厦门服务礼仪培训

厦门服务礼仪培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2025年10月30日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

如何破解高层客户公关困局 深圳：2025年10月31日

分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了就会，会了能用，用了就有成效！课程......

从支持到业务赋能，全方位提升行政价值 上海：2025年11月21日

模块一：自我认知——行政价值——2小时1.对行政人工作的认知和职场心态行政职场的几种画像如何让自己有心流不纠结、不焦虑、不内耗打造松弛感、仪式感、获得感2.行政管理核心角色的转变从服务到管理从关注日常到赋能业务3.做好和业务部门的融合行政工作支持业务需求定制化服务支持业务......

供应市场开发与供应战略制订 北京：2025年10月31日

采购部门人员和高级采购主管。课程大纲：1、采购管理的发展采购发展50年全球统一采购管理国产化采购低成本国家采购联合采购战略供应链的发展趋势采购由“推动”转向“拉动“管理2、供应市场开发开展供应市场调查的三大驱动力供应物料纵览开展供应市场调查的七大步骤如何搜集市场信息？　各......