南昌客户服务管理师培训

南昌客户服务管理师培训公开课

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

向华为学习：研发团队管理 深圳：2026年07月01日

本课程适合希望系统提升研发团队管理能力的职业人士（需具备一定研发管理经验），比如研发部门经理、研发团队主管、项目经理/主管、人力资源经理/主管等课程大纲：【第一天上午】一、前言1、讲师介绍，课程启动2、课程目的及收益介绍3、并行产品开发团队游戏演练4、跨部门团队组建演练：学员分小组，组建MAT5、误区分析：控制型的团队......

企业投资决策分析与沙盘模拟 上海：2026年08月06日

在政策变革与硬科技崛起的双重驱动下，企业投资并购已成为推动增长的关键引擎。本课 程以“战略锚定－交易破局－价值闭环”为主线，深度解析投资并购新政逻辑、集团战略三维 定位与赛道评估模型，并通过沙盘推演、案例拆解与实战模拟，系统讲授投资并购全生命周期 决策分析、估值建模、交易博弈与投后整合。学员将掌......