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厦门售后跟踪培训公开课

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2017年03月31日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......

卓越的客户服务培训 深圳:2017年04月28日

本课程融入中国人都能感受到的当今最富盛名的服务企业案例。有宁愿排队一个半小时也要吃的海底捞、有“因您而动”的招商银行、有“让所有人都感到幸福”的迪思尼乐园、有用标准化流程著称但也不忘经常让顾客感觉到占小便宜的麦当劳、有用“关键时刻”一年间从亏损到扬......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年04月29日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

服务创新与盈利模式 深圳:2017年04月29日

1.如何建立系统的服务产品线2.如何系统地采取策略实现服务产品的营销3.如何实施成功的商务谈判使得客户乐意为贵公司的服务买单4.行业市场如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品?5.HP、IBM在行业市场服务产品方面的成功经验分享;6.华为公司在服务产品的成功实践的深入分析;培训对象:总经理,营销总......

企业上市及新三板挂牌实战特训营 深圳:2017年04月06日

——特训营模块一:知识学习模块(4天3晚)一、境外上市、IPO、新三板挂牌比较1、我国多层次资本市场深度解读2、新三板市场的定位及作用3、主板、中小板、创业板和新三板条件分析4、境外上市和境内上市的条件对比分析5、区域股权交易中心挂牌分析二、资本市场热点问题分析1、注册制理论和实际操作分析2、科......

精准制导的品牌战略及引爆策略 上海:2017年04月20日

☆大型STP品牌模型目标营销实战案例演练第1步骤:市场细分(Segmentation)----【重点】结合案例提供的定性和定量分析数据,针对细分市场(消费群),找出他们的发展机会点,研究并确定各细分市场(消费群)的发展优先次序;----【工具】提供“从3C到3性精准制导产品概念提炼技巧体系”--......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...