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南昌客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2018年03月31日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

1、了解压力的定义,压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法,告别压力,释放无限的驱动力;3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活,高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

客服人员职业化 武汉:2018年01月25日

全体员工课程收获:通过学习使学员学习正确的工作态度;解决员工的工作误区;掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;促使学员能更快、更好的投入到工作中。课程内容:导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种......

新工伤保险条例下的工伤、人身意外伤害及病假员工处理实务 上海:2018年03月29日

CEO、总裁、总经理、董事、人力资源总监、人力资源经理、法务负责人、专业人士等主要内容:一、新《工伤保险条例》、《社会保险法》、《司法解释三》背景下的工伤认定问题:1、劳务关系、特殊劳动关系、劳务派遣关系对工伤认定的影响;2、上下班途中发生交通事故哪些属于工伤?如何认定“上下班途中”? 如何确定......

培训需求分析与培训计划制定 上海:2018年03月30日

第1讲:培训需求分析方法培训需求分析的经验和理论误区五基需求分析方法培训需求调研中的人际关系策略和技巧如何罗列、归纳和定义具体培训需求所对应的课程第2讲:培训计划制定方法如何用有限的资源满足“无限”的需求制定培训计划的步骤实行计划管理的瓶颈及原因分析制定可行性方案的步骤和要点计划的调整原则和方法......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...