厦门OEM培训

厦门OEM培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2018年10月24日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳：2018年10月27日

1、了解客户服务的先进理念，提高内部客户服务意识；2、掌握服务协同的相应方法，养成内部服务的思维习惯；3、学习内部服务沟通技巧，促进内部客户间的相互协作；4、运用同理心沟通原则，化解内部客户与外部客户的投诉。学员对象：企业各级各部门经理培训内容：第一部分 服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下降2......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理（CRM）的战略规划与实施论坛 深圳：2018年11月01日

客户关系管理（CRM）——作为信息时代营销变革的产物，它利用信息化手段，从企业组织、流程、文化等方面入手，提升客户关系水平，以达到快速、准确把握客户需求，提高客户满意度和忠诚度目的，进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。通过数据仓库......

卓越的客户服务培训 深圳：2018年11月01日

我在这八年的时间给前来学习的很多学员沟通时，很多企业老总问我“秦老师，我们也想打造一套标准化的服务体系，该怎么做？”在市场经济模式发生变化的环境下，我们的市场已从原有的以产品导向转变为以客户导向为需求，在经济危机的大背景下，此时服务必须作为企业内功修炼的主要方面，也是必要方面。现在产品是同质的，......

应收账款管理及信用风险控制与催收实战技巧 上海：2018年12月06日

当前，我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一切，都源于企业经营管理......

基层管理者管理能力提升 上海：2018年12月07日

课程导入·课程介绍，明确培训目标·学员热身，建立学习小组管理者的色认知与定位·案例讨论：忙碌的老张--从技术骨干转为管理人员的角色转变·案例分析：小李的困惑--如何处理老师傅老同事的问题？--如何处理越级汇报的问题？--老好人VS管理者·什么是管理及......