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南昌流程体系建设培训公开课

企业流程体系建设与流程优化实战研修班 北京:2016年12月07日

企业要获得持续增长和赢利,就需要不断提升内部的流程和组织能力,以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置,可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力,来适应市场竞争环境的变化。实践证明,成功的BPI(流程优化)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。通过流程优化......

卓越的流程体系建设 北京:2016年12月30日

流程体系管理渗透了企业管理的每一个环节,任何一项业务战略的实施都离不开相应的操作流程。随着企业规模快速增长、业务环境日益复杂,传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付未来业务的挑战。企业若要高效运作、节省资源,早日实现战略目标,就需要变革和不断优化组织内部流程。然而,对于如何建设和优化流程体系,众多企业都面......

卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班——为企业建立完善、科学的流程管理与设计方案 北京:2017年01月21日

企业总裁、董事长、总经理/副总经理、决策者、流程体系管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员及从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员(包括企管部、人力资源部、行政部、总经办、综合管理部、质量管理部、审计内控部、市场部、研发部、运营部、IT部等职能部门)管理层参加。课程大纲:一、为什么关注企业流程体系建设1.什么是......

营销数据分析—用数字说话 上海:2016年12月15日

一、营销分析概述经过多年的信息化建设,企业积累了大量数据,那么如何才能更好的进行数据的统计分析和挖掘工作?通过解析不同企业的数据应用实践,本节与您分享营销数据分析的总体框架应如何搭建...1.什么是数据分析?2.数据挖掘的标准化流程3.数据分析的硬件和软件架构4.应该分析什么?从哪些维度分析?5.常用的数据分析与挖掘工......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年01月06日

【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成(1)核心服务(物的层面)(2)客户关系(人的层面)3、优质的服务不是你为客户付出了......

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赵云龙老师

名课堂特聘专业讲师,西安交大MBA,企业管理咨询专家,中国职业经理人认证专家、北京大学,清华大学,人民大学等多所高校的总裁版特聘讲师,几十家培训咨询公司的特邀咨...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...