南昌抱怨处理培训

南昌抱怨处理培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

五维力招聘--重新定义招聘面试© 深圳：2025年12月26日

导入篇：重新认知招聘面试（一）分析：企业招聘难的原因【知识卡】人才增补的5B模型【技能卡】金牌面试官四项修炼案例：某公司现场招聘实录（二）对策：重新定义——五维招聘力的应用【知识卡】招聘面试与项目管理【技能卡】招聘成熟度模型、五维招聘力®（五星模型）第一讲 策划组织力：精心策划识人岗匹配......

PMC生产计划与物料控制-王振宇老师 上海：2025年12月29日

1、生产计划基础（1）企业计划的五个层次（2）生产计划的内容与功能（3）如何建立高效生产计划系统（4）PMC与销售、生产、采购、品质、工程等相关部门如何配合协作（5）需求与预测的概念及作用（6）如何发挥生产计划与物料控制在供应、生产、销售一体化中的核心作用（7）如何建立适应市场需求变化的、协调性强的PMC组织与运作机制......