南昌客户经理培训

南昌客户经理培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2018年04月21日

了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略；掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求服务方案，提供相应案例分享；通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，掌握运营管理的方法和管理方式；课程对象：呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2018年04月26日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质......

客户服务与客户运营管理 杭州：2018年05月19日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分......

项目管理实战-项目全过程控制管理 广州：2018年06月01日

1、掌握项目管理的理念、总体框架和思维方式2、树立项目管理全局观，加强项目管控意识，提高项目的执行力3、了解项目管理全过程，全面掌握项目管理的方法、工具4、理解并运用项目进度控制的关键点5、分析项目特点并建立起适合项目的计划和控制机制课程对象：高层经理、项目经理、项目团队成员、项目的质量管理（QP、QA、QC）人员；与......

跨国公司安全管理模式和EHS信息化 上海：2018年06月08日

在一家颇具规模的企业，老板真诚的说：“对安全工作，我们内心还是很重视的，但具体怎么抓，开始的时候，心里还是比较迷茫。” - 引自《现代职业安全》2008年第7期P59《马维翔印象》。这代表了目前我们国内绝大多数企业管理人员的心声。以1931年海因里希 (W H Heinrich)安全理论问世为标......