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KCSM-大客户销售策略和项目化管理 上海:2018年11月19日

企业营销总监、区域经理、大客户经理、营销精英等营销系统人员。课程大纲第一单元:500强营销专业思维导入1.什么是大客户-KC?2.帕累托80/20法则与“长尾思维”3.大客户与企业发展的关系4.如何赢在大客户5.基于大客户制胜的营销策略6.了解你的客户7.客户金字塔的启示8.客户生命周期规律9.......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2018年11月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门:2018年10月12日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

客户投诉处理及应对技巧 苏州:2018年10月12日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

《社会保险法》、《工伤保险条例》解读与实务操作调薪、调岗、调级与员工离职管理中的法律操作实务 上海:2018年11月23日

专题一、《社会保险法》解读与实务操作一、征缴对象和征缴费率的主要变化种类和保险费的征缴费变化缴费对象的变化社保待遇的差异二、养老保险相关问题三、工伤保险相关问题社会保险法中的工伤制度工伤条例的变化四、医疗、失业、生育保险的最新规定及影响医疗保险失业保险生育保险五、用人单位的具体义务与违法行为的法律责任六、社会保险争议处......

老板的财务思维——运用财务杠杆 把握企业运作 上海:2018年11月06日

1.透彻掌握重要财务概念和财务原则,理解并读懂财务报告和数据2.掌握成本结构和成本要素的分解,建立起清晰的成本控制意识3.了解现金流对企业的重要性4.学会运用预算管理来对企业进行管理经营5.建立尊重资本追求投资回报的基本财务意识,运用财务思维解读企业运作6.运用财务知识提高企业经营绩效的方法,掌控大局参课对象:企业董事......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...