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基于客户导向的服务营销 厦门:2018年08月10日

单元一:前言案例分享:屁股决定你的脑袋。单元二:「为客户着想,换位思考;解决问题,创造双嬴」1、理解『沟通漏斗』现象:本位主义。2、提高客户整体体验满意度的服务技巧,了解5个服务满意度质量级别(可靠性、回应性、确实性、关怀性、有形性)。3、提高客户整体体验满意度的服务技巧,了解7个等级满意度评分表的内容4、全民营销『客......

服务营销品质与效率提升 深圳:2018年08月09日

一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义(1)客户服务 VS 服务营销(2)营销 VS 销售 VS 推销2、看趋势(1)从响应客户服务请求到经营客户关系(2)Solution service + solution selling3、析需求(1)说出的需求VS未说出需求(2)客户基本、信息、情感、精神需求及其话术要点4、......

基于客户导向的服务营销 深圳:2018年09月13日

营销人员的服务素质与销售能力影响着企业服务价值的传递。提升他们的服务与营销能力是帮助企业实现卓越绩效的重要手段,然而——如何换位思考?如何挖掘客户需求?如何处理服务过程中客户投诉的问题?针对以上问题,我们特邀原acer集团中国总部副总经理陈南宏老师,与我们一同分享《基于客户导向的服务营销》的课程......

基于客户导向的服务营销 广州:2018年06月27日

1、运用『客户满意度评分表』、『客户满意度模型』以服务促进销售2、学习跨部门同事团队合作,为客户解决问题,提高客户满意度3、掌握与客户打交道过程中的有效的全民营销『客户导向服务』模式技能4、掌握透到通过表面期望洞悉客户内心真正需求的技能5、掌握理解客户期望并且管理客户不合理期望的技能课程对象:政府、企业组织的销售、售......

供应商开发、评估与管理 上海:2018年07月17日

供应链管理、采购管理、SQE、质量管理人员课程大纲:第一模块 供应商绩效管理概述√采购供应工作流程Ø Sourcing的职能与使命Ø Buyer或MC的职能与使命√企业供应商管理的普遍症结与对策√供应商绩效管理概述Ø 什么是供应商评估/选择/......

股权激励“9D模式”---留驻核心人才 上海:2018年07月28日

第一节:股权激励概述1、股份、股权、股票2、股权激励的本质股权激励的概念、关健词 股权激励的原理 背景、方向、目的、收效、本质3、股权激励的种类按权力、义务来划分 按组织形式来划分第二节:股权激励形式与对比1、现股激励与期股激励现股激励:概念、关健词、案例 期股激励:概念、释义、案例 比较与评析:优势、劣势2、期股激励......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...