厦门OEM培训

厦门OEM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2026年02月26日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年02月05日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2026年02月06日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

产品定价策略与技巧 北京：2026年04月16日

市场竞争日益激烈，成本不断上涨、价格玩法越来越复杂。为了保证活下去，很多企业选择下场打价格战，致使利润被蚕食甚至不断亏损。互联网时代下，为了迎合渠道和消费者，各种活动、秒杀、直播带货的形式遍地开花，价格的决策经常每周、每天、甚至随时需要调整。在这样的竞争环境下，很多企业都很迷茫，涨价、保价还是降价？这个促销活动是否参加......

建立高效库存控制系统 北京：2026年03月02日

库存管理相关人员；供应链（SCM）相关人员；其他希望提升相关能力的人员课程大纲第一天 9：00-16：30第一模块 库存管理的实质要点一：导论1 库存周转2 库存系统的要素要点二：库存的形成1 库存的实质2 供应链流程要点三：库存管理的误区1 正确地理解库存2 库存周转率3 对库存计划的误解4 周转效用案例：库存之殇要......