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厦门售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年07月14日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

金牌服务训练营 厦门:2018年08月24日

当我们从"产品时代"进入到"用户时代"时,用户体验是所有商务成功的根基。陈春花曾说过:淘汰企业的不是技术和管理,而是顾客。在一个良好的用户体验生态中,客户服务顾问与客户接触过程中的行为表现会极大地影响着用户体验。因此,提升企业客服人员的服务意识、技能和方法是保证企业能够提供良好&......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年06月29日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 深圳:2018年06月30日

客户服务管理者、服务主管、客服专员、资深客户服务人员课程收益:您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机......

标准成本与作业成本的中国实践 北京:2018年09月12日

随着经济一体化和技术进步步伐的加快,市场竞争愈演愈烈,企业的利润空间逐渐缩小,为有效地对内外部动态环境做出反应,培育长期竞争优势,企业必须加强管理。其中,强化企业成本管理就成为企业生存和发展的必然选择。成本管理的目标不仅仅局限于企业成本的实时控制,还包括对成本的事前制定与监控,这样才能更加有效地帮助决策者预测、控制成本......

设备及备品备件采购与管理——非生产性采购实战 上海:2018年06月29日

采购经理、设备经理、采购主管、采购人员、非生产性采购经理、供应链管理经理、计划经理、等相关人士课程收益:了解设备采购的流程/及招投标相关知识学习设备采购成本核算方法设备采购合同的签署与管理重点MRO和直接物料的采购有哪些方面区别如何制定和实施MRO的采购战略MRO供应商的业绩应如何管理如何制定MRO的采购计划并掌握交期......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...