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客户服务管理与投诉处理技巧 厦门:2018年10月12日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

高端客户营销心理学与沟通技巧 深圳:2018年09月28日

*掌握心理学知识,抓住客户的心理需求*销售心理与行为分析*销售人员如何了解客户心理?*专业销售人员的价值主张*客户的个性模式分类与沟通*情境与消费者购买行为*激发购买意愿的技巧*提升销售人员高端客户销售技巧培训颁发证书:资格认证:认证费用:中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用,不参加的学员......

如何破解高层客户公关困局 深圳:2018年09月28日

一、大客户销售方法论及实战技法:三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论:1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具:两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

HR共享服务中心的建立、管理与优化 深圳:2018年10月11日

在当前的全球经济环境下,以及中国经济环境下,企业均非常关注如何节约开支,共享服务与外包的模式再一次证明了其无论是在经济繁荣还是衰退中的有效服务能力,因而也正在变得越来越为普遍。对于已经建立起共享服务中心的企业来说,如何进一步利用共享服务的价值来提升业绩增长也成为了目前的关键任务。为此,非常荣幸地邀请到HR共享服务中心资......

互联网+时代的电子商务与网络营销高级研修班 上海:2018年10月13日

来参见我们的课程吧:1.我们将和你在回顾互联网发展的进程中的重大事件中,看清电子商务的本质,把握未来发展的趋势,使你洞若观火,处变不惊。2.我们将以最通俗的语言、形象的比喻阐述电子商务的基本知识,不管你以前有没有信息知识基础。根基扎实,你方能任意驰骋,以不变应万变。3.我们将以系统的网络营销思考方法,详细的操作步骤,实......

成功采购经理的必由之路 上海:2018年11月26日

第一模块:采购经理的功能与职责――岗位描述第一部分:组织与采购环境一、组织,采购及采购环境1、组织与采购的概念:大组织与小组织2、进行采购活动的要素:采购实体(架构)/采购环境(供应链)/采购方法(最佳实践)3、采购环境的概念4、组织的融资方式与经营目标5、组织对采购者的作用二、主要的市场领域1、市场领域的分类(按组织......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...