南昌售前服务培训

南昌售前服务培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉：2017年08月12日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京：2017年07月01日

自己在管理中常见的报表和数据，可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州：2017年06月29日

※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维，通过全新的361度思维模式，找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒；※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来，真正实现“质量管理”职能；※ 通过实例讲解及训练指导，使学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理中质量管理的重点和操作方......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2017年07月28日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

财务报表分析与分析报告编写技巧 深圳：2017年09月05日

一、财务分析基础1.1 三个财务报表的基本作用1.2 财务分析的常用方法1.2.1 因素分析法1.2.2 盈亏平衡分析1.2.3 单因素变动敏感性分析二、管理者角度的经营效益分析2.1 经营效益分析指标体系2.1.1 销售收入指标2.1.2 利润指标2.1.3 成本控制指标2.2 案例:长虹与康佳不同的财务政策2.3 ......

管理基本功系列——问题的分析与解决 深圳：2017年07月27日

关注关键目标，排除不确定因素的干扰；团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划，开展更快、更有效率的工作；基于事实（并不是猜测或假设）解决所关切事件，澄清错误信息；找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施；通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施；更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间课......