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温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2025年09月13日
从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2025年09月24日
客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......
服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2025年09月26日
第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企业的顾客期望是什么?......
卓越客户服务技巧训练 苏州:2025年08月06日
一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的:转换思维方式,研究我们的客户,从客户需求出发,清晰客......
职场PPT技巧训练课 深圳:2025年08月02日
第一部分:不要过分迷信PPT技术——先想后做是基本原则•内容萃取漏斗•想明白,才能有高效率第二部分:母版设计——盖房子当然要先挖地基•关键五页•母版的作用•三通道法则第三部分:文字排版——Power......
FMEA新旧版变更内容讲解 上海:2025年10月24日
产品设计开发人员、工艺工程师、过程开发核心成员、品管/生产工程师等。培训大纲第一模块:概论换版的目的与意义主要的变化点将进行FMEA流程优化为“六步法”评分标准的变化RPN改为AP表单的变化FMEA-MSR第二模块:DFMEA变化点详析DFMEA六步法范围的界定结构分析功能分析失效分析风险评估优......