南昌CSM培训

南昌CSM培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉：2017年08月12日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京：2017年07月01日

第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩效追踪表一、平衡绩效管理整体绩效追踪表数据收集1、20个常见指标和目......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州：2017年06月29日

第一篇 做客户中心的质量舞者目标：掌握运营管理中质量轻松制胜的秘诀，充分认识自己的岗位。1)我是谁？——认识质量管理岗位的价值和意义2)1度C管理理念导入3)如何成为圈内人——认识质量管理必备的素质和要求4)每天学会做三件事5)个人成长三大必备工具6)客户中心五大管理要素......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2017年07月28日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过培训，使学员正视服务的技能，建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧，比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等，使员工掌握服务的要领，觉察，并提升自己服务心态适用对象服......

企业增值税纳税筹划 广州：2017年06月21日

2016年5月开始，中国大陆全面进入营改增，营业税退出历史舞台。在全增值税模式下，企业如何进行税务筹划？本课程是由专业团队最新开发的独家新课，讲师授课结合增值税相关政策和2016年营改增政策最新变化，将税务筹划的理念和方法运用到企业日常经营管理的各个环节，使企业能够降低增值税税务成本，防范税务风险。培训对象：财务总监/......

研发团队管理与项目控制体系构建 北京：2017年07月20日

设备研发、IT通讯、生产制造、生物医药、金融投资、石油化工、科研院所等行业的CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、产品经理/研发项目经理、研发职能部门经理、研发骨干、测试经理、QA经理、技术部门主管、人力资源经理等。课程大纲：上午：9:00-12:00主题：研发团队管理问题与对策嘉宾：武老师 中国研发管......