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房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
第一部分:房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1:开盘前,客户发现报建与销售宣传不符,怎么办?案例2:小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解?案例3:后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解?案例4:商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解?案......
速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2024年06月14日
1.提升投诉风险的防范意识,用服务预防投诉发生;用服务化解抱怨,避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型,了解客户需求,引导客户需求提升满意度4.通过案例分析,立足客人期望值管理,掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;4、能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2024年03月22日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
大客户营销实战策略 深圳:2024年05月10日
一、大客户营销策略与客户分析1、大客户营销策略1)需要和需求,交易还是顾问2)大客户销售与顾问式销售3)大客户的特征与顾问式销售的目的2、大客户资料收集与干系人分析1)需要收集哪些资料2)重点客户个人资料的七大方面3)找对关键人——干系人分析4)客户采购标准流程5)绘制干系人图谱案例研讨:客户决......
现场5S与目视化(工厂实战版)【特价】 上海:2024年04月02日
第一天企业介绍(宣传视频)参观前准备&现场参观&答疑• DCT 工厂大厅• 技能实训道场• 方少非工作室• DCT250 壳体线 WS 头脑风暴点 DCT250 装配线• TPM 全员生产维护午餐&休息主题分享&答疑—TPM ......