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厦门售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年07月15日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

打造五星级客服团队 深圳:2017年06月29日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂......

服务为王——打造五星级客服团队 深圳:2017年06月29日

第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

《老板的财税思维》——运用财务杠杆 把握企业运作 上海:2017年08月26日

企业董事长、总裁、CEO、总经理、副总裁、副总经理等高级管理人员课程大纲:模块一:财务战略与案例分析—谁打败了A公司?1. 财务能为企业做什么?2. 案例:企业战略与财务战略的实践3. 财务职能定位的重大变革4. 财务是财务部的财务,还是公司的财务?5. 财务的重新定位:决策占据重要地位模块二:财务会计与报......

现场质量问题分析与解决培训班 北京:2017年08月18日

了解异常问题的特征;具备解决问题的意识;理解8D的本质;了解8D的起源和背景;掌握8D的应用范围;掌握质量问题的分析处理流程及基本的方法;掌握8D报告方法的八个步骤与流程;熟悉和掌握各种常用质量分析工具,如检查表、柏拉图、假设检验、控制图;授课对象:制造型企业的厂长、生产总监,生产、质量、设备、技术管理人员及生产一线的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...