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客户服务的管理与投诉处置实战演练 厦门:2017年09月22日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

互联网下的员工关系管理 深圳:2017年08月26日

通过游戏参与、视频分享、案例剖析、静思冥想、心灵感悟、分组研讨、实用工具梳理等方式,运用西方心理学、世界第三代管理革命心智管理,并结合中国传统文化智慧,从科学角度正确看待下属员工,学会换位思考并审视管理者本身,解决管理者角色认知与自我定位问题,发现自身管理盲区和误区,树立适合中国企业的管理新思路—&mdas......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳:2017年08月26日

获得万科客户维权应对的15把钥匙;熟悉房地产开发过程中突显的8+X类客户维权领域;学习8个客户维权风险规避办法;提升客户意识及实现房地产开发全过程、全专业、全配合的客户导向开发模式;课程大纲第一章:客户维权应对基本功第一把钥匙:情绪、心态管理第二把钥匙:客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙:客户问题核实了解环节的操作要......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年08月31日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

颠峰团队体验式训练营 广州:2017年10月13日

1.以互动式学习让参与者迅速了解团队的基本概念;制定有效的团队目标;2.使了解自己和其它团队成员在团队中担任的角色及其特征,有效地建设团队;3.了解团队合作及信任的重要意义,掌握团队中的有效沟通技巧;4.掌握化解团队各种冲突的方法,创建高绩效团队。课程特色:寓教于乐:决不呆板说教,完全游戏的形式,非常新颖、易接受!残酷......

采购成本与价格分析与商务谈判技巧 北京:2017年11月11日

为什么要参加本课程培训,因为最实用的课程内容:不同于一般培训的泛泛而谈,不强调理论,从实战出发,问题导向,超强针对性。最鲜活的案例教学:从一个个具体案例入手,提出带有普遍性的实操解决方案,提供解决问题的标杆。最系统的解决方案:权威专家与您分享25年工作经验,18年采购实战体会,6年咨询培训案例,套路清晰系统。课程大纲第......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...