南昌客户沟通技巧培训

南昌客户沟通技巧培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧培训 长沙：2017年09月07日

第一模块：什么是营销，谁是客户提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?思考：此事此刻,你为什么出现在这里?互动：他们做了什么，你的心理历程是第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？心理学在营销中0-1-100+......

客户心理学和客户沟通技巧 北京：2017年09月15日

启发创新：空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法：SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州：2017年09月01日

通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和真诚的前提下，帮助学员更加清晰而系统的的看待客户，辨识客户心理，正视投诉，掌握高阶的投诉处理三大技巧。通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。课程......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2017年11月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

大数据时代的精准营销和数据挖掘 广州：2017年09月01日

大数据技术结合互联网营销、移动营销极大的改变了中国的市场环境，让企业有机会把握客户的精准需求，并且抓住客户的碎片化时间，在合适的时间，通过合适的载体，以合适的方式，将产品投给合适的人。对于企业的营销团队来说，要顺应时代的变化，掌握新的营销方式、新的技术手段，才能在竞争当中居于有利地位。本课程重点关注以下内容：1.在互联......

管理者角色认知与能力建设――明了职责，构建能力 上海：2017年09月22日

各类企业的管理者，尤其是中层管理干部。课程大纲：一、能力现状课前测试二、管理者的角色认知2.1 认知工具：理解层次（1）理解层次的理论模型（2）理解层次的管理应用（3）理解层次的认知应用2.2 案例研讨：我的下属李天霞被其下属员工投诉！（1）李天霞是合格的管理者吗？为什么？（2）公司可能存在哪些问题？如何处理才能多赢？......