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制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州:2024年06月24日
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等,及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......
让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州:2024年07月20日
客服人员,客服团队主管,服务质量管理人员,客户体验团队课程大纲:第一讲、课程开场活动:我的伙伴学习目标:通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动:为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨?3.客户投诉的真正影响课程互动:滴滴事故的......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
物业企业多种经营开发策略与操作实务 上海:2024年05月16日
一、中国物业企业多种经营项目开展的前世今生1、中小型物业的生存出路在哪里?2、物业企业经营的关键点开源与节流的比重关系3、中国物业多种经营的发展历程及境况变迁头脑风暴互动:从宏观及微观角度,小组讨论并汇报:物业企业必须做多种经营的原因4、从宏观、微观、2020年行内数据等维度来分析多种经营必须要开展的原因5、阻碍多种经......
国际贸易风险管控与进出口实务 上海:2024年05月20日
国际采购员、进出口关务人员、国际销售、国际贸易客服、贸易合规管理人员、国际货代、国际预算人员;与物流、风险管控等相关的经理、主管、工作人员学员要求:建议具有一定国际贸易工作经验的人员,即工作中操作过国际贸易与进出口业课程大纲一 国际贸易综述1 国际贸易概述2 国际贸易类型案例:从一起质量投诉来看间接过境贸易与间接贸易的......