南昌客户满意度培训

南昌客户满意度培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

通过课程学习，掌握高情商理解客户需求，洞悉服务中的情绪价值，运用关键时刻，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解抱怨，处理投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1. 深度理解情绪价值：从心理学角度深入理解客户的情绪需求，认识到情绪价值在服务过程中的重要性，通过情感连接提升客户满意度。2. 精准把握关键时......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

非财思维建立——读懂财务指标背后的故事 上海：2025年11月19日

一、看懂报表，清晰决策1：以终为始-价值最大化什么是企业价值，如何衡量企业的价值ROE：企业价值衡量的核心的财务指标如何提升ROE，杜邦分析法拆解ROE提升第一招：提升销售净利润率什么是利润表，利润表各科目说明产品盈利指标分析：毛利率，营业利润率，净利率利润增长就健康吗：利润可持续性，复合增长率看不见的成本：机会成本，......

利润分析 北京：2025年12月12日

模块一、 发现利润的规律1. 识别利润地图2. 寻找利润杠杆3. 建立利润管理流程4. 盈利要素和路径模块二、盈利模型分析1. 行业的赢利点及利润池2. 利润来源的决定因素3. 企业定位与盈利性成长4. 如何计算与分析盈利模式的缺陷？5. 分析盈利模式突破的方向6. 价值链上的利润转移7. 交易结构分析模块三、客户利润......