厦门售后跟踪培训

厦门售后跟踪培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 厦门：2017年09月22日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

互联网下的员工关系管理 深圳：2017年08月26日

第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代下的企业员工群体一、个性、价值观、心智......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳：2017年08月26日

房地产企业董事长、总经理等公司决策层；设计、成本、工程、营销、客户关系管理等部门经理、基层骨干；物业管理企业领导层、部门经理等公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员房地产企业营销总监、策划总监、品牌总监、营销经理、策划经理、销售经理等课程收益：获得万科客户维权应对的15把钥匙；熟悉......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年08月31日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......

内部控制与风险管理 上海：2017年09月14日

一、引言：缺乏内部控制的企业常见原因分析二、对内部控制相关理论的全面介绍什么是真正的“内部”？什么是真正的“控制”？什么是COSO？COSO的内部控制整合框架包括哪些内容内部控制的核心理念内部控制-企业发展的基石内部控制的局限性——成本效益原则及其......

全能型车间主任实战技能训练 上海：2017年08月26日

制造管理专家陈志华老师全国王牌课程——《全能型车间主任实战技能训练》，在全国推广七年以来，深受国内外企业菁莱。在全国成功举办公开课两百余场次，并被很多企业引进内训，尤其是中字头企业和装备制造企业。在举办过程中，学员对课程和老师的评价可综合为八个字：“实在”、“......