南昌抱怨处理培训

南昌抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程，离开了具体而真实的场景，去接受放之四海而皆准的真理，如同“高空射箭&rdqu......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

战略财务管理与税务风险防 上海：2025年10月17日

作为企业的决策者,要想带领企业在日益复杂的市场竞争中破浪前行,需要更加开阔的视野和更全面的财务和税务管理技能。而战略财务管理和税务风险防范的思维与方法在当今现代化企业管理中如鱼得水,其价值日益彰显,并为众多成功企业所证实。如何将战略财务管理和税务风险防范的创新思维融合到公司的战略、管理和执行的每个环节,将是每个企业的决......

德鲁克管理版权课：经理人与组织 广州：2025年10月17日

1、 学会如何进行计划和目标管理；2、 运用激励和组织人力资源的方法实现业绩目标；3、 掌握辅佐副尽、与同事相处、激励下属的职场原则；4、 提升学员部门目标规划与有效决策能力；5、 正确理解个人与组织的关系，掌握平衡组织资源的能力。课程特色：1、这是一门既澄清理念又提升技能的课程。2、通过案例影片和大家探讨部门经理、负......