南昌售前服务培训

南昌售前服务培训公开课

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

供应商选择评估与采购谈判技巧 广州：2026年08月29日

第一天：供应商选择与评估第一部分：环境的变化与新型的供应商关系概念企业环境与企业目标企业关系的基础分析供应定位模型供应感知模型新型的供应商关系-实现企业核心竞争力的重要手段第二部分：如何挑选合适的供应商供应商开发程序供应商选择与评价的考评因素供应商之交期管理（Delivery）供应商品质管理（Quality）供应商成本......

以终为始-培训师课程设计技巧 上海：2026年07月31日

1、掌握成人学习的路径以及原理2、掌握课程开发前需求调研的方法3、掌握课程开发的流程、方法以及关键点4、通过实战训练能够设计一门完整而科学的课程邀请对象：企业内部所有岗位的后备讲师，最好是需要编写或者完善课程的企业人员课程提纲：一、认知篇(Define)1、企业课程设计的重要性2、企业课程开发常见问题3、成人学习路径4......