理创新实务—5+4模式暨注册设备管理工程师高级研修班 上海：2017年07月07日

随着自动化程度提高，生产效率受设备的影响越来越大。设备管理已从单纯的保障生产提升到企业战略高度。而维修队伍难以管理，人员流失带来了大量的经济损失，生产和设备相互指责，点检、预防工作流于形式，设备故障不断等等问题困扰着大多数企业。针对目前企业所遇到的问题，本次培训课程以实战为立足点，针对管理实践中的热点、冰点、疑点、难点......