南昌售前服务培训

南昌售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2025年07月11日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么......

存量深耕与增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑？一、内部管理问题造成“丢客”案例：中国移动，保健品行业呈现形式：自由发言，头脑风暴二、内部管理问题造成“丢客”案例：中国移动，保健品行业呈现形式：自由发言，头脑风暴模块二、维护老客户就能让销售变的简单？一、老客户......

经济金融形势下的产业机遇和挑战 上海：2025年07月10日

1、想根据政策方向布局业务的企业家、企业高管2、想寻找优质产业投资机会的企业家、中高净值人士3、想构筑底层金融思维的企业家、高管、金融从业者课程大纲一、国际三大经济周期叠加1. 1960年代兴起的第三次产业革命已无科技红利带来的增长潜力2. 2008年至今的金融危机朝向更深更广的全球性经济危机发展3. 2018年以来的......

成本分析与控制培训班 上海：2025年08月07日

第 1 天一、防范于未然的成本管理-企业红海战略的定位与竞争优势分析-成本管理与公司战略相连-了解公司的战略规划-掌握公司资源分配特点-了解什么成本可以降低-成本管理的共识：降低成本-现代成本管理的核心工作二、成本的构成与核算-成本的多元化分类-完整归集与分摊发生的各种耗费-成本核算的一般方法-传统成本系统与作业成本系......