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卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员,特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

互联网下的员工关系管理 深圳:2017年08月26日

企、事业单位各级管理及领导人士课程介绍第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳:2017年08月26日

第一章:客户维权应对基本功第一把钥匙:情绪、心态管理第二把钥匙:客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙:客户问题核实了解环节的操作要点第四把钥匙:客户问题处理意见形成环节的操作要点第五把钥匙:客户问题答复环节的操作要点第六把钥匙:与客户无法达成共识后的操作要点第七把钥匙:客户问题关闭后的操作要点第二章:群体维权应对的运筹......

生产管理实战系列——精益工具-价值流分析 上海:2017年08月21日

1.价值流分析的全景介绍1.1精益生产简介1.2什么是价值流图析1.3物流和信息流1.4价值流经理1.5使用图析工具1.6选择一个产品族2.价值流现状图2.1现状图图析六原则2.2现状图绘制五步法:第一步,绘制客户的要求、基本的生产过程和确定C/T、C/O、EPE等参数2.3现状图绘制五步法:第二步,过程、数据框和库存......

从Excel数据分析到图表展示 上海:2017年09月19日

学会整理数据学会分析数据学会用多样化图表呈现数据课程大纲第一模块:用高效方法整理数据规范标准的数据表格必须保证的“三个原则”高效录入或自动导入数据,并转换为正确的格式快速填充或删除相应数据使用公式和函数补充完善数据第二模块:从多个维度分析数据强大的数据透视功能,对海量数据进行多维度多层次的统计分......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...