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南昌抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

精妙优质客户服务与客户投诉、投诉抱怨处理技巧提升 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年04月28日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

环境、健康安全(EHS)技术人员核心技能训练 上海:2017年05月12日

本课程结合全球优秀工厂的安全管理实践,探讨如何有效地将日常安全管理融入体系的要求之中;如何在日常的点滴工作中加强安全管理,提高员工安全意识,预防事故。目标如下:结合世界级工厂安全管理方法,掌握内部安全检查与安全隐患审查方法;结合实际工厂案例,对现场及作业设计提出改善思路,从根本上预防安全;掌握工厂的安全管理体系和自我安......

企业招聘、绩效管理、薪酬设计与员工关系管理实战特训班 北京:2017年04月27日

帮助学员掌握招聘与面试的流程及方法,选到合适的优秀人才;帮助学员掌握绩效考核与绩效管理的流程、步骤与方法及解决方案;帮助学员掌握科学设计企业薪酬体系,及如何运用具有激励性的薪酬体系留住优秀人才;帮助学员掌握因员工关系管理不善而引发的劳动争议,学会如何进行预防和处理并掌握解决方法!培训对象:企、事业单位董事长、总经理、人......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...