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南昌客户经理培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2017年08月12日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2017年07月01日

自己在管理中常见的报表和数据,可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

培训将采用集中面授的方式进行。每一个模块的分享都会从思维模式——简单哲理——问题剖析——解决方案——工具实操五个层面进行。案例分析。通过典型情景或录音案例分析,营造一个体验的学习环境,让学员身临其境,更准确的融入客户服务运营......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态适用对象服......

中层管理高级研修班培训班 上海:2017年08月29日

作为一个中层干部,您是否会常常感到迷惑:为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?为什么我的下属总是不能胜任他的工作?为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标?今天的中层干部,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多......

财务报表分析与成本控制 上海:2017年07月24日

在企业运营中,财务数据可以将企业的各项经营活动按照统一的标准进行评价和比较,因此对于企业管理者而言,掌握财务分析技术绝非可有可无,否则管理决策与行为将在无序与混乱之中进行。本课程侧重提升财务人员、管理人员的财务分析能力,通过有效的诊断改善企业经营管理水平。基于目前激烈竞争的市场环境,大多数企业的盈利能力持续下降,与此同......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...