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南昌客户满意度培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

供应商选择、评估与管理培训 上海:2017年11月24日

通过本课程您将得到以下收获:1.了解供应商寻源决策与国际寻源遇到的问题2.掌握建立供应商的开发,选择和评估的科学体系3.领悟正确处理供应商管理和内部客户的关系4.了解采购中信息技术的应用与注意事项5.学习供应商年度绩效考核的原则和方法6.分享精彩的实战案例来探讨采购工作的开展培训对象:采购总监/经理/主管、生产/品质/......

最新企业所得税纳税合规与筹划 上海:2017年10月30日

事会、监事会成员及高层管理人员财务总监,财务经理、主管 ,审计经理税务经理、主管法务经理、主管课程内容:一、纳税人居民企业与非居民企业的区别居民企业与非居民企业的纳税义务二、应纳税所得额确认收入的时间视同销售的行为可以扣除的成本费用不可以扣除的支出资产的计税基础企业重组的税务处理企业清算的税务处理资产损失税前扣除的程序......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...