南昌投诉处理培训

南昌投诉处理培训公开课

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞：2017年08月17日

本课程时长为2天。国际标准化组织（ISO）为了帮助全球市场的顾客，于2004年9月正式发布了ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州：2017年07月21日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......

客户投诉处理技巧 上海：2017年07月01日

包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户，结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情（绪）商处理投诉的白金法则与......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年07月06日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、受理投诉（1）接受（2）评......

内部控制 北京：2017年07月29日

备注：以下内容版权所有，仅供参考学习。第一单元 企业内部控制的概述内部控制的定义内部控制的演变过程内部控制的作用和机制内部控制的理念培育第二单元 企业内部控制五大目标战略目标营运目标报告目标资产目标合法目标第三单元 企业内部控制五要素控制环境风险管理控制活动信息与沟通监控第四单元 企业各管理层内部控制职责董事会的内部控......

业财融合与价值创造 上海：2017年08月24日

业财融合：正在形成的伙伴关系一、已经到来的“财务价值”时代互联网时代财务职能面临的挑战和机遇转型时期，财务职能分工与角色定位- 财务新职能：业务财务、管理会计- 财务新角色：业务合作伙伴、价值管理者案例分析：企业集团采用财务共享模式，重新定位财务角色和功能财务价值创造，需要业财融合- 同心协力，......