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南昌客户服务管理培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2018年06月22日

1.认知客户服务体系2.了解中国企业客户服务的现状与困境3.掌握卓越客户服务设计与开发的基本步骤4.了解商场服务中的沟通基础要素,掌握在营业厅服务中的沟通技巧5.理解商场顾客抱怨和投诉中常见的沟通技巧和常用语言通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能,提升工作效率。适用对象:营销副总,总监 经......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2018年06月06日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量通过......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年07月20日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年06月29日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

人力资源晋级-从AM到BP 深圳:2018年07月20日

企业人才经营的规划、执行与实施者(总裁、管理副总、HR总监、HR经理、培训经理等)课程大纲第一节:角色定位,HR BP是什么?1.人力资源角色的迷失2.HR在老板眼中的角色3.HR面临的主要挑战4.智慧始于定义案例:否定老板5.BP/SSC/COE的分解案例:高温下的途步50公司6.HR转型之阶段关注点第二节:什么是战......

敏捷绩效管理之系统设计 上海:2018年07月12日

第一模块:什么是敏捷的绩效管理系统 D1am什么是敏捷性的组织?什么是敏捷的绩效管理系统?管理思维的蜕变对绩效管理的影响全球绩效管理变革概览案例学习(Adobe/GE)人力资源的3P模式第二模块:设计绩效管理系统的四步骤小组活动:你眼中的绩效管理系统有效绩效管理的五大考虑因素设计绩效管理的四步骤小组讨论:世界咖啡回顾现......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...