南昌客户满意度培训

南昌客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京：2017年07月22日

1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rd......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2017年07月29日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rdqu......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉：2017年08月12日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2017年07月28日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

商业模式创新 上海：2017年07月29日

1、企业投资人与股东、董事长、总裁、总经理、副总经理等企业高层决策管理者；2、企业战略发展经理、策划经理、企划部经理等有关企业战略的部门负责人；3、正在创建新商业模式的企业家与创业者，准备投资新项目的投资者。课程收益：1、掌握商业模式的核心关键，掌握商业模式策划、设计、再造、创新的方法、操作与实务！2、学会整合企业内外......

客户关系管理高级研修班 北京：2017年09月16日

独家精品：历时4年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。 内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的 客户关系管理（CRM）。 一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。 知识技能：了解当今......