厦门服务理念培训

厦门服务理念培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2025年09月26日

开篇：拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值（作用）3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观"7、服务之"全链路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2025年09月13日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2025年09月13日

第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情，再处理事情3、实效是关键，投......

产品失效模式分析（FMEA） 深圳：2025年10月17日

互动式讲授、模板练习、案例分析、角色体验、小组研讨，实际问题讨论。本课程最大特色是实战型，顾客选好自身的3-4课题（正在设计的产品和过程、质量问题、最容易发生错误的流程和设备），分成3-4个小组，跟随老师一边学习、一边思考和训练。备注：本课纲在实际训练上，可能会根据顾客产品和问题特点做调整，如电子精密组装件可靠性分析作......

有效的应收款管理及信用管理控制 上海：2025年11月13日

1．帮助您制订合理的赊销政策，准确评估客户赊销风险，合理确定赊销额度；2．掌握客户付款心理、区分客户付款习惯和类型；3．迅速掌握各种预防呆帐和欠款催收实战技能；4．熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程；5．掌握实用的信用控制措施和实战技能；6．懂得如何在大量赊销的同时有效控制信用风险；7．懂得如何建立一套科学完善的全......