热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 福州投诉处理培训 南昌客户投诉培训 台州抱怨处理培训 杭州客户经理培训 长沙售前服务培训 武汉客户服务技巧培训 无锡客户服务管理培训 合肥客户沟通培训 南京客户关系培训 海口客户分析培训 南宁客户满意度培训 郑州CSM培训 贵阳客户服务管理师培训 青岛客户服务体系培训 济南客户沟通技巧培训厦门服务理念培训公开课
服务为王——打造五星级客服团队 深圳：2017年06月29日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户......
打造五星级客服团队 深圳：2017年06月29日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......
变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年07月06日
企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年07月12日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......
用“心”的力量—情绪与压力管理 北京：2017年06月28日
第一模块：情绪与压力管理全新思维基本目标：树立对情绪与压力系统全面的认识核心理论：情绪资本新时代情绪与压力管理全新思维：许氏定律情绪与压力系统性解决方案第二模块：身体篇---心脏智能基本目标：通过“快速和谐法”达成生理和谐 增加情绪弹性【体验活动】重塑美妙时光● 压力的本质：压力源VS压力感受●......
供应商质量管理及工具运用 上海：2017年08月24日
物料质量和供应商管理在不同企业中的应用，使SQE（Supplier Quality Engineering）职位应运而生。事实上，供应商品质管理的内容非常丰富，涉及质量管理，项目管理，供应链管理及供应商关系管理；这就要求SQE 人员不仅是一个工程人员，而且更是一个面对复杂状况的中层管理人员，他必须具备深厚的功底，要懂得......
