南昌CSM培训

南昌CSM培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

房地产市场竞争日益激烈，客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨，结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范，消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技能，为公司的运营做好保驾护航。【课程价值】1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

财务标准化建设与财务流程管理 北京：2026年07月09日

【提升财务管理效率】财务标准化管理通过专业化的分工，让专业的人做专业的事，从而实现高效管理【优化财务管理质量】系统化的管理方式，解放人力，减少手工处理的差错率，全面提升财务管理质量【消灭信息孤岛现象】通过系统实现信息共享，减少沟通成本，便于信息使用者及时获取相关信息课程对象财务总监、总会计师 财务经理等财务制度和流程设......

中小企业的生存与发展 北京：2026年07月11日

前言中国式运营的重要性一、企业运营的二大阵营产销一体化营销模式产销分离营销模式二、二轮制胜的真谛销售一件商品后所带来的全部利润，是单纯新品销售利润的七倍，你相信吗？商品的一生商品的品质商品力与营销力对经销商的期望经销商的比较优势三、营销力需要商品力充满信心的商品改造世界的TPS商品力的构成要素品质性价比使用成本二手市场......