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南昌客户服务管理培训公开课

优质客户服务管理 苏州:2018年04月30日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年03月23日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海:2018年05月18日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

“张嘴就来”公众演讲与管理沟通研修班 北京:2018年03月30日

“口才树”理论体系是我国著名口才理论家文若河博士,根据多年演讲与口才培训实践,历经十年潜心研究,专为中国人提高口语表达能力而研发的一套口才训练体系。该体系具有较强的系统性和超强的实用性,为想在短期内提高口才者找到了一条科学有效之路。成功职场人士一致认为——能演讲、会说话、......

非生产物资采购及管理培训 上海:2018年05月19日

公司差旅支出巨大,如何进行适当管理?公司汽车究竟是租还是买?服务供应商究竟是锁定一家好呢还是多备几家好?大型服务项目/IT系统如何采购?非生产物资采购的好像总是急单,金额不大,却总是麻烦不断,非生产采购流程怎样改进?非生产采购同事总是被抱怨,如何更好与企业内部客户沟通与服务?如何提升非生产采购的专业水准?怎样衡量非生产......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...