南昌客户投诉培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

南昌客户投诉培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

南昌客户投诉培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2018年07月26日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2018年06月08日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州:2018年06月29日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

企业招聘、绩效管理、薪酬设计与员工关系管理实战特训班 北京:2018年05月17日

企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、经理等相关中高级管理者。课程大纲:《薪酬设计与管理》 主讲:郑老师 (3月24日 周四)一、人力资源管理与企业战略的联系1、人力资源管理人员的角色演变2、薪酬的本质与目的3、薪酬设计方案的目的4、薪酬系统的构成与设计流程5、关于付薪理念的讨论二、内部公平性分析1、职位评估常用的......

精益六西格玛管理王牌训练 深圳:2018年05月19日

六西格玛是起源于摩托罗拉公司、在通用电气获得巨大发展并被世界80%的500强企业所采用的追求卓越的系统的解决问题方法,其核心是消除一切浪费、追求完美(“零缺点”----作任何事情追求100万次只有3.4次失误)和持续改善业务过程 。它是以项目策划和实施为主线,以数据和数理统计技术为基础,以科学的......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...