厦门服务理念培训

厦门服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2025年05月20日

随着市场竞争越来越激烈，客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时，客户的需求却经常波动，客户期望值不断攀升，客户投诉时有发生，客服人员常常不得不超负荷工作，疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值，如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战，全方位提升客户满意度，这就是我们将要和您分享的《金牌客......

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2025年06月22日

当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重......

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2025年05月09日

通过2天教学，确保甲方和乙方学员掌握以下知识理论：1、 了解中国服务外包产业发展历史、现状和趋势2、 系统化掌握服务外包项目全生命周期管理体系3、 洞察服务外包项目管理的成功要素和实施策略培训对象：1、 业务发包方（甲方）企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商（乙方）企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲：第一讲：......

让投诉顾客成为忠实客户 深圳：2025年05月09日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

个人防护用品（PPE）知识 广州：2025年06月07日

1. 熟悉个人防护用品的重要性2. 掌握不同防护用品的使用需求与使用方法3. 掌握防护用品的使用环境与维护方法4. 掌握防护用品的管理方法5. 熟悉个人防护用品的制度建设与监督管理课程对象安全管理主管及专员、车间主任、班组长、一线员工等。课程大纲一、使用个人防护用具的注意事项1-1 PPE的定义与理解1-2 国家对PP......

营销制胜、勇拔头筹--市场营销管理沙盘模拟实战课 上海：2025年06月28日

总经理、营销副总、营销总监、销售经理、市场经理、大区经理、产品经理、营销骨干等销售工作者或者销售相关管理人员课程背景将营销人员及管理人员置身于复杂多变的营销市场环境之中，必须站在企业的高度分析市场和制订决策，规划营销战略、制定营销战术与高层战略保持一致，综合运用丰富的营销知识与营销经验，才能完成整个模拟过程。每位学员都......