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南昌客户满意度培训公开课

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

客服人员职业化 武汉:2018年01月25日

全体员工课程收获:通过学习使学员学习正确的工作态度;解决员工的工作误区;掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;促使学员能更快、更好的投入到工作中。课程内容:导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2018年04月13日

第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......

卓越班组长管理能力修炼 上海:2018年04月19日

1.树立正确的管理者心态,明确管理者职责2.重新认识管理并建立正确的自我管理理念3.识别员工的不同发展阶段,展开管理工作4.掌握激励模型,学习员工激励技巧5.学习运用PDCA、5S、目视管理等基础管理工具6.理解沟通基本原则,建立有效沟通模型7.学习并掌握丰富、实用、易学的沟通工具培训对象:生产、质量、物流等部门一线主......

TTT基础-培训师培训 上海:2018年03月21日

通过2天的学习,使学员能够:准确描述出优秀培训师的胜任标准运用感性技术快速激发学员学习兴趣和调动学员注意力描述出课程7大经典理性逻辑,完成微课逻辑设计,结构化表达运用3大精加工技术提炼课程核心知识点,确保学员有效记忆和训后迁移演示出调整课程气氛,达成效果的三大类课程内容(ASK)互动技巧运用控场技术有效完成课程的主动与......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...