南昌客户服务管理师培训

南昌客户服务管理师培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2024年06月01日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2024年06月14日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2024年06月27日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2024年06月15日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

教练式情境管理者打造 深圳：2024年07月25日

一、领导者的角色定位1、管理与领导的不同2、领导者与追随者的关系3、成功与有效的领导（1）案例教学：同样情况的不同处理（2）视频：Team and Leader二、领导情境辨识1、「工作能力」分析2、「投入程度」分析3、下属的四大发展阶段特性与需求4、调整诊断技巧5、培养下属成熟度的6个步骤三、情境领导者1、命令行为的......

全流程的人力资源风险管控—劳动法在员工入职、在职和离职中的应用 上海：2024年05月17日

一、政策解读与风险解析人力资源新政（社保入税、新个税法等）对企业的影响社会已进入“四全四环”的时代风险解析员工关系管理“新常态”二、招聘入职｜从源头防范风险1.招聘广告潜藏的法律风险招聘知情权的运用反就业岐视告知义务2.员工录用程序背景调查劳动者无法提交《离职证明》，该怎......