南昌客户服务体系培训

南昌客户服务体系培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日

了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略；掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求服务方案，提供相应案例分享；通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，掌握运营管理的方法和管理方式；课程对象：呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......

标准化管理—SOP、SIP指导书编写与实效性应用实操班 深圳：2026年06月06日

第一讲 标准化的价值与作业标准化1.企业标准化工作的问题解析A.如何做标准？B.有标准，为什么不落实、落实程度低C.为了ISO而制定标准D.有了流程文件，员工执行力不好？无法彻底运行不了…….2.约束出效率A.效率来自秩序B.秩序是约束出来的！C.约束就一定不方便？D.不约束会一时方便、个体......

现代企业档案管理全流程专业规范与业务实操 上海：2026年06月13日

引子：档案丢了引发的思考---企业档案管理问题回顾与分析第一篇：新时势与专业原理理念篇第一讲、AI智能化时代档案管理新趋势新国策新挑战新理念1.1AI智能化时代企业管理新模式新特点新认识1.2档案在企业创造价值中的价值和定位---企业价值创造过程档案与企业知识经验的关系及管理本质1.3档案管理的新形势、新国策、新挑战-......