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顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2017年10月10日
在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年09月19日
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年09月19日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年09月06日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
供应商成本构成分析与采购谈判技巧 深圳：2017年10月13日
采购部门经理、业务人员及相关人士。课程大纲：第一部 如何分析供应商的定价与报价——如何窥探供应商角定价思维一、供应商们常用的报价方法产品价格是怎样定出来的？什么是行情定价法?什么是价值定价法？什么是成本报价法？二、生产型供应商的定价模式1、供应商定价模式的影响因素2、什么是边际成本定价法?3、什......
ASQ六西格玛绿带黑带班 上海：2017年11月06日
[4/7-11]北京ASQ六西格玛绿带黑带班 [4/14-18]上海ASQ六西格玛绿带黑带班[4/21-25]广州ASQ六西格玛绿带黑带班 [4/26-30]深圳ASQ六西格玛绿带黑带班[5/5-9]北京ASQ六西格玛绿带黑带班 [5/12-16]上海ASQ六西格玛绿带黑带班[5/19-23]广州ASQ六西格玛绿带黑带......
