南昌抱怨处理培训

南昌抱怨处理培训公开课

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投诉风险的防范意识，用服务预防投诉发生；用服务化解抱怨，避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型，了解客户需求，引导客户需求提升满意度4.通过案例分析，立足客人期望值管理，掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2025年06月06日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年05月12日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

供应商考核开发与关系管理 北京：2025年05月29日

第一篇：为何要做供应商管理——采购与供应链思维的彻底颠覆主题一：传统采购与供应链向敏捷供应链转型1. 采购与供应链流程解读（SCOR模型）2. 传统企业供应链与优化供应链的区别3. 传统采购与策略采购的对比主题二：互联网思维的前沿趋势对采购供应链的影响1. 在大环保影响的情况采购所面临的问题2.......

财务人的PPT制作与演讲力训练【特价】 深圳：2025年06月07日

✓ 财务职能人员✓ 初级财务讲师✓ 需要进行工作汇报的非财务人员课程大纲第一部分： 塑造演讲者的高影响力专题一 从底层逻辑抓起，重塑对演讲力的认知1) 快速厘清演讲的本质和核心2) 完整拆解紧张，彻底根治紧张3) 演讲技巧测试与诊断方法（自评与互评）专题二 掌握四大秘密武器，成为高影响力演讲者4) 眼脑控制，专业高效的......