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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月01日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2017年03月03日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月09日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

商务礼仪与职业素养提升 深圳:2017年03月23日

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;塑造良好的职业形象;掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。课程特色:......

如何以最佳状态迎接2011! 深圳:2017年03月02日

以如下实例讲解, 实战练习,分组比赛等方法, 结合一对一咨询(请另外预约)。案例(1)某品牌机构X,20多岁,几个月内开发不少网点,被提升为省总监,但很快所发网点关掉一半,近期经常生病,人明显苍老。该总监认为自己不胜任新的岗位,渴望开发创新产品,并确定自己的行业选择。 6Q峰值测评发现:决策、学习较强,善于处理逆境,有......

全面风险管理 北京:2017年04月20日

组织高、中级管理层,各职能部门负责人及主管人员; 所有的组织尤其是央企及高风险企业,例如:银行、投资公司、进出口公司等课程内容:第一章 风险管理介绍第二章 范围第三章 术语和定义第四章 风险管理原则第五章 风险管理框架第六章 风险管理过程......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...