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构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2018年11月29日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2018年12月07日
第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......
构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海：2018年11月01日
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类......
构建卓越的客户服务管理体系培训 上海：2018年11月09日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
培训师的60把飞刀-培训演绎与呈现 上海：2018年12月13日
企业内部培训师，及需要做培训的管理者课程大纲：Day1引言、卓越的培训呈现信息化时代对呈现技巧的挑战学员课程展示录像与回放自我评价、小组互评、培训师点评游戏：算数测试培训的呈现形式决定学习的效果模块一、暖身技巧为什么良好的开始是成果的一半开场阶段的学员心理橄榄核定律开场对学员认同与行为的影响和决定让学员留下深刻印象的6......
企业经营中的发票处理技巧 广州：2018年12月07日
财务总监/经理、会计/税务主任等财务人员、各部门经理、销售/采购/行政人员课程大纲一、财务人员的发票常识1、 什么是中国税务政策的发票2、 发票对企业纳税的影响3、 如何查询常见发票的版式二、企业接受的各种财务票据1、 各种类型的常见发票2、 各地税务监制的特殊种类的发票3、 特殊行业的发票4、 营改增以后接受发票的变......
