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南昌投诉处理培训公开课

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2018年05月25日

第一部份:投诉处理水平测试第二部份:投诉认知-投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状(国家、企业、客户)三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图-探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份:投诉3技能—(HAS技巧......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2018年04月19日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2018年06月08日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州:2018年06月29日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、200......

精准成本控制与预算管理 广州:2018年05月19日

总经理每年都要求管理人员和财务人员降低企业成本,但管理人员和财务人员却找不到成本控制点和有效的控制方法,觉得降成本的工作压力很大;过去财务人员在学校学习的《成本会计》、《管理会计》和《战略管理会计》所涉及的成本控制方法并不能有效地解决目前企业出现的复杂成本问题,财务人员很想在成本控制能力方面有大幅度提升;制造成本是工厂......

报酬和福利管理专家胜任力特训营培训 广州:2018年05月19日

1,企业中负责报酬和福利管理人员;2,企业人力资源管理人员;3,企业中高层管理人员和老板;4,有志于成为《报酬和福利管理专家》者以上4个条件之一人士才可以参加这个课程的学习。课程内容:模块一:报酬战略选择和激励性心理报酬设计—案例研讨:高工资能留住需要的员工吗?—实战经验分享:工资争议&mdas......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...