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用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2025年08月29日
随着企业的发展,客户规模的壮大,客户投诉也随之增多,无法杜绝,它依存于企业,时刻影响着企业的生命力,一次投诉处理不好,也许失去的是一个客户,也许失去的是一场官司,同时输掉的还有企业的形象与信誉,直接引起危机,如果不能化险为夷,甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务,仅需要5-10分钟,即便业务繁琐也不过30分钟至......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年10月10日
第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还不满意?1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......
客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日
第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......
未来已来——大数据审计 上海:2025年10月23日
• 企业内部审计、内部控制、纪检监察部门负责人• 从事内部审计、内部控制、纪检监察实务操作的部门主管及一般员工• 其他对内部审计感兴趣的有识之士课程收益掌握大数据,云计算,区块链的特点;掌握智能内审转型的模式;掌握迈向智能内审需要的基础知识和工具方法;掌握智能审计运用的实操经验、分析方法和......
供应链风险识别与管控【特价】 上海:2025年08月19日
总经理、采购总监、采购经理/主管、供应链经理/主管,物流经理/主管,企业合规及风险管控该课程对职位、经验的要求:有处理相关事务的实战经验课程大纲第一天开场:课程简介+学员自我介绍(更好的了解学员的背景,当前工作中的困惑点)第一章 可持续性发展与供应链的可持续性1 经济全球化与 VUCA2 可持续性发展对于企业的战略意义......