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厦门服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年07月22日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿 ,"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧;掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满;善于自我调节,释放顾客服务所带来的压......

互联网营销与实战 深圳:2017年08月04日

营销总监、市场总监/经理、销售总监/经理、电商团队负责人课程大纲:一、营销之道1、互联网+时代下的企业营销变革与实践(1)追溯互联网核心的发展演变(2)企业互联网+转型的价值原理(3)社会化媒体8大价值助力企业互联网二、策略之法1、移动互联网时代下的新生代群体消费行为分析(1)90后消费人群洞察(2)00后消费人群洞察......

“五步连贯”股权激励法--留驻核心人才 上海:2017年07月28日

◆如何让新员工入职后就有归属感?◆如何让老员工永具激情和创造力?◆如何让核心员工与企业同心同德?◆如何让公司高管与你不离不去?◆如何合理设计股权激励方案?◆如何能让激励达到长期有效?◆如何优化企业股权?◆如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一?◆如何既保持企业股权激励的功能发挥,又能将其操作与法律风险控制到一个......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...