南昌抱怨处理培训

南昌抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2025年08月13日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

1.通过优质的客户投诉梳理方式，提高客诉满意度，降低客户流失率；2.构建客户服务与客诉处理流程，降低销售/客服人员失误率，提升整体组织效能；3.减少客诉过程中的矛盾与冲突，有效降低企业的名誉损失及金钱损失。岗位收益1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

PPT制作与高效表达、呈现技巧 深圳：2025年09月26日

话题引入：职业竞争力的实质上篇：认知篇（3H）话题：PPT制作的一对矛盾-价值总被推崇但是制作难以得心应手1、PPT的重要性认知话题：全球每天有3亿人都在使用PPT。PPT使用对象说明：大学生、白领、管理者、CEO；PPT呈现的四大优势：内容简洁、表现有力、逻辑清晰、呈现高效；情景体验1：学员对象的两份PPT展示与优秀......

房地产HR的BP与OD转型发展之路：识人道与术 上海：2025年10月09日

1、主导企业变革的高管人员；2、在职/求职 COE、OD 部门人员；3、TD、OC、LD、C&B 等与 OD 职能相关人员；4、意向了解或转型组织发展的各大模块 HR、HR 经理、HR 总监等；5、应对公司组织变化频繁，希望从组织发展角度系统解决问题的 HR、HR 经理、HR 总监等课程大纲前言 选对人VS管理......