厦门服务技巧培训

厦门服务技巧培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2018年07月13日

客服人员，售后人员，销售人员课程背景随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化，以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了，哪家企业开始企业转型，以服务为主，必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2018年08月08日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2018年08月11日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2018年08月17日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

海外市场拓展及客户渠道管理 广州：2018年08月17日

一、海外市场拓展策略规划1、海外渠道拓展面对的问题（1）找不到出海口，海外市场没打开（2）有渠道但不稳定，销量或有或无（3）没找到优质客户，有销量没利润（4）客户没反馈，“像雾像雨又像风”2、海外市场拓展“渠道掘金”（1）找到一个优质客户渠道的意义（2）海外市场拓展3个组......

实用收账技巧 上海：2018年07月13日

1【完善程序】完善内部账款管理和催收程序，建立合理的管理制度2【掌握技巧】通过实战案例学习，掌握有效的账款催收方法和技巧3【运用工具】掌握应收账款的系统管理与风险转移工具的使用4【识别陷阱】识别商业陷阱，预防商业欺诈，保障企业自身利益培训对象：财务经理、信用经理、销售经理信用或专业会计人员清欠人员、销售人员负责信用或应......