南昌客户服务管理培训

南昌客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

OKR设计与绩效管理 北京：2025年12月29日

１．OKR概述•传统绩效管理的挑战与困惑•移动互联网时代的组织特点•OKR概念与来源－OKR是什么－OKR的前世今生－您的工作适合OKR吗•OKR VS MBO/BSC/KPI/SMART2．创建有效的OKR•引入：爱丽丝与猫的对话•OKR的定义•目......

经济金融形势下的产业机遇和挑战 广州：2025年12月20日

1、捕捉经济规律探讨最新经济热点，从地缘政治角度解码中国经济发展的底层动因。2、洞察产业逻辑了解新质生产力背后国家的产业部署逻辑和演化方向。3、研判未来趋势从政治、地缘、市场第多个导向因素分析经济走向，拥有看十年的眼界。课程特色：前瞻性足——以宏观经济学者和时事评论员独到的角度观察当下的经济局势......