南昌客户服务管理师培训

南昌客户服务管理师培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2025年05月17日

1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施；2、针对来自于各业务环节的真实情况，提升客户投诉的研判与处理技能；3、丰富房地产业务与法规知识；4、近70个案例和9个工具及风险规避指引；【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2025年06月06日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2025年07月11日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2025年06月12日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

彻底解决销售团队长期激励与绩效考核—使业务员自己想玩命干 上海：2025年06月07日

企业负责人、销售团队负责人、人力资源负责人1． 欲在国内开展大规模销售的企业2． 销售内部政策制定者3． 销售团队管理者课程大纲：第一篇 我们总有困惑——团队状况不尽如人意现实情况之一： 老板养活业务员还是业务员养活老板？故事：50个业务员现实情况之二： 年轻人错位的心态故事：自报工资现实情况之......

腾讯好评课：快速提升工作效能的RIA学习法 深圳：2025年06月07日

1、广受推崇与好评的成人学习法，腾讯、小米、万科、SAP、招银大学等企业竞相引入；2、国内教育界少有的原创方法论，60%的理论讲解+40%的实操练习，让学员真正掌握 RIA 学习法；3、最实在好用的个人升级指南，从阅读、手机、经验都可以提升职场内力，帮助学员构建自己的构建知识体系。课程对象希望打造学习型团队，用好方法激......