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1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日

简单地说,外包的意思是“外部资源利用”,就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看,服务外包是指服务发包方企业(“甲方”)将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包给专业的第三方服务供应商(“乙方&rd......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2024年03月22日

1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一:新时代下的客......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 深圳:2024年03月27日

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

MOT关键时刻与客户满意管理 深圳:2024年03月27日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义:客户净推荐值2)NPS价值:客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动:极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心:付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心:感恩客户、以诚相待3)同理心:换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

企业绩效考核与薪酬体系设计 深圳:2024年06月14日

中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)备 注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程......

生产物料控制与库存管理 深圳:2024年05月11日

第一讲 有效生产计划与排产实务篇1、供应链导论与客户关系管理One Page 供应链图解与销1补1炼PC+MP(PMC) 在供应链中的定位预测+订单+D/N的真义预测特性与月预测拆解4周分析客户实际提货与不准度分析2、生产计划应用与实施MRP共享平台的整合出货与销提货的不准度分析责任区分成品, 半成品排配依据与安全库存......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...