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南昌投诉处理培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2017年06月14日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

财务报表阅读与分析 北京:2017年06月19日

财务报表就是企业的“听诊器”,在密密麻麻的数据背后所包含的是企业经营状况与潜在的风险。对于财务专业人士而言,报表并不陌生,但报表的分析和实际应用却是一门博大精深的学问,值得财务专业人士不断探索并挖掘其中的奥秘。能够更加准确、高效、深入的利用报表,并形成让领导满意的财务分析报告是每一位财务人员的目......

时间管理:让Outlook成为您的高效秘书 上海:2017年07月06日

以实用为目标设计的学习课程,帮助学员了解并深刻领会应用outlook解决问题的思路和方法,找到最适合您的使用功能和技巧,使你工作效率倍增。全面深入的掌握时间管理,任务管理等实用技术和高级运用,解决日常工作中的实际问题和各类操作,给自己增加一个不花钱的小秘书。课程大纲:模块一、充分利用您的时间:日历表安排对于各种情况,要......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...