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压力与情绪管理课 武汉:2024年03月19日
1、了解压力的定义,压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法,告别压力,释放无限的驱动力;3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活,高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......
卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日
从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员(本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳)【培训内容】第一部分:房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1:开盘前,客户发现报建与销售宣传不符,怎么办?案例2:小区设施建在项目用地红线外......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日
MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式,同时,“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它,斯堪迪纳维亚航空公司 (现北......
妙笔生花-企业公文写作实战技巧演练 上海:2024年03月29日
一、公文基础与机要标准(约40分钟)1.当下公文写作能力提升的意义和紧迫性文书的概念、功能与岗位价值公文分类(15种):决议、决定、命令(令)、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要对通用公文、企业公文、规章制度的认知2.解读《党政机关公文处理工作条例》(2012版)公文行文规则:上行文、......
兵家营销策略之道 广州:2024年05月11日
企业中、高层管理者课程大纲:第一部分 无处不在的孙子兵法1、各国战争中的孙子兵法应用2、世界知名企业家的孙子兵法应用3、孙子兵法与万事万物第二部分 孙子兵法的前世今生1、孙子兵法的位置2、孙子那些事儿3、孙子兵法的误区第三部分 送你一个书架1、孙子兵法十三篇2、如何学习孙子兵法3、孙子兵法的思维体系第四部分 孙子兵法精......