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厦门售后跟踪培训公开课

服务为王——打造五星级客服团队 深圳:2017年06月29日

第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

打造五星级客服团队 深圳:2017年06月29日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

大客户销售技能—大客户销售三部曲之一 上海:2017年08月17日

一、与大客户建立关系1.开展大客户销售的前提2.建立信任关系(练习)3.倾听(自我评估与练习)4.案例分析二、制定大客户拜访计划1.讨论决策者关注的优先问题2.准备拜访计划(案例分析)3.拜访时开场白应用(讨论)4.录像观摩与评论5.案例与练习三、确定大客户优先考虑的问题1.如何确定优先问题(讨论)2.角色扮演3.案例......

TPM设备管理创新实务—5+4模式暨注册设备管理工程师高级研修班 上海:2017年07月07日

随着自动化程度提高,生产效率受设备的影响越来越大。设备管理已从单纯的保障生产提升到企业战略高度。而维修队伍难以管理,人员流失带来了大量的经济损失,生产和设备相互指责,点检、预防工作流于形式,设备故障不断等等问题困扰着大多数企业。针对目前企业所遇到的问题,本次培训课程以实战为立足点,针对管理实践中的热点、冰点、疑点、难点......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...