厦门售后跟踪培训

厦门售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2026年02月26日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年02月05日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2026年02月06日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

高效时间管理 上海：2026年02月04日

每一天都有太多的事情要忙，很少有时间去做自己想做的事情？该完成的任务却依然没有头绪？没完没了的电话、应接不暇的会议、无穷无尽的邮件、还有太多的他人打扰…每一天都在辛苦地工作，但焦虑时刻萦绕心头？为什么时间总是不够用？是谁让我面临困难的抉择？如何更为合理有效的安排自己的时间？本课程通过分析时间的分配，时间的......

“数”说营销——大数据挖掘与营销应用 上海：2026年04月08日

第一部分：数据核心理念—数据思维篇第二部分：数据精准营销—分析过程篇第三部分：用户行为分析—分析方法篇第四部分：用户行为分析—分析框架篇第五部分：影响因素分析—原因分析篇第六部分：产品销量预测—回归预测篇第七部分：客流预测模型—自定义回......