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服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年03月30日
1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......
构建卓越的客户服务管理体系 上海:2024年03月22日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
物业年度经营目标的制定与分解 北京:2024年04月02日
模块一 正确认识预算管理§ 预算管理的误区与常见问题§ 什么是预算管理?§ 预算管理的目的和作用§ 物业管理行业预算管理的现状模块二 年度经营目标与业务计划§ 企业年度经营目标的制订§ 业务计划与目标管理的关系§ 年度经营目标如何转化为具体行动&se......
国际贸易合同全过程 上海:2024年04月01日
由于国际贸易合同涉及到法律法规规则,价格条款,包装,运输,保险,支付等各个环节,这就要求从业人员不但熟知相关专业知识,还要具备丰富的实践经验和高超的运作技巧。本课程通过大量触目惊心的跨国公司失败和成功案例为学员深入剖析国际贸易合同及其执行各个阶段的风险和利益陷阱,并提供系列的防范措施,使学员系统了解国际贸易合同的重点和......