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南昌售前服务培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2017年08月12日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2017年07月01日

第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩效追踪表一、平衡绩效管理整体绩效追踪表数据收集1、20个常见指标和目......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2017年06月02日

营销副总,总监 经理,客服主管课程大纲第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在:课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么?二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

第一篇 做客户中心的质量舞者目标:掌握运营管理中质量轻松制胜的秘诀,充分认识自己的岗位。1)我是谁?——认识质量管理岗位的价值和意义2)1度C管理理念导入3)如何成为圈内人——认识质量管理必备的素质和要求4)每天学会做三件事5)个人成长三大必备工具6)客户中心五大管理要素......

采购必备的合同法规与风险防范 上海:2017年07月27日

采购和销售与合同如影随形、密不可分,一个优秀的采购人员必须具备相当的合同法律知识,懂得识别各种采购合同的实际风险,能够利用完备有效的合同条款规避风险、应对争议,从而保障采购工作的顺利进行,保障企业经营链条的正常运作。田律师将利用自身丰富的合同实战经验,结合大量生动典型的案例,使学员充分认识到其日常采购作业中潜伏的法律风......

仓储与库存管理培训 深圳:2017年07月27日

理解如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化, 理解仓储物流规划,仓储管理、仓库盘点及如何做好5S,备品备件管理,如何处理物流仓储企业的安全问题,供应链存货驱动成本的分析,仓储管理的业绩评估,MRP解决方案与实战,仓库管理成本控制的关键点,供应链管理的概念与发展课程特点全球500强企业仓储库存管理经典案例分析,震......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...