南昌抱怨处理培训

南昌抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

OKR绩效管理实战工作坊 北京：2025年11月05日

了解OKR绩效管理与传统KPI绩效管理的差异性掌握有效的OKR目标设定概念和具体操作方法训练有效持续的绩效反馈与教练技巧学会整套OKR操作方法培训对象担当绩效管理的各级管理人员、人力资源专业人士课程大纲模块一：绩效管理与自主管理1.Check in 破冰，管理团队链接2.对公司绩效管理现状的盘点与反思3.绩效管理成功要......

工厂精益成本管控 北京：2025年10月31日

一、精益生产方式1、精益生产方式简介2、精益生产方式产生的背景3、精益生产方式的目标4、精益生产方式实现的手段5、精益工厂追求7个“零”极限目标6、构筑精益企业之屋二、精益成本管控的五大原则之一：识别价值1、价值VS浪费2、消除浪费的四步骤3、生产现场七大浪费◆等待的浪费精细化控制◆生产过量的浪......