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南昌客户服务管理师培训公开课

压力与情绪管理课 武汉:2017年01月03日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度,进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大,过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明,每年因员......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

客服人员职业化 武汉:2017年01月05日

通过学习使学员学习正确的工作态度;解决员工的工作误区;掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;促使学员能更快、更好的投入到工作中。课程内容:导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种类型的员工及职业发......

客户服务与客户关系管理 杭州:2016年12月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员。课程大纲:模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服......

成功的项目管理——项目管理规划与控制训练营 上海:2017年01月07日

通过本课程培训,团队成员将意识并掌握:一个项目提前开始和快速完成项目目标的最新的计划编制过程.通过提高项目信息的质量制定更好的商业决策通过清晰的了解为实现项目目标所需的工作、时间和资源情况,更加敏锐地找到工作的重点通过对定义完备的项目范围和完成范围所需的活动的共同理解,提高工作效率。通过项目团队协作、共同目标和结构化的......

现代仓库管理与库存控制训练 北京:2016年12月30日

引言:物流管理者所面临的职业挑战物流管理工作者的职业发展之路分享第一讲:仓储和库存管理同供应链管理的关系1.供应链管理的概念2.为什么说苹果公司是一家供应链管理水平卓著的企业3.从供应链管理的框架下看仓储和库存管理第二讲:仓储和库存管理与工厂运营的关系1.新时代工厂运营所面对的挑战2.为什么说仓储和库存管理是工厂运营的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...