南昌客户服务管理师培训

南昌客户服务管理师培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2018年11月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2018年10月12日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2018年09月18日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

客户服务技巧 苏州：2018年09月20日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

财务分析与风险防范培训 上海：2018年10月11日

董事长、总经理等企业中高层管理人员财务总监、控制总监、投资总监财务经理、会计经理、现金经理、资金经理、内审经理财务人员及其他部门相关人员各部门负责人课程大纲：一、导论关键问题：你的决策创造价值吗？怎样借助基本财务原理来回答这个问题基本财务原理的运用1个起点：金融市场2大运作：筹资与投资3项活动：经营活动、投资活动、筹资......

企业并购与整合 上海：2018年09月25日

2013 年中国跨入大并购时代元年，政府不断松绑、创新并购相关政策，在并购方面的税务、资金政策的支持，直接有力地推动了并购市场的持续活跃。您的公司是否遇到如下问题：公司是传统企业，核心业务已经产能过剩，希望通过并购发展新兴产业，但是并购前需要思考那些问题？市场上的并购机会很多，那些看起来有潜力的项目，真的就会带来理想的......