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南昌客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年08月26日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年10月20日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年08月31日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

防错案例与实战 北京:2017年09月01日

第一部分:错误—影响质量的源头质量的追本溯源人为错误影响质量什么是错误?错误的类别制造过程常见错误分析其他工程的常见错误分析产生错误的原因和案例分析第二部分:防错系统错误的分类防止错误的模式转变POKA YOKE防错介绍防错的基本原则防错的5大思路防错的4种模式防错技术与装置的分类介绍防错案例展示与分析第三......

采购人员必备的财务知识 上海:2017年10月13日

企业财务绩效通常是CEO和CFO最关注的考核指标,在竞争日益激烈的市场环境中,企业之间的竞争已变成了供应链之间的竞争,一个企业供应链的管理离不开财务的支持,而供应链管理的结果会对企业财务绩效起着非常重要的影响,作为供应链管理人员在工作中必须深入理解企业的财务管理体系,才能更好的结合供应链管理工作和公司财务目标,正确制定......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...