南昌售前服务培训

南昌售前服务培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2018年04月21日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2018年04月26日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质......

客户服务与客户运营管理 杭州：2018年05月19日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

安全管理与风险预防 北京：2018年04月20日

工厂的各项KPI指标中，安全指标往往被排在第一要位。事故的发生将给企业的人员、财产、声誉……带来不可估计和无法抹灭的损失！良好的安全业绩是取得卓越经营表现的前提！！然而更多企业的现状是：工厂安全隐患多，但员工大多熟视无睹，缺乏安全意识；由于缺乏必要的调查与分析手段，类似的安全事故频繁发生；安......

进出口通关实务及成本控制策略 上海：2018年06月28日

一、进出口货物通关与海关管理1)中国海关的管理体制与运行机构2)进出口货物通关与海关行政管理3)进出口货物通关涉及的相关部门二、进出口货物通关与对外贸易管制1)⒈我国对外贸易管制政策的演变2)⒉我国对外贸易管制与海关监管3)⒊我国对外贸易管制的基本框架4)⒋我国进出口货物许可证管理制度5)⒌我国货物出入境检验检疫管理制......