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南昌客户投诉培训公开课

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年08月19日

随着互联网的一张大网在整个商业环境里撒下之后,就没有那个行业能逃脱互联网化。互联网更加注重客户体验,这让客户越来越挑剔,因为客户能在短时间内得知优秀企业的优质服务,这种扩大效应也会提升客户对商家的服务预期,由于商家与客户的信息不对称,所以引起了客户的抱怨与误解,经常拿我与别家进行横向对比,而我对此还一无所知。客户因此会......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2017年10月14日

呼叫中心经理、主管、投诉经理、主管、投诉处理骨干、培训师课程大纲第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够,一定是在实际岗位上,在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下,不断实践,才能边思考,边修正,边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如......

客户投诉处理技巧 上海:2017年08月26日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

项目管理最佳实践 上海:2017年09月27日

分享业界企业项目管理中存在的问题并学习业界项目管理的最佳模式与实践掌握项目管理的基本知识,主要为九大知识领域、五个过程组和44个过程域掌握项目启动之前需要进行的准备工作,如何确定项目的范围掌握项目管理的组织结构、团队角色和项目团队的沟通掌握项目计划的制定、执行和监控掌握如何将风险管理、质量管理等融于整个项目管理中掌握项......

LED电路及产品高可靠性设计 上海:2017年10月28日

从事LED产品设计、制造、试验和管理的工程技术人员课程目标:1. 掌握LED电路设计、测试、整改经验和技巧2. 免费得到以下资料:1)电磁兼容标准2)电磁兼容元器件手册(1)表贴元件封装规格FBM.FLM.HLM(2)功率电感(3)滤波元件(4)差模电感(5)共模电感(6)军用滤波器(7)民用滤波器(8)瞬态干扰抑制器......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...