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卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2019年02月22日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年03月20日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2019年04月12日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳:2019年04月13日

第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观:对自身服务角色认知局限2、欠热情:工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心:服务对象素质不高难以尊重4、欠温情:情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧:难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金,反败为赢2、先处理感情,再处理事情3、实效是关键,投......

企业现金流的奥秘及其管理技巧 广州:2019年04月14日

高层、财务经理等课程大纲:模块一:“现金为王”的理念的及企业现金流流动机理1、是什么原因让无数的企业倒下;案例分析2、如何宏观静态看待现金的收支总平衡;3、现金、现金流、营运资本等基本概念;4、净现金流与净利润之间的权衡;5、现金流入、流出企业的途径概述;6、企业经营现金流创造机制及周期的分析;......

二三线城市全程营销策略创新、滞销楼盘成功解密 北京:2019年02月23日

探索新形势下房地产逆市营销创新模式和运作规律,提高企业市场竞争力和项目赢利能力;通过详实的案例分析,揭示最新名盘热销策略精髓,助企业在“淡市中”走出市场销售困境;以名企营销实战案例为导向,全面讲述“大营销”与案场管理的精髓。课程对象:房地产开发公司董事长、总经理、副总经理......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...