南昌CSM培训

南昌CSM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2025年07月11日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2025年06月12日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年06月13日

第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值”“服务&rdqu......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

行政实务管理及优化—降低办公成本，提高行政事务效率 上海：2025年08月05日

了解何谓行政管理了解一个世纪企业在管与理观念上造成的差异掌握有效、成功的管理者需要的三大技能熟悉四种不同的领导风格了解员工的准备度培训对象：行政助理、行政主管等公司行政管理岗位上的人员课程大纲前言为什么要探讨行政管理第一模块日常行政管理1.了解行政管理行政实务六大模块行政工作地位与内容2.行政管理的三大角色、四大特征3......

采购成本控制与供应商谈判技巧训练 上海：2025年08月20日

企业总经理、采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、资深采购工程师等。课程大纲第一天：采购成本优化与控制技巧一、采购成本分析与报价管理1. 采购流程2. 采购定价过程（采购分析、价格分析、成本分析、价值分析、QDA数量折扣分析 ）二、成本核算基本理论1. 成本概念的理解2. 成本构成及核算方法3. 成本控制概......