厦门服务技巧培训

厦门服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2025年06月21日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年07月15日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2025年07月20日

企业全体员工课程大纲：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2025年08月06日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉课程对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

失效分析及机械产品典型失效分析案例高级研修班 上海：2025年09月11日

第一章：概述1.关注焦点2.重要关系3.产品故障的表现形式4.常用失效分析仪器5.通用失效分析技术第二章：产品故障1.常见故障模式2.主要故障模式3.典型故障模式4.失效机理5.故障原因6.失效分析方法7.故障现场管理8.残骸管理9.失效判据与分析流程第三章：产品失效模式影响分析1.硬件FMEA2.功能FMEA3.接口......

有效的风险管理与舞弊调查 上海：2025年07月17日

内审总监、财务总监、企业其他高级管理人员企业合规部门、监察部门、内审内控部、法务部门经理及主管人员会计师事务所审计项目经理课程大纲：第 1 天一、风险管理与企业内控内审制度1.企业可能存在的风险环境风险流程风险（运营、财务、授权、舞弊）决策风险2.各类风险对企业的不利影响3.企业风险管理的控制框架4.企业内部控制框架5......