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服务礼仪与沟通技巧 深圳:2025年08月16日

第一讲:服务心态与服务心理学没有人不在为他人服务——成全他人,成就自己客人无需表示感谢,因为我们提供的是有偿服务理解万岁,不理解也正常把服务点连成服务线成全别人,成就自己是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素顾客服务知觉的偏差首因效应—......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳:2025年08月28日

客服经理,营销经理、营业厅人员,销售人员;客户服务人员,公关人员、办公室主任、接待人员等。课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么?2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念:(经典案例+互动游戏+小组讨论)以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2025年10月28日

服务人员在工作中,应该传达给每一位客人,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象:服务人员 客服人员课程内容:一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

优质服务技能与服务礼仪 上海:2025年10月15日

各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。课程大纲第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么&ldqu......

5S现场管理与项目推进 上海:2025年09月11日

第一模块 高屋建瓴:6S活动境界提升——永续经营的管理基石1.怎样的现场才是“卓越的现场”?2.什么是6S活动~定义、含义3.为什么6S活动是管理基石4.6S活动:心态!改善活动:手段!5现主义:作风!5.6S活动的管理哲学( 感“悟” )6.6S......

如何当好班组长(一线主管) 上海:2025年08月04日

班组长、线长、工段长、车间主任、生产课长、生管、工艺工程师、生产助理、生产文员 、骨干、机长、生产主管等课程背景:一线管理者是直接带兵打仗的人,是公司战略和规章的落实者,他们决定着企业的政策能否顺利的最终实施,直接关系着企业经营的成败,尤其是在现在竞争激烈的市场大环境,企业要想提高设备的运转率,降低成本,提高产品的质量......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...