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南昌客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年03月29日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、 一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动, 提升公司整体的客户服务水平课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年02月18日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年03月18日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

企业人员安全行为管理(BBS) 广州:2017年01月19日

第一天:安全行为模式1.安全行为的标准2.有效的安全行为3.不安全行为的种类4.不安全行为的产生/分析5.员工的不安全心理6.员工不安全行为控制7.典型不安全行为和不安全心理实例第二天:安全行为的管理1.安全需求和安全动机2.作业标准化3.安全训练4.安全目标管理5.安全文化6.行为的激励7.情景演练:员工不安全行为及......

客户信用分析与评估 北京:2017年04月12日

一、引言:为什么要进行客户信用管理?应收款管理的命脉客户信用管理与企业资金周转危机客户信用管理问题产生的成本信用控制与市场销售的权衡二、全程信用管理模式中的客户信用管理信用风险产生的根本原因控制信用风险的6个主要环节信用管理职能的设置客户信用管理——关键环节涉及的部门与人员—&mda......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...