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1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日
简单地说,外包的意思是“外部资源利用”,就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看,服务外包是指服务发包方企业(“甲方”)将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包给专业的第三方服务供应商(“乙方&rd......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 深圳:2024年03月27日
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......
MOT关键时刻与客户满意管理 深圳:2024年03月27日
“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来,越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳:2024年03月29日
第一部分:新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲,然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......
质量风险管理 上海:2024年04月26日
质量风险管理是一个系统化的过程,是对产品在整个生命周期过程中,对风险的识别、衡量、控制以及评价的过程。风险是一种不确定性,是损益发生的可能性,一般是指损失发生的可能性以及后果的危害性。产品的质量是企业的生命。影响产品质量的因素很多,从风险源来讲,导致产品质量风险的风险源很多。质量风险管理、量化和降低会影响质量的产品、操......
HRBP的工作方法和实践 上海:2024年05月15日
第一天 9:00-16:30建立“由外而内”的 HR 新视角第一讲 关注组织战略与业务实际,开启由外而内的“外”部之旅 (HRBP 基础地图©:Q1-Q5)1 HR 三维度自我评估:业务深入程度,专业技能和实操技巧2 一切从业务出发,深入业务需求:➢ 通过组织核......