厦门服务理念培训

厦门服务理念培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2026年02月26日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年02月05日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2026年02月06日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

CCSK云计算安全知识认证培训班 上海：2026年04月11日

域1云计算概念与架构定义云计算-服务模型-部署模型-参考架构模型-逻辑模型•云安全范围,责任和模型•云安全关键领域域2:治理与企业风险管理•云治理工具•云中的企业风险管理•各种服务模型和部署模型的影响•云风险衡量工具域3:法律问题、合同和电子发现•数......

统计过程控制（SPC） 上海：2026年03月25日

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。课程大纲第1天上午一、统计过程的基本概念及理论基础。1)什么是SPC2)SPC与产品检验的区别3)SPC的焦点4)过程波动的原因5)控制图6)实施SPC的步骤第1天下午二、控制图的绘制1)控制图的种类2)控制图的选定原则3)计量型控......