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厦门服务技巧培训公开课

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2017年03月31日

1.提高客服人员的服务意识;2.提高客服人员的有效沟通技巧;3.客服人员如何平息客户的不满和投诉;4.客服人员如何排解工作压力。培训对象各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 ......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年04月29日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2017年04月28日

第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的......

客户服务技巧 苏州:2017年05月26日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

演示密码——PPT在管理中的高级应用 深圳:2017年04月21日

曾经,你是否面对复杂的数据无从下手曾经,你是否用枯燥的演示令观众昏昏欲睡曾经,你是否在产品发布会的前一个晚上面对幻灯片依然毫无头绪曾经,你是否为准备一个汇报演示战斗到午夜三点糟糕的演示,在霸占了我们的时间,耗尽了我们的精力之后,却依然让我们的个人效能甚至企业形象大打折扣。如果,你是客户销售经理,你希望在与客户交流呈现中......

团队“核”力-打造高效能团队 北京:2017年04月20日

一、团队的优势迅速解决突发事件为管理层防火增加个体的安全感促进员工队伍多元化人才保留转移案例:总裁的礼物交叉功能型团队的实践案例:两种角色人物专家角色社会情感角色实干者( Implementor )协调者(Coordinator)推进者(Shapper)创新者(Plant)信息者(Resource Investigat......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...