南昌客户投诉处理培训

南昌客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

全面薪酬管理与人力成本管控 上海：2026年09月02日

第一天 9：00-16：30第一部分： 如何进行人力成本预算和控制1. 人力成本构成分析案例分享：通过某一岗位的投入产出比，导出人力成本的核算方法及正确思维模式。➢ 标准分类法：获得成本、开发成本、使用成本、保障成本、离职成本➢ 按预算内容法：工资性的支出、福利性的支出、人事费用➢ 按管控要求分：固定成本 VS 变动成......

工作管理-经理人的目标与计划管理 上海：2026年06月16日

建立以结果为导向的目标管理思维掌握目标与计划管理的步骤与要点掌握OGSM+P模型及工具的运用技巧课程收益：建立对目标管理的正确理解，剖析目标与计划管理中的常见问题，建立以结果为导向的目标管理思维学习目标与计划管理的步骤要点，掌握OGSM+P模型及相关工具、方法的运用技巧，提高目标计划执行能力课程对象：企业各部门中高层人......