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厦门服务理念培训公开课

领先的服务投诉策略与方法(3期) 深圳:2017年06月10日

您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。课程大纲:第一部分 通过处理投诉建立服务品牌—......

如何打造高效的服务系统 深圳:2017年06月12日

正确认知服务在企业战略中的重要性快速掌握建立服务系统的关键操作点学习建立服务系统的步骤和基本工具课程大纲:一、企业成功三要素1、 取势——趋势改变未来2、 明道——系统决定成败3、 优术——服务超越竞争二、 服务的战略价值1、 服务成功是系统的成功......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 深圳:2017年06月13日

为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋?* 企业客户俱乐部运营的十大问题* 客户俱乐部运营出问题的分析先想好,企业为什么要建“客户俱乐部”?* 数据库营销在各行业的应用* 应用数据库营销建立客户忠诚* 应用数据库营销创造客户价值* 客户俱乐部与数据库营销客户俱乐部在国内外发......

客户关系管理师高级研修班 深圳:2017年06月17日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书:1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

设备及备品备件采购与管理——非生产性采购实战 上海:2017年06月09日

采购经理、设备经理、采购主管、采购人员、非生产性采购经理、供应链管理经理、计划经理、等相关人士课程收益:了解设备采购的流程/及招投标相关知识学习设备采购成本核算方法设备采购合同的签署与管理重点MRO和直接物料的采购有哪些方面区别如何制定和实施MRO的采购战略MRO供应商的业绩应如何管理如何制定MRO的采购计划并掌握交期......

现代企业供应链与物流管理 上海:2017年07月29日

本课程让学员了解并掌握现代企业供应链管理的构成要素及其管理方法,从现代物流管理到供应链一体化成本管理思想、产品市场预测、产能规划、物料供应与控制、渠道库存管理,并抓住供应链管理要素之一----信息的目标定向和程序环节的有效运行,以供应链系统精益管理方法,从供应链战略管理目标出发,降低企业运营成本,在提高企业利润率的同时......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...