南昌客户投诉培训

南昌客户投诉培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2018年08月31日

第一部分：服务意识和满意度分析一、通信销售和服务满意的的高子馨分析1.全球都在做服务经济2.三大角度解释服务的定义3.e时代下通信服务工作中现阶段面临的挑战4.什么叫客户满意和客户需求冰山工具：冰山模型二、客户为什么会抱怨并投诉?三、客户抱怨和投诉的价值四、客户投诉的级别五、借鉴学习不同投诉方式的处理重点1.电话投诉的......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2018年07月26日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2018年07月26日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年08月03日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班培训 深圳：2018年08月24日

中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备 注：1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<人力资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主......

华为人力资源特色管理 广州：2018年08月17日

向华为学习正成为中国企业家的学习热潮，谁先学习，谁将掌握管理的主动和先机。但，华为的学习如果不注重管理本质与管理哲学的思考，不注重系统学习，则会陷入有形无神的误区，只会给企业管理注入更多的复杂性。管理是变复杂为简单。学习标杆，与巨人同行，从危局迈向重生、从平庸走向优秀，从优秀迈向卓越。华为不仅仅是世界500强企业，在短......