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速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2024年06月14日
客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2024年06月14日
在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
采购谈判的科学与艺术 上海:2024年05月15日
第一部分:谈判的基本原则基本原则的建议 成功的经验第二部分:谈判风格供应商心态分析 如何选择谈判风格第三部分:影响谈判的主要因素替代力量 权利和力量的使用 时间的控制 情报的收集和准备 决定价格的要素 供需关系的基本原则 供需关系的六种类型第四部分:谈判的心理学供需博弈阶段动作分解 博弈道与术四层次及应用 谈判中的动机......
基于华为实践的战略落地解码 北京:2024年05月27日
战略管理对于企业的成功至关重要,但现实情况是:很多企业把年度的经营目标制定当成是战略制定;企业每年都有战略目标和规划,可好像总是只有老板懂,其他人完全不理解;甚至,很多企业制定了“漂亮”的战略规划,最终却很难落地并转化为企业的业绩。根本原因在于,企业缺少一套“从战略制定、到战略解码,......