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打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2018年09月01日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2018年08月17日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2018年08月25日

房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵;2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望;3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值;4、从品牌学角度,利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系,打造业主满意的物业服务产品;5、此次课程与......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2018年08月31日

如何有效地管理客户的课程将围绕客户满意为出发点,通过服务质量过程管理、服务流程的优化和标准的建立保证服务品质,减少客户不满的几率;通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内,以保证客户的满意度;通过专业化的服务技巧,尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力,管理客户的情绪,迅速化解不满,......

注塑厂节省成本的利器--精益注塑 深圳:2018年09月15日

帮助企业和学员理解注塑企业精益推动方向、步骤、思路。实现注塑企业精益化,以期达到成本低,浪费少,交货快、安全健康生产的目的。培训对象:注塑厂经理、生产主管、财务主管、设计主管、工程主管、人事主管、品质主管、供应链主管、IE主管、精益或6西格玛人员、成本控制人员等。课程大纲:第一章关于精益注塑1.注塑行业的现状2.注塑行......

技术规划与技术预言管理 深圳:2018年08月10日

核心技术是企业在市场竞争中持续决胜的核心竞争力,没有核心技术,也许你的企业只能获取短期的、微薄的利润;拥有核心技术,你的企业也许就是行业中的领先者,获取高额的垄断利润,保证企业持续增长。企业如何获得核心技术?如何打造高绩效的技术研发管理体系?本课程通过身临其境体验式的培训方式,探讨如何组建公司技术研发体系,如何识别公司......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...