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厦门售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年05月13日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

卓越的客户服务培训 深圳:2017年04月28日

第一节:让服务创新塑造企业核心竞争力1、服务的特点即是服务管理难点2、企业服务管理难点的应对策略3、从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4、从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理第二节:企业服务势必要从满意走向忠诚  1、客户感知的服务质量决定对服务的评价2、从客户满意的三个层级理解满意的本质含义1......

服务创新与盈利模式 深圳:2017年04月29日

1.如何建立系统的服务产品线2.如何系统地采取策略实现服务产品的营销3.如何实施成功的商务谈判使得客户乐意为贵公司的服务买单4.行业市场如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品?5.HP、IBM在行业市场服务产品方面的成功经验分享;6.华为公司在服务产品的成功实践的深入分析;培训对象:总经理,营销总......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年04月29日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

硬件测试管理 上海:2017年05月11日

一、硬件测试概述①硬件测试的目的②硬件测试的意义③目前业界硬件测试的开展情况④在企业生产价值链中的地位⑤硬件测试对公司形象和公司发展的重要性二、测试准备①检视②FMEA(故障模式影响分析)③故障处理④测试计划和测试用例三、硬件测试种类与操作①指标测试②功能测试③容限测试④容错测试—FIT⑤长时间验证测试⑥可......

《品味修养提升之葡萄酒礼仪与鉴赏》—气氛与感官的享受 深圳:2017年05月27日

中高端商务人士及葡萄酒爱好者特邀嘉宾:王雅波老师及著名作家,导演,化妆师,书法家等授课形式:讲解、品酒、互动交流课程大纲:1、葡萄酒中的文化与情趣2、葡萄酒鉴赏A、 葡萄酒的类型与风格B、 葡萄酒的品种C、 白葡萄酒与红葡萄酒的区别D、 葡萄酒的产地E、 酒瓶的形状3、饮用葡萄酒的艺术A、 品饮之乐B、 酒杯的选择C、......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...