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南昌客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年08月18日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京:2017年08月19日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年08月19日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

《客户服务体系建立与优化》主讲:陈巍 9月8日-9日(早9点-晚5点)第一篇 服务经济新时代--认知客户服务一、客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡二、客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级2.客户......

IPD的沙盘演练(国内首创) 北京:2017年10月31日

一、IPD(集成产品开发)的体系框架介绍◆ IPD的核心思想◆ IPD的框架◆ IPD流程体系介绍二、IPD沙盘演练情景介绍◆ IPD流程沙盘形式讲解。◆ 沙盘实现范例产品介绍◆ 沙盘演练中的评分规则◆ 沙盘演练中角色与职责介绍◆ 沙盘演练系统介绍三、IPD概念阶段演练◆ 概念阶段IPD流程要点◆ 理解演练项目业务计划......

行政工作统筹管理 上海:2017年09月23日

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...