南昌售前服务培训

南昌售前服务培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2024年06月01日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2024年06月14日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2024年06月27日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2024年06月15日

了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略；掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求服务方案，提供相应案例分享；通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，掌握运营管理的方法和管理方式；课程对象：呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......

数据分析在业务场景中的实操应用 深圳：2024年07月04日

一、营运策略中的数据应用1、如何规范报表和指标体系(1) 日周月年报的定位(2) 从绩效指标|过程指标到分析指标(3) 同一盘数据同一个指标体系2、建立企业级营运评估体系(1) 如何打造企业级指标体系(2) 四步建立营运360评价体系(3) 权重和指数化在体系中的应用3、新市场|新客户|新店铺销售预测评估(1) 新市场......

2023税务管理的算账逻辑分析及税务风险成本控制策略 北京：2024年04月27日

房地产企业的近两年利润处于下行期。在市场形势严峻的情况下，控制成本无疑是保证企业生存的基本手段，作为房企三大成本（土地成本、建安成本、税务成本）之一的税务成本控制也毫无疑问的成为房企的工作重心。多年来，房地产企业一直是高税负的行业，但多数企业对税务成本的控制是粗放式的，更直白的说是很多企业一直在用简单粗暴的方式避税。国......