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厦门服务营销培训公开课

基于客户导向的服务营销 厦门:2017年07月21日

政府、企业组织的销售、售前技术、项目实施、商务、产品、市场、客服、研发部门、所有部门的高层管理者、中层管理者与骨干员工课程大纲:单元一:前言案例分享:屁股决定你的脑袋。单元二:「为客户着想,换位思考;解决问题,创造双嬴」1、理解『沟通漏斗』现象:本位主义。2、提高客户整体体验满意度的服务技巧,了解5个服务满意度质量级别......

服务营销品质与效率提升 深圳:2017年07月20日

1、分析客户服务的需求2、学习引导客户需求的方法3、掌握服务营销产品推介的“关联系数“4、学习ROPPA、LSCPA、AIDA等工具应用及演练课程对象:服务营销主管人员、销售代表、客户服务代表、技术支持人员等课程大纲:一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义(1)客户服务 VS 服务营销(2)营......

基于客户导向的服务营销 广州:2017年06月07日

单元一:前言案例分享:屁股决定你的脑袋。单元二:「为客户着想,换位思考;解决问题,创造双嬴」1、理解『沟通漏斗』现象:本位主义。2、提高客户整体体验满意度的服务技巧,了解5个服务满意度质量级别(可靠性、回应性、确实性、关怀性、有形性)。3、提高客户整体体验满意度的服务技巧,了解7个等级满意度评分表的内容4、全民营销『客......

精准服务营销训练营 广州:2017年06月09日

本系列课程用各种练习、活动、测试、角色扮演、案例研究等方法,让成年人在体验与交流中分享与交流培训受众:企、事业单位董事长、总经理、公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、主管认证费用:800元/人(不参加认证考试的学员无须交纳此费)培训颁发证书:1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国......

胜任能力在人力资源管理中的应用 上海:2017年06月21日

第一天I. 什么是胜任能力1. 胜任能力辞典举例2. 胜任能力模型的分类和常见形式案例讨论II.胜任能力模型的构建1. 构建模型方法介绍2. 建模流程介绍(1) 筛选优秀员工标准(2) 通过行为事件访谈收集信息(3) 建立胜任能力词典(4) 确认模型案例讨论3. 胜任能力模型的具体模式(1)通用管理者胜任能力模型(2)......

第三方物流的管理与成本控制 上海:2017年08月10日

了解国内的第三方物流的行业状况什么是真正的外包业务及“一脚踢”如何选择第三方物流如何制定考核第三方物流的指标及如何执行学会如何分析第三方物流的成本结构如何让自己及自己的团队变的很专业仓库技术的全面使用条形码对供应链的帮助物流一体化对成本的帮助培训对象:物流总监、物流经理、第三方物流公司的销售总监......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...