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南昌客户服务管理培训公开课

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年03月04日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2017年04月08日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

基于Excel的精细销售管理、数据分析与预测 上海:2017年04月20日

模块一:运营仪表盘原理介绍运营仪表盘的三大功能建立运营仪表盘的4个步骤商务智能架构运营系统和商务智能的关系数据成熟度模型从运营监控报表到策略分析、战略管理的进化数据架构(P159)--从数据到信息、知识寻根溯源的工具---鱼刺图、决策树模块二:EXCEL提高工作效率和质量难以想象的右键功能(基础之基础)友好界面表格的制......

供应商选择、评估与管理培训 上海:2017年03月31日

→为什么您的订单经常会发生变更甚至取消?→为什么您碰到的都是强势或者垄断供应商?→如何面对提高质量和降低采购成本的矛盾?→新供应商开发时,为什么经常选不准?→现有众多供应商如何分类、如何管理?→为什么经常与供应商发生订单合同纠纷?→交期延误造成的严重......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...