南昌客户投诉培训

南昌客户投诉培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年12月22日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州：2019年01月04日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年12月04日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年12月04日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

高级文秘职业化训练 上海：2018年12月05日

初级、中级秘书/助理课程大纲：第一天 9:00~12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和岗位描述4 破冰游戏：学员分组，学员简单做自我介绍和自己所在秘书/助理岗位的工作职责主题：秘书/助理职业角色与管理1 秘书/助理岗位的作用：CEO对秘书的评价;最高品质的服务概念;2 秘书......

HRBP的工作方法和实践 上海：2018年12月27日

第一天 9：00-16：30建立“由外而内”的HR新视角第一讲 关注组织战略与业务实际，开启由外而内的“外”部之旅 （HRBP基础地图©：Q1-Q5）9:00—10：301 HR三维度自我评估：业务深入程度，专业技能和实操技巧2 一切从业务出发，深入......