南昌投诉处理培训

南昌投诉处理培训公开课

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 南京：2026年08月28日

1．了解掌握新数字时代下市场竞争变化以及背后的原因及解决办法；2．掌握“废标”点防控秘籍，识别招标文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投标核心技能，在不同竞争格局下的投标策略与方法；4．通过文件关键性条款判断招标人采购意图: 能够根据不同的竞争局面，......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

供应商开发，选择，评估与绩效考核管理 深圳：2026年07月24日

一导入外部供应资源/协同创造价值/增强企业竞争力1案例：“某项目甲方被委托联合寻源的后果”—供应库需具备行业竞争力2闭环供应商管理体系的战略价值、战术目标与组成2.1供应商选择与考核--合规性与供应库的竞争力2.2供应商发展与关系维护--伙伴关系共同取悦于客户并创造价值3基础准备&m......

安全生产应急准备及响应 广州：2026年07月02日

一、EHS标准条文要求1.ISO 45001中的应急准备和响应2.ISO14001 中的应急准备和响应3.案例分析二、制定应急预案的目的和法律依据1.目的2.法律依据 （国际法与国家法）3.课堂演练：火灾发生时的重大危险源？三、火灾隐患如何排查1.用火、用电、新改建工程有无违章2.员工火灾意识与知识3.定期对消防设施进......