厦门服务营销培训

厦门服务营销培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

组织人效提升的底层建设：定责定编定岗定额 上海：2025年12月26日

一级、二级、三级组织职能分解表组织能效分析测算表宏观编制测算流程及注意事项中观编制能效测算及方法微观编制测算方法及使用场景岗位设置的“一图一表一书”劳动定额分析表职位体系图-立体式岗位体系设计要点课程对象企业高层、中层及人力资源相关人员课程大纲课前作业【特殊注意事项】：本公司业务情况简介，岗位管......

酬福利体系构建技巧（2天） 北京：2025年12月22日

人力资源总监/经理/主管；薪酬管理经理/主管/专员；计划引进不同薪酬体系的人士； 咨询公司人力资源项目经理/顾问【课程大纲】1. 薪资管理的基础薪酬和薪酬的作用薪酬概念的新思维：总体回报，内在与外在报酬等激励的理论基础概要公司战略与薪酬体系薪酬体系涉及的模型：3PM框架2.薪酬体系设计的基础：工作分析与岗位评价为什么要......