南昌客户服务管理师培训

南昌客户服务管理师培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2018年11月29日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

客户服务技巧 苏州：2018年12月17日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 宁波：2018年12月08日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 东莞：2018年12月15日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

敏捷供应链与物流管理高级研修班 上海：2019年01月05日

人人都在说物流、学物流、考物流…可是物流在生产企业到底应该如何体现其“企业脚下未被发现的金山”的后续发展及其历史地位？物流人才到底应该做点什么？如何一改以前交不了货各个部门相互埋怨却解决不了实际问题的窘况？成本与服务水平之间到底如何找寻平衡点？如何降低企业机会成本？如何提高企业供应......

《市场管理与产品规划》 深圳：2018年12月27日

1、市场管理概述●MM（市场管理）是什么●MM的使命●MM在产品开发流程整体框架中的位置●MM与产品开发流程的关系●MM与市场需求管理流程的关系●MM流程的六大步骤●MM流程的三大交付件●MM流程的三个方面（市场定义、能力评估、投资优先级排序及管理）概述●讨论：贵公司MM的现状及存在的主要问题2、产品经理的角色及职责●......