南昌客户服务技巧培训

南昌客户服务技巧培训公开课

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2025年10月29日

第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具备的能力4．态度决定一切5．你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1．爱是创造一切的力量2．您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3．什么是客户服务4．科特勒眼中的客户服务5．顾客想要什么6．顾客要求体现在哪7．顾客满意，公司赢......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年11月27日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年11月26日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

KF思维技术：系统思考与理性决策 广州：2025年11月20日

各级管理人员。职业经理人项目经理，技术骨干需要带领团队解决问题的引导者课程收益：改善业绩，提高工作效率快速准确地处理投诉，提高客户满意度提升质量，减低成本提高团队应变能力，建立统一工作语言增强员工参与解决问题的能力和热情提高会议效率课程大纲：第一部分 如何识别问题思考问题时中最重要又最容易被忽视的技能就是：识别问题。大......

新法新规下延迟退休、病残津贴、调岗待岗、工资薪酬、违纪处理、裁员解雇等深度解读与典型劳动争议案例分析高级培训班 北京：2025年11月27日

HR管理者、企业中高层、社保专员、工会干部。课程大纲：专题一：新法新规下弹性退休深度解读1、弹性退休出台及实施背景解读2、新规实施后法定退休年龄和弹性退休年龄如何界定？“退休年龄”变在哪里？3、新规实施后男、女职工延迟到多少岁退休？4、女职工如何判断原法定退休年龄？判断标准是什么？5、如何区分女......