南昌客户服务体系培训

南昌客户服务体系培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

精英班：价值流实践规划VSM 上海：2025年11月28日

总经理、厂长、部门经理、生产经理、精益经理、精益主管、生产主管等中高层管理人员；课程大纲第一天：一、精益生产系统阐述精益生产的概念和精髓生产方式的演变丰田生产系统自动化的内涵和运用准时化三大要素精益生产系统的逻辑关系――为什么精益会成为必然精益改善与传统改善的本质区别二、价值流概述价值流的定义价值流的作用价值流层级三、......

现代企业档案管理全流程专业规范与业务实操 深圳：2025年11月22日

系统学习掌握基于信息化和知识管理的企业档案管理系统的研修实务，通过本课程，可实现：学习贯彻新《档案法》及相关法规规定、标准，学习基于企业知识管理与档案信息化数字化的基本原理，建立信息化数字化和知识管理的档案管理的新思维，提高对现代档案管理的重要性和创新意义的认知。全面掌握企业档案管理信息化管理的科学规划和信息化档案......