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速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2024年06月14日
客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2024年06月14日
在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;4、能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。......
非财务经理的财务管理技巧 上海:2024年04月26日
本课程适合希望提升财务管理能力的职业人士,比如各职能部门经理/主管,对财务管理感兴趣的相关人士课程大纲:一、会计财务知识导入模拟:业务中反映出来的财务概念1、会计工作中的六大元素的经济和财务学结构;2、会计原则、假设3、权责发生制二、会计和财务报表的解读模拟:财务报表中反映出来的企业问题1、财务报表体系介绍:三大财务报......
经理人与组织——彼得·德鲁克 上海:2024年06月14日
有两年以上管理经验的部门经理、项目经理、分公司经理等中层管理者课程价格:¥4,800元/人费用包含:听课、讲义、教学设施使用、两天的午餐、课间茶点、证书等费用课程设置:你的上司是阅读型还是聆听型?是上午型还是下午型?忧虑型?挑剔型?他的需要是什么?他是否一样需要某种安全感?他能理解的业务范围是什么?这些问题是否已经成为......