南昌客户沟通技巧培训

南昌客户沟通技巧培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

理解自己、同理客户；先处理客户的情绪，进而再处理具体的业务问题，更好的获得客户信任，与客户实现共赢培训对象客服人员、直接面向客户的相关服务人员课程大纲第一天模块一. 理解人性学员互动：客户行为决策小测试客户决策的脑科学原理：三脑原理客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）模块二. 建立信任TED 视频：&ldquo......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

风险管理与事故调查分析 上海：2025年11月13日

环境健康安全（EHS）在企业的正常运营中起着越来越重要的作用，风险管理毫无疑问是所有ISO体系管理的核心所在，从ISO9000到ISO18000，无不以危险源识别为起点，围绕风险的评估和控制展开，所有其它的要素都为了风险控制这个最终目标而存在。本课程的目标之一就在于此，帮助我们识别工作场所的潜在危险源，相应的进行评估和......

ESD静电防护人员资格 深圳：2025年10月28日

现代电子器件的速度和容量的迅速发展使得以前的ESD控制设施和标准难以有效保护电子器件，电子企业必须控制ESD所造成的重大损失，要全面深入理解和控制ESD才能提高产品质量。当技术迅速发展时，初浅的静电防护措施是不能有效控ESD，必须保证现代电子企业有懂技术和管理的专业人才以确保全面掌握和防护ESD才能维持企业的产品的高质......