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南昌客户投诉培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2018年01月26日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年04月13日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉管理体系 上海:2018年03月18日

上午 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题中国质量万里行投诉统计描述自己作为顾客的一次遭遇投诉管理九大项指导性原则投诉管理的基本框架投诉处理九大要素下午 课程内容每位学员设计自己组织的投诉处理流程投诉管理体系审核考试......

成功的项目管理(升级版)-项目管理最佳实践 上海:2018年04月20日

第一天单元一、项目管理介绍1. 讨论定义一个项目的重要特性2. 定位项目失败的一般的原因3. 确定项目中重要干系人的类型4. 描述对项目的影响主要因素,包括项目组织结构和外部压力5. 解释项目经理的角色以及与组织、项目和团队成员之间的关系6. 描述项目经理的职责,说明企业需要什么样的项目经理a) 项目经理关键职责b) ......

全面预算管理与控制 上海:2018年02月08日

认识预算对于公司经营管理的重要性了解预算编制方法理解并构建适合自己公司的预算管理体系协调需求与资源的矛盾掌握跟踪预算执行的有效方法学会通过预算管理对公司经营进行有效的监控与考评通过预算管理真正提高公司效益培训对象:负责预算编制、控制的管理者和参与者课程大纲:一、 经济危机之下,预算的必要性更为企业所关注什么是有效的控制......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...