厦门OEM培训

厦门OEM培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 厦门：2017年09月22日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

互联网下的员工关系管理 深圳：2017年08月26日

通过游戏参与、视频分享、案例剖析、静思冥想、心灵感悟、分组研讨、实用工具梳理等方式，运用西方心理学、世界第三代管理革命心智管理，并结合中国传统文化智慧，从科学角度正确看待下属员工，学会换位思考并审视管理者本身，解决管理者角色认知与自我定位问题，发现自身管理盲区和误区，树立适合中国企业的管理新思路—&mdas......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳：2017年08月26日

获得万科客户维权应对的15把钥匙；熟悉房地产开发过程中突显的8+X类客户维权领域；学习8个客户维权风险规避办法；提升客户意识及实现房地产开发全过程、全专业、全配合的客户导向开发模式；课程大纲第一章：客户维权应对基本功第一把钥匙：情绪、心态管理第二把钥匙：客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙：客户问题核实了解环节的操作要......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年08月31日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......

颠峰团队体验式训练营 广州：2017年10月13日

1.以互动式学习让参与者迅速了解团队的基本概念；制定有效的团队目标；2.使了解自己和其它团队成员在团队中担任的角色及其特征，有效地建设团队；3.了解团队合作及信任的重要意义，掌握团队中的有效沟通技巧；4.掌握化解团队各种冲突的方法，创建高绩效团队。课程特色：寓教于乐：决不呆板说教，完全游戏的形式，非常新颖、易接受！残酷......

采购成本与价格分析与商务谈判技巧 北京：2017年11月11日

为什么要参加本课程培训，因为最实用的课程内容：不同于一般培训的泛泛而谈，不强调理论，从实战出发，问题导向，超强针对性。最鲜活的案例教学：从一个个具体案例入手，提出带有普遍性的实操解决方案，提供解决问题的标杆。最系统的解决方案：权威专家与您分享25年工作经验，18年采购实战体会，6年咨询培训案例，套路清晰系统。课程大纲第......