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南昌客户沟通技巧培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2018年03月09日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

客服人员职业化 武汉:2018年01月25日

导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种类型的员工及职业发展分析员工应该具备的职业素质员工职业形象标准第二部分:职业态度与职业观念观念、态度决定职业成长心态具有两极性导致消极心态的8大原因消极心态为......

高效仓储管理与工厂物料配送实战研修 北京:2018年01月20日

物料计划、仓储物流等部门的主管总经理、部门经理、业务人员等课程收益:根据目前制造企业仓储部门面临客户需求周期短、生产计划多变,供应商供货周期长、仓储条件有限、进出库手续不规范、ERP数据不准、帐物不符、劳动力紧缺、人员不稳定、作业效率不高和物流管理处于被动地位等问题,通过培训、大量仓储咨询项目视频案例及成功经验的分析,......

领导能力与团队管理实战训练 上海:2018年01月31日

通过多种形式的研讨活动,使中、高层管理人员:明确自身的责任和角色类型,了解改变心态和思维习惯的重要性;认识树立全局观念、组建团队的重要意义,并掌握相关技巧;深入剖析自身,准确对待他人,促进相互协调,增强团队精神和凝聚力;重视每位下属的心理活动,探索激励下属的技能;改善倾听与叙述方式,促进有效沟通;掌握时间主动权,优化领......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...