南昌抱怨处理培训

南昌抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2017年07月06日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2017年07月06日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

顾客抱怨处理与应对技巧公开课 苏州：2017年07月08日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平；3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧。课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2017年08月19日

◇ 建立企业内部全员客户服务意识，提升企业整体形象。◇ 端正员工的工作心态，强化职业意识和团队合作精神。◇ 通过掌握有效内部服务和沟通技巧增进团队工作效率，改善组织绩效。课程对象客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法第一章：当前市场环境下的客......

管理基本功系列——非人力资源经理的人力资源管理 上海：2017年08月09日

公司董事长、总经理、部门经理、各级主管等非人力资源管理人员课程大纲：一、为什么经理人都要管理人力资源1.各级经理就是本部门的人力资源经理—角色认知(1)案例：部门经理的角色错位/我是谁?我到底应该干什么(2)案例：两个销售冠军的结局/经理绩效是什么/不会管人能当经理吗(3)盖洛普调查报告说明什么(4)不重视......

新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 北京：2017年07月21日

《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》，已经自2008年1月1日起实施。《劳动争议调解与仲裁法》于2008年5月1日正式实施, 新法的实施对企业人力资源管理乃至企业全面经营管理将产生深远的影响。为了适用新劳动合同法的规定，规避人力资源管理风险，企业应重新更新与撰写本单位的劳动合同、员工手册、培训协议......