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卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

互联网下的员工关系管理 深圳:2017年08月26日

了解下属员工的成长背景、行为习惯、心理特性、价值观念、工作环境、心智模式等特点,通过层层剖析从本质上重新审视在这个特殊社会环境下成长起来的员工群体,并科学正视这一群体的优势和劣势,纠正日常管理中容易出现的管理误区,掌握下属员工最先进和最有效的管理理念和管理工具,构建企业新型的员工关系管理,从而使得管理由“对......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳:2017年08月26日

房地产企业董事长、总经理等公司决策层;设计、成本、工程、营销、客户关系管理等部门经理、基层骨干;物业管理企业领导层、部门经理等公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员房地产企业营销总监、策划总监、品牌总监、营销经理、策划经理、销售经理等课程收益:获得万科客户维权应对的15把钥匙;熟悉......

高级秘书、行政助理和行政人员技能提高训练营 北京:2017年08月18日

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等课程大纲:第一部分 职业素养篇一、行政人员(秘书/助理)的职业特性与素质要求1. 准确自我定位初级:事务性文员中级:事务性文员+协助管理高级:独立管理+事务处理★ 视频:为什么不提拔我?★ 现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要&rdquo......

员工招聘与面试技巧高级研修班 北京:2017年10月13日

各部门主管及以上管理人员。培训内容:第一章 卓越管理者的选人之道(要 点:从员工招聘的问题出发,运用行动学习的研讨方法,让管理者探讨分析影响招聘质量的因素,导出系统提升招聘质量的关键要素。)1. 招聘必须支撑企业战略a) 如何将企业战略融入招聘过程b) 人才规划的核心要素c) 招聘策略的主要内容及要点2. 企业在招聘管......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...